技術的なメッセージ

「…規定時間内に操作を確認しませんでした」または「…コマンドをローカルVPNサービスに送信できませんでした」と表示された場合は、FuzeVPNがVPNの状態を確認し終えるまで待ってください。必要ならそのあと、もう一度試します。時間切れのあとも、操作がバックグラウンドで完了することがあります。

FuzeVPNで「切断」をクリックし、確認が出るまで待ってください。そのあとVPN接続をやり直します。切断すると、失敗後に接続が切断された場合の保護が維持しているインターネットのブロックも解除されます。

インターネットがブロックされたままの場合は、サイドメニューの「診断」ページを開いて「診断」をクリックしてください。結果の下にある「切断を完了」をクリックします。

メッセージが再び表示されたら、時計の近くにあるFuzeVPNアイコンのメニューから「FuzeVPNを終了」を選んで終了し、開き直してください。×ボタンは、FuzeVPNを時計の近くに最小化するだけです。Windowsの確認が表示されたら承認し、Windowsから求められたら再起動します。

もう一方のプロトコルを試します。VPNを切断してから、「設定 → 接続 → VPNプロトコル」でWireGuardまたはOpenVPNを選んでください。「自動」モードでは、お使いのPCでWireGuardが開始しない場合に限り、FuzeVPNが一度だけOpenVPNに切り替えます。

どのプロトコルを選べばよいですか？

「未特定のWireGuardエラーが発生しました」と表示された場合は、別の場所や別のネットワークも試してください。VPNが接続できない場合の記事に、これらの手順をまとめています。

VPNに接続できません

Windowsを再起動して、もう一度試してください。

「…サービスからの応答が無効でした」「安全なOpenVPNコンポーネントを利用できません」「OpenVPN DCOアダプターを使用できませんでした」または「未特定のWireGuardエラーが発生しました」と表示され、それでもメッセージが再び出る場合は、「Windows 用 FuzeVPN」ページのインストーラーでFuzeVPNを再インストールしてください。インストーラーには「修復」もあり、設定は保持されます。Windowsのシステム情報に表示されているプロセッサー（x64またはARM64）に合ったものを選びます。

Windows 用 FuzeVPN

再インストール後は、次に接続するときにFuzeVPNがこのPCを新しい端末として自動的に追加します。上限に達している場合は、アプリが端末の削除を案内します。削除はどのFuzeVPNアプリからでもできます。

端末数の上限に達した場合：端末を削除する

「…エラーが発生しました。ローカル診断ログを確認してください。」と表示された場合は、代わりに診断レポートを送信してください。レポートには、アプリの技術ログが含まれています。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

それでもメッセージが再び表示される場合は、サイドメニューの「診断」ページを開いて「診断」をクリックしてください。アカウントにログインしていれば、レポートが送信されます。送信に失敗した場合、FuzeVPNは24時間で5回再送を試み、「再試行」で再送できます。

そのあと contact@fuzevpn.com までサポートにご連絡ください。メッセージの全文、表示されている場合はそのコード、レポートIDをお知らせください。時刻、表示されている場合はFuzeVPNのバージョン、使用した場所、プロトコル、ネットワークもお伝えください。アカウントにログインしていない場合は、レポートのテキストをコピーして、メールに貼り付けてください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

「OpenVPNセッションがまだアクティブです」「ネイティブトンネルはすでにアクティブです」「OpenVPN IDはまだ使用中です」「WireGuard IDはすでに使用されています」または「WireGuard操作がまだアクティブです」と表示された場合は、前回の接続がまだアクティブです。FuzeVPNを切断してください。アプリに「切断済み」と表示され、通知が消えたら、接続を一度だけやり直します。待つ時間はありません。

