Tehničke poruke

Za „… nije potvrdila operaciju u očekivanom vremenu” ili „… naredbu nije moguće poslati lokalnoj VPN usluzi”: pričekajte da FuzeVPN provjeri stanje VPN-a. Zatim po potrebi pokušajte ponovo. Nakon isteka vremena operacija se još može dovršiti u pozadini.

Kliknite „Prekini vezu” u FuzeVPN-u i pričekajte potvrdu. Zatim ponovno pokrenite VPN vezu. Prekid veze ujedno uklanja blokadu interneta koju zaštita u slučaju prekida veze zadržava nakon neuspjeha.

Ako internet ostane blokiran, otvorite stranicu „Dijagnostika” u bočnom izborniku i kliknite „Dijagnostika”. Zatim ispod rezultata kliknite „Dovrši prekid veze”.

Ako se poruka vrati, zatvorite FuzeVPN opcijom „Zatvori FuzeVPN” u izborniku njegove ikone kraj sata, a zatim ga ponovno otvorite. Križić FuzeVPN samo smanjuje kraj sata. Prihvatite Windowsov zahtjev ako se prikaže i ponovno pokrenite računalo ako to Windows traži.

Isprobajte drugi protokol: prekinite VPN vezu, a zatim odaberite WireGuard ili OpenVPN u „Postavke → Veza → VPN protokol”. U načinu „Automatski” FuzeVPN jednom prelazi na OpenVPN ako se WireGuard ne pokrene na vašem računalu.

Koji protokol odabrati?

Za „Dogodila se nepoznata WireGuard pogreška…”: isprobajte i drugu lokaciju ili drugu mrežu. Članak o VPN-u koji se ne povezuje donosi te korake.

VPN se ne povezuje

Ponovno pokrenite Windows, a zatim pokušajte ponovo.

Za „Odgovor lokalne … usluge bio je nevaljan”, „Sigurna komponenta OpenVPN…”, „OpenVPN DCO adapter…” ili „Dogodila se nepoznata WireGuard pogreška…”: ako se poruka i dalje vraća, ponovno instalirajte FuzeVPN instalacijskim programom sa stranice „FuzeVPN za Windows”. Nudi i „Popravi”, a vaše se postavke čuvaju. Odaberite onaj za svoj procesor, x64 ili ARM64, naveden u informacijama o sustavu Windows.

FuzeVPN za Windows

Nakon ponovne instalacije FuzeVPN pri sljedećem povezivanju automatski dodaje ovo računalo kao novi uređaj. Ako je vaše ograničenje dosegnuto, aplikacija vas poziva da jedan uklonite. To možete učiniti iz bilo koje aplikacije FuzeVPN.

Dosegnuto ograničenje uređaja: uklonite uređaj

Za „… pogreška. Pogledajte lokalni dijagnostički zapisnik.”: umjesto toga pošaljite dijagnostičko izvješće. Sadrži tehničke zapisnike aplikacije.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Ako se poruka i dalje vraća, otvorite stranicu „Dijagnostika” u bočnom izborniku i kliknite „Dijagnostika”. Izvješće se šalje ako ste prijavljeni na svoj račun. Ako slanje ne uspije, FuzeVPN pokušava ponovo 5 puta tijekom 24 sata, a „Pokušaj ponovno” ga ponovno pokreće.

Zatim pišite podršci na contact@fuzevpn.com, s točnom porukom, njezinim kôdom ako se prikazuje i identifikatorom izvješća. Navedite i vrijeme, verziju FuzeVPN-a ako je vidljiva te korištenu lokaciju, protokol i mrežu. Ako niste prijavljeni na račun, kopirajte tekst izvješća i zalijepite ga u svoju e-poruku.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za „OpenVPN sesija je još aktivna”, „Izvorni tunel je već aktivan”, „OpenVPN identitet je još u upotrebi”, „WireGuard identitet je već u upotrebi” ili „WireGuard radnja je još aktivna”: prethodna veza je još aktivna. Prekinite vezu FuzeVPN-a. Čim aplikacija prikaže „Nije povezano” i njezina obavijest nestane, ponovno pokrenite jednu vezu, bez čekanja koje treba poštovati.

Za „OpenVPN sesija je još aktivna”, „Izvorni tunel je već aktivan”, „OpenVPN identitet je još u upotrebi”, „WireGuard identitet je već u upotrebi” ili „WireGuard radnja je još aktivna”: zaustavljanje se potvrđuje najkasnije za 15 sekundi ili aplikacija nudi „Ponovi zaustavljanje”: dodirnite to. Kad je uvijek uključen VPN aktivan, dodirnite „Otvori postavke Androida” da biste ga isključili. Za pojedinosti slijedite članak o nemogućnosti prekida veze.

Ne mogu prekinuti VPN vezu ili zatvoriti FuzeVPN

Pokušajte ponovo iz aplikacije FuzeVPN: ponovno pokrenite vezu.

Za „OpenVPN sučelje…”, „Stvaranje OpenVPN sučelja nije uspjelo” ili „Postavljanje OpenVPN TUN-a nije uspjelo”: zaustavite svaku drugu VPN aplikaciju na telefonu. Zatim ponovno pokrenite vezu iz FuzeVPN-a. Prihvatite Androidov zahtjev ako se prikaže.

Android odbija dopuštenje za VPN ili je aktivan drugi VPN

Zatvorite pa ponovno otvorite FuzeVPN, a zatim pokušajte ponovo.

Isprobajte drugi protokol ili