「OpenVPNセッションがまだアクティブです」「ネイティブトンネルはすでにアクティブです」「OpenVPN IDはまだ使用中です」「WireGuard IDはすでに使用されています」または「WireGuard操作がまだアクティブです」と表示された場合、停止は最長15秒で確認されます。または、アプリに「停止を再試行」が表示されるので、それをタップしてください。常時接続VPNがアクティブなときは、「Androidの設定を開く」をタップしてオフにします。詳しくは、切断できない場合の記事をご覧ください。

VPNを切断できない、またはFuzeVPNを終了できない

FuzeVPNアプリからもう一度試してください。接続をやり直します。

「OpenVPNインターフェース…」「OpenVPNインターフェースの作成に失敗しました」または「OpenVPN TUNの設定に失敗しました」と表示された場合は、スマートフォンの他のVPNアプリをすべて停止してください。そのあとFuzeVPNから接続をやり直します。Androidのリクエストが表示されたら承認してください。

AndroidがVPN権限を拒否する、または別のVPNがアクティブな場合

FuzeVPNを閉じてから開き直し、もう一度試してください。

もう一方のプロトコル、または別の場所を試します。プロトコルを変えるには、VPNを切断してから、「接続」→「詳細オプション」→「プロトコル」でWireGuardまたはOpenVPNを選んでください。

どのプロトコルを選べばよいですか？

「OpenVPNエンジンを利用できません」と表示された場合は、WireGuardを選んでください。OpenVPNをまた使うには、Google Play、または「ダウンロード」ページのAPKファイルでFuzeVPNをインストールします。どちらかからもう一方に切り替えるときは、先にアプリをアンインストールしてください。

FuzeVPN をダウンロード

FuzeVPNを更新してください。Google Play経由か、新しいAPKを古いものに上書きインストールします。当社のチームは診断をリアルタイムで確認し、修正を定期的に配信しています。

FuzeVPN をダウンロード

スマートフォンを再起動して、もう一度試してください。

メッセージが再び表示されたら、メッセージの下に表示されるコード（「診断コード：…」）を「コピー」ボタンでコピーしてください。そのあと診断を実行します。アカウント →「お困りですか？」→「診断を実行」の順に開きます。

アカウントにサインインした状態で「レポートを送信」をタップし、必要に応じて「送信を再試行」をタップしてください。未送信のレポートを残しておくには、アプリを閉じる前に「レポートを保存」をタップします。

そのあと contact@fuzevpn.com までサポートにご連絡ください。レポートの参照番号（「参照番号：…」）か、保存したレポートを添えてください。メッセージの全文と診断コードもお知らせください。お使いの端末、表示されている場合はFuzeVPNのバージョン、選んだ場所、ネットワーク、時刻もお伝えください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

VPNを切断してから、FuzeVPNアプリで接続をやり直してください。アプリがサーバーに設定をもう一度要求します。Windowsでは、切断するとインターネットのブロックも解除されます。失敗後は、切断するまで、接続が切断された場合の保護（キルスイッチ）がインターネットをブロックしたままにします。

この分類のAndroidのメッセージで、「常時接続VPN」がオンの場合は、「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」を開き、FuzeVPNの横にある歯車アイコンをタップします。「VPNなしの接続をブロック」、続いて「常時接続VPN」を一時的にオフにしてください。FuzeVPNで接続をやり直してから、もう一度オンにします。

FuzeVPNでAndroidの常時接続VPNを使う

「OpenVPNアドレスがありません」「OpenVPN DNSがありません」または「OpenVPNルートがありません」と表示された場合は、他のVPNアプリがアクティブでないことも確認してください。そのあと、FuzeVPNにAndroidのVPN権限がまだ付与されていることを確認します。

AndroidがVPN権限を拒否する、または別のVPNがアクティブな場合

別の場所を選んでください。

もう一方のプロトコルに切り替えます。VPNを切断してから、WireGuardまたはOpenVPNを選んでください。Windowsでは「設定 → 接続 → VPNプロトコル」、Androidでは「接続」→「詳細オプション」→「プロトコル」です。

どのプロトコルを選べばよいですか？

FuzeVPNを更新してから、アプリでもう一度試してください。Windowsでは、案内される更新を承認するか、「Windows 用 FuzeVPN」ページのインストーラーを実行します。AndroidではGoogle Play経由か、新しいAPKを古いものに上書きインストールします。

Windows 用 FuzeVPNFuzeVPN をダウンロード

「OpenVPN Coreがクライアント設定を拒否しました」または「受信したプロファイルはOpenVPN DCOに対応していません」と表示された場合は、WireGuardに切り替えてください。更新後もメッセージが再び表示される場合は、すぐに診断を実行して、contact@fuzevpn.com までサポートにご連絡ください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

メッセージが再び表示されたら、診断を実行してください。Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページを開いて「診断」をクリックします。Androidでは、アカウント →「お困りですか？」→「診断を実行」の順に開きます。

アカウントにログインしている場合、Windowsではレポートが自動で送信されます。Androidでは「レポートを送信」をタップしてください。アカウントにログインしていない場合、Windowsではレポートのテキストをコピーします。Androidでは、アプリを閉じる前に「レポートを保存」をタップしてください。

そのあと contact@fuzevpn.com までサポートにご連絡ください。送信後に表示されるレポートの参照番号か、保存またはコピーしたレポートを添えてください。メッセージの全文とそのコードもお知らせください。コードは、Androidではメッセージの下、Windowsでは「診断」ページに表示されます。お使いの端末、表示されている場合はFuzeVPNのバージョン、選んだ場所、ネットワーク、時刻もお伝えください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

この種類のWindowsのメッセージと、「サーバー証明書が拒否されました」「OpenVPN TLSアラート」「OpenVPNネゴシエーションが拒否されました」「OpenVPN TLSネゴシエーションが拒否されました」の場合は、端末の日付と時刻を確認してください。日付と時刻の自動設定をオンにしてから、もう一度試します。

「サービスへの安全な接続を確認できませんでした」または「安全な接続のネゴシエーションに失敗しました」の場合は、ウイルス対策ソフトやファイアウォールがHTTPS接続（Webサイトへの安全な接続）をスキャンしているかもしれません。その場合はスキャンを無効にして、もう一度試してください。

「OpenVPNサーバーとの安全なネゴシエーションに失敗しました」「安全な接続のネゴシエーションに失敗しました」「サービスへの安全な接続を確認できませんでした」の場合は、別のネットワークを試してください。

「OpenVPN」と書かれたメッセージの場合は、別のロケーションを選んでください。

「TLS証明書が取り消されました」の場合は、FuzeVPNアプリ自体から接続をやり直してください。OpenVPNプロファイルが自動的に更新されます。アプリに「クリーンアップを再試行」が表示されたら、タップしてから「サインイン」をタップします。

アプリでOpenVPNプロファイルが失効または期限切れの場合：更新する

「OpenVPN」と書かれたメッセージと「TLS証明書が取り消されました」の場合は、それまでの間WireGuardに切り替えてください。VPNを切断してから、WireGuardを選びます。Windowsでは「設定 → 接続 → VPNプロトコル」、Androidでは「接続」→「詳細オプション」→「プロトコル」を開きます。

どのプロトコルを選べばよいですか？

FuzeVPNを更新してから、アプリでもう一度試してください。Windowsでは、表示された更新を受け入れるか、Windows 用 FuzeVPNのページにあるインストーラーを実行します。AndroidではGoogle Playで更新するか、新しいAPKを古いものの上にインストールします。

Windows 用 FuzeVPNFuzeVPN をダウンロード

「サポートされていないOpenVPN証明書です」「サポートされていないOpenVPN署名です」「互換性のないOpenVPN TLSバージョンです」の場合は、更新後もメッセージが出るときは、すぐに診断を実行してから、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

「OpenVPN認証が拒否されました」「OpenVPNクライアント証明書が拒否されました」「OpenVPNクライアント証明書が必要です」「OpenVPNクライアント証明書を認識できません」の場合は、すぐに診断を実行してから、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

「TLS証明書が取り消されました」の場合は、メッセージが再び出るときに、アカウント →「デバイス」→「デバイスを管理」→「削除」でこのデバイスを削除してください。続けて「サインイン」をタップすると、新しいデバイスが作成されます。

端末数の上限に達した場合：端末を削除する

「サービスへの安全な接続を確認できませんでした」の場合は、メッセージが再び出るときに、サイドメニューの「デバイス」で「デバイスを削除」を選び、このデバイスを削除してください。もう一度ログインすると、新しいデバイスが作成されます。最後の手段として、Windows 用 FuzeVPNのページにあるインストーラーでFuzeVPNを再インストールします。

Windows 用 FuzeVPN

メッセージが再び出る場合は、診断を実行してください。Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページを開き、「診断」をクリックします。Androidでは、アカウント →「お困りですか？」→「診断を実行」を開きます。

アカウントにサインインしている場合、Windowsではレポートが自動的に送信されます。Androidでは「レポートを送信」をタップします。サインインしていない場合、Windowsではレポートのテキストをコピーします。Androidでは、アプリを閉じる前に「レポートを保存」をタップしてください。

続けて、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。送信後に表示されるレポートの参照番号、または保存またはコピーしたレポートを添えます。メッセージそのものと、メッセージの下（Android）または「診断」ページ（Windows）にコードが表示されていれば、そのコードも書いてください。お使いのデバイス、FuzeVPNのバージョン（表示される場合）、選んだロケーション、ネットワーク、時刻もお知らせください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

「このデバイスの安全なVPN IDを準備できません」の場合（Windows、アカウントへのログイン時）は、「ログイン」ウィンドウ、または時計の近くにあるアイコンのメニューで「FuzeVPNを終了」を選んでください。×ボタンでは、FuzeVPNが時計の近くに最小化されるだけです。FuzeVPNを開き直して、もう一度アカウントにログインします。

「このデバイスの安全なVPN IDを準備できません」の場合は、メッセージが再び出るときにコンピューターを再起動してから、もう一度試してください。

「無効なOpenVPN IDです」「OpenVPN操作が中断されました」「OpenVPNの競合です」「OpenVPNプロファイルはすでに存在します」「OpenVPNの削除が不完全です」「取り消されたOpenVPNプロファイルを完全に削除できませんでした」が表示され、「常時接続VPN」がオンの場合は、再試行やプロファイルの修復の前に、「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」を開き、FuzeVPNの横にある歯車アイコンをタップします。「VPNなしの接続をブロック」を一時的にオフにしてから、「常時接続VPN」をオフにします。FuzeVPNで接続を修復したら、元に戻してください。

FuzeVPNでAndroidの常時接続VPNを使う

「OpenVPNの競合です」「OpenVPNプロファイルはすでに存在します」「無効なOpenVPN IDです」「OpenVPN操作が中断されました」の場合は、まずデバイスを更新します。アカウント →「デバイス」→「デバイスを管理」を開き、「デバイスを更新」をタップするか、画面を下に引いてください。

「このデバイスにはすでにOpenVPNプロファイルがあります」「ローカルOpenVPN IDを読み取れませんでした」「OpenVPNの競合です」「OpenVPNプロファイルはすでに存在します」の場合は、もう一度試してください。

「OpenVPNの削除が不完全です」または「取り消されたOpenVPNプロファイルを完全に削除できませんでした」の場合は、「クリーンアップを再試行」をタップします。クリーンアップが完了したら「サインイン」をタップすると、アプリが新しいOpenVPNプロファイルを作成します。

アプリでOpenVPNプロファイルが失効または期限切れの場合：更新する

「OpenVPN証明書がこのデバイスのローカルIDと一致しません」「ローカルOpenVPN IDを読み取れませんでした」「無効なOpenVPN IDです」「OpenVPN操作が中断されました」「OpenVPNの競合です」の場合は、このデバイスのOpenVPNプロファイルを更新してください。Windowsでは「プロファイルを更新」をクリックします。Androidでは、アプリから接続をやり直すと、IDが自動的に作り直されます。

アプリでOpenVPNプロファイルが失効または期限切れの場合：更新する

「OpenVPN IDに一貫性がありません」の場合は、すぐに診断を実行してから、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

「OpenVPN」と書かれたメッセージの場合は、それまでの間WireGuardに切り替えてください。VPNを切断してから、WireGuardを選びます。Windowsでは「設定 → 接続 → VPNプロトコル」、Androidでは「接続」→「詳細オプション」→「プロトコル」を開きます。

どのプロトコルを選べばよいですか？

「OpenVPN」と書かれたメッセージのうち「OpenVPN IDに一貫性がありません」を除く場合は、メッセージが再び出るときに、アプリのデバイス一覧からこのデバイスを削除してください。もう一度ログインすると、新しいデバイスが作成されます。最後の手段として、アプリを再インストールします。

端末数の上限に達した場合：端末を削除する

メッセージが再び出る場合は、診断を実行してください。Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページを開き、「診断」をクリックします。Androidでは、アカウント →「お困りですか？」→「診断を実行」を開きます。

アカウントにサインインしている場合、Windowsではレポートが自動的に送信されます。Androidでは「レポートを送信」をタップします。サインインしていない場合、Windowsではレポートのテキストをコピーします。Androidでは、アプリを閉じる前に「レポートを保存」をタップしてください。

続けて、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。送信後に表示されるレポートの参照番号、または保存またはコピーしたレポートを添えます。メッセージそのものと、メッセージの下（Android）または「診断」ページ（Windows）にコードが表示されていれば、そのコードも書いてください。お使いのデバイス、FuzeVPNのバージョン（表示される場合）、選んだロケーション、ネットワーク、時刻もお知らせください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

失敗した操作をもう一度試してください。

「保存されたセッションを消去できませんでした」の場合（Windows）は、別のアカウントでログインする前に、アカウントからのログアウトをもう一度試してください。

「保存されたセッションを読み取れませんでした」の場合（Windows）は、確認をもう一度試してください。セッションは保存されたままです。

「VPNは停止しましたが、セッションの削除を確認できません」の場合（Android）は、VPNは確実に停止しています。アプリが案内するクリーンアップを再試行してください。

この種類のその他のAndroidのメッセージの場合は、スマートフォンのロックを解除し、FuzeVPNを開き直してから、もう一度試してください。スマートフォンを再起動した後は、スマートフォンのロックを解除して初めて、FuzeVPNの暗号化データにアクセスできるようになります。

「WireGuard IDを利用できません」または「ローカルWireGuardキーが無効です」の場合は、アプリから接続をやり直してください。デバイスのIDが自動的に更新され、デバイスの枠を追加で使うことはありません。

「保護されたストレージ」または「保存されたセッション」と書かれたWindowsのメッセージの場合は、時計の近くにあるアイコンのメニューで「FuzeVPNを終了」を選んでください。×ボタンでは、時計の近くに最小化されるだけです。いつもと同じWindowsアカウントでFuzeVPNを開き直して、もう一度試します。

「保護されたストレージ」と書かれたWindowsのメッセージの場合は、メッセージが再び出るときに、Windows 用 FuzeVPNのページにあるインストーラーでFuzeVPNを再インストールしてください。インストーラーには「修復」もあります。設定は保持され、次回のログイン時に新しいデバイスが自動的に追加されます。

Windows 用 FuzeVPN

この種類のその他のAndroidのメッセージの場合は、メッセージが再び出るときに、FuzeVPNのデータを消去するか、再インストールしてください。再インストール後は、次回のサインイン時に新しいデバイスが自動的に追加されます。デバイスの上限に達している場合は、アプリが1台削除するよう案内します。

端末数の上限に達した場合：端末を削除する

「ローカルアカウント設定は利用できません」の場合（拡張機能）は、ブラウザーを閉じて開き直してください。ディスクに空き容量が残っているか確認してから、もう一度試します。保存したアカウントは保持されます。

WindowsとAndroidのアプリのメッセージの場合は、メッセージが再び出るときに診断を実行してください。Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページを開き、「診断」をクリックします。Androidでは、アカウント →「お困りですか？」→「診断を実行」を開きます。

「ローカルアカウント設定は利用できません」の場合は、メッセージが再び出るときに、拡張機能で「設定 → サポート → 診断」を開き、「診断を実行する」を選んでください。

アカウントにサインインしている場合は、レポートを送信してください。Windowsでは自動的に送信されます。Androidでは「レポートを送信」、拡張機能では「レポートの送信」をタップします。サインインしていない場合は、Windowsではレポートのテキストをコピーし、Androidでは「レポートを保存」、拡張機能では「レポートのエクスポート」を選びます。

続けて、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。送信後に表示されるレポートの参照番号を添えます。サインインしていない場合は、保存またはエクスポートしたレポートを添付するか、そのテキストを貼り付けてください。メッセージそのものと、メッセージの下（Android）または「診断」ページ（Windows）にコードが表示されていれば、そのコードも書いてください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

「保存されたセキュリティ設定を読み取れません」の場合は、接続が切断された場合の保護（キルスイッチ）、DNS保護、WebRTC保護、自動再接続が、既定どおりオンになっています。選択をやり直すには、VPNを切断してください。「キルスイッチ」「DNS保護」「WebRTC保護」は「設定 → プライバシー → セキュリティ」、「自動再接続」は「設定 → 接続 → 接続」にあります。

「このコンピューターにVPNプロトコルを保存できませんでした」または「セキュリティ設定を保存できませんでした」の場合は、まず「切断」をクリックして、確認が出るのを待ちます。そのあと、もう一度選択してください。プロトコルは「設定 → 接続 → VPNプロトコル」、保護機能は「設定 → プライバシー → セキュリティ」で設定します。

「この選択を保存できませんでした。再起動時に失われる可能性があります。」の場合は、FuzeVPNアカウントにまだサインインしているか確認し、もう一度この選択をしてください。

「Windowsでの起動設定を変更できませんでした」の場合は、いつものWindowsセッションから、「設定 → 一般 → Windows」で「Windowsで起動」をもう一度設定してください。

FuzeVPNは起動時に自動で接続できますか？

もう一度試してください。同じ選択をやり直します。

「このお気に入りをこのコンピューターに保存できませんでした」または「お気に入りを保存できませんでした」の場合は、このお気に入りをもう一度追加または削除してください。リストは、最後に保存された状態に戻っています。

「お気に入りを読み込めませんでした」の場合（Android）は、もう一度試してください。リストが読み込まれたら、お気に入りを再び追加または削除できます。

「設定を保存できませんでした」の場合（Android）は、選択は当面そのまま適用されます。保持するには、アプリを閉じる前にもう一度試してください。

「この設定を保存できませんでした」の場合（Android、診断レポート）は、もう一度試してください。そのあと、レポートを送信する前に、表示されている設定を確認します。

「このコンピューターに言語を保存できませんでした」「テーマをこのコンピューターに保存できませんでした」「選択したサーバーをこのコンピューターに保存できませんでした」「このお気に入りをこのコンピューターに保存できませんでした」「自動接続を保存できませんでした」「セキュリティ設定を保存できませんでした」「保存されたセキュリティ設定を読み取れません」の場合は、失敗が続くときに、時計の近くにあるアイコンのメニューで「FuzeVPNを終了」を選んでFuzeVPNを終了し、開き直してください。そのあと、選択が保持されているか確認します。

それでもメッセージが出る場合は、診断を実行してください。Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページを開いて「診断」をクリックします。アカウントにサインインしていれば、レポートが送信されます。Androidでは、アカウントで「お困りですか？」、「診断を実行」、「レポートを送信」の順にタップします。

続けて、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。メッセージそのもの、表示されていればそのコード、レポートの参照番号を書いてください。サインインしていない場合は、Androidでは「レポートを保存」で残したレポートを添付し、Windowsではそのテキストを貼り付けます。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

「この更新プログラムの署名を確認できませんでした」の場合は、まずWindowsの日付と時刻が正しいか確認してください。

「Windows でインストール済みの FuzeVPN を開けませんでした」の場合は、時計の近くにあるアイコンのメニューで「FuzeVPNを終了」を選んで終了し、開き直してください。ウイルス対策ソフトがFuzeVPNをブロックしていないかも確認します。ブロックしている場合は、Windowsでのインストールの記事にあるとおり、誤検知として報告してください。

FuzeVPNをインストールできない、起動しない、またはWindowsの許可が得られない

「この更新プログラムは、このコンピューターと互換性がありません」の場合は、Windowsの更新プログラムをインストールしてから、もう一度試してください。この更新には、より新しいバージョンのWindowsが必要なことがあります。お使いのPCが対応しているかも確認してください。対応環境は、Windows 10または11、x64またはARM64プロセッサー、Sモードではないことです。

対応しているWindowsのバージョンは？

「受信したファイルはこのコンピューターのアーキテクチャに対応していません」の場合は、手順7と8の説明のとおり、お使いのPCに合ったx64またはARM64のバージョンを手動でインストールしてください。お使いのプロセッサーに合っていないのは、公開されているファイルのほうです。

「更新ファイルが許容サイズを超えています」の場合は、問題のサイズは公開されているファイルのサイズで、ディスクの空き容量ではありません。

「設定 → 更新」で「更新を確認」をクリックし、続けて「更新プログラムをダウンロード」と「今すぐインストール」をクリックします。同じメッセージが再び出る場合は、しばらくしてからもう一度試してください。

メッセージが再び出る場合は、Windows 用 FuzeVPNのページにあるインストーラーで、最新バージョンを手動でインストールしてください。更新が行われ、設定は保持されます。Microsoft Store版は、Storeから更新されます。

Windows 用 FuzeVPN

Windowsのシステム情報で確認できるお使いのプロセッサー（x64またはARM64）用のインストーラーを使ってください。インストール済みのバージョンが合っていない場合は、先にアンインストールします。ポータブル版については、Windowsでの更新の記事に従ってください。

WindowsでFuzeVPNの更新に失敗する

それでもメッセージが出る場合は、サイドメニューの「診断」ページを開いて「診断」をクリックしてください。アカウントにサインインしていれば、レポートが送信されます。

続けて、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。メッセージそのもの、時刻、表示されていればそのコード、レポートのIDを書いてください。サインインしていない場合は、レポートのテキストをメールに貼り付けます。72時間以内に、お客様の言語でお返事します。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

「VPNエンジンを利用できません」の場合は、時計の近くにあるアイコンのメニューで「FuzeVPNを終了」を選んで終了し、開き直してください。その行が再び出る場合は、Windowsを再起動します。

「VPNを手動で切断して再接続してから、診断を再実行してください」または「VPN証明書を確認できません」の場合は、「切断」をクリックして、確認が出るのを待ちます。そのあと、VPN接続をやり直してください。

「インターネット接続を確認してから、診断を再実行してください」の場合は、必要に応じてVPNを切断してから、Webサイトを開いて接続が機能しているか確認してください。FuzeVPNサービス（ここでは「API」と呼ばれています）が応答しなくても、トンネルは機能している場合があります。

「この保護は確認されていません」の場合は、この行は、オンになっている、接続が切断された場合の保護（キルスイッチ）に関するものです。確認に失敗したか、結果が不明です。診断をもう一度実行し、それでも行が残る場合は、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。

「サービスからHTTPエラー応答を受信しました」の場合は、しばらく待ってから診断をもう一度実行してください。行がまだエラーのままなら、表示されたコードを控えてから、アカウントにもう一度ログインします。サブスクリプションが有効かどうかも、セッションの期限切れとサブスクリプションが必要な場合の記事の説明に沿って確認してください。

FuzeVPNでもう一度ログインを求められる：セッションの期限切れサブスクリプションがあるのにFuzeVPNで求められる

VPNの接続や切断が進行中でなくなるのを待ってから、診断をもう一度実行してください。

「VPN証明書を確認できません」の場合は、OpenVPNをお使いなら、取り消されたまたは期限切れのOpenVPNプロファイルの記事もご覧ください。

アプリでOpenVPNプロファイルが失効または期限切れの場合：更新する

「VPNドライバーの確認が必要です」の場合は、送信後に表示されるレポートのIDを添えて、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。サインインしていない場合は、代わりにレポートのテキストを貼り付けてください。分析の結果、サポートからFuzeVPNの再インストールをお願いすることがあります。

行が失敗または不明のまま残る場合は、その行と「エラーコード」「HTTP」「TLS」「Windowsコード」のコードを書いて、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。送信したレポートのIDを添えるか、アカウントにサインインしていない場合はそのテキストを貼り付けます。FuzeVPNのバージョンも、表示されていればお知らせください。

サポートに問い合わせる、診断レポートを送信する

もう一度試してください。待ち時間はありません。サイトのホームにあるロケーションのセクションでは、サーバーをpingとともにリアルタイムで確認できます。

ロケーション

「無効なリクエストです」の場合は、入力した内容を確認してから、もう一度試してください。

「ネットワーク接続の試行に失敗しました」の場合は、VPNを切断してからWebサイトを開き、VPNなしでインターネットが使えるか確認してください。別のネットワークを試すこともできます。そのあと、もう一度試します。

「FuzeVPNはこのコンピューターのネットワーク設定でサービスに接続できません」の場合は、インターネットが使えるか確認してください。時計の近くにあるアイコンのメニューで「FuzeVPNを終了」を選んで終了し、開き直してからもう一度試します。

「ネットワーク接続の試行に失敗しました」または「FuzeVPNはこのコンピューターのネットワーク設定でサービスに接続できません」の場合は、メッセージが再び出るときに、このデバイスをアカウントから削除してください。最後の手段として、Windows 用 FuzeVPNのページにあるインストーラーでアプリを再インストールします。

端末数の上限に達した場合：端末を削除するWindows 用 FuzeVPN

「無効なサーバー応答です」または「無効なリクエストです」の場合（Android）は、Google Playでアプリを更新するか、ダウンロードのページにある新しいAPKインストールファイルを古いものの上にインストールしてください。Google PlayからAPKへ、またはその逆に切り替えるときは、先にアプリをアンインストールします。そのあと、もう一度試してください。

FuzeVPN をダウンロード

メッセージが再び出る場合は、診断を実行してください。Windowsでは、サイドメニューの「診断」ページを開いて「診断」をクリックします。Androidでは、アカウントで「お困りですか？」、「診断を実行」、「レポートを送信」の順にタップします。

拡張機能では、「設定 → サポート → 診断」を開きます。「診断を実行する」をクリックしてから、「レポートの送信」をクリックしてください。

「予期しないエラーが発生しました」の場合（拡張機能）は、同じ項目にある「接続ログをエクスポート」で、接続ログもエクスポートしてください。サポートへのメールに添付します。

続けて、サポート（contact@fuzevpn.com）にご連絡ください。メッセージそのもの、表示されていればそのコード、レポートの参照番号を書いてください。サインインしていない場合は、「レポートを保存」（Android）または「レポートのエクスポート」（拡張機能）で残したレポートを添付するか、そのテキスト（Windows）を貼り付けます。72時間以内に、お客様の言語でお返事します。

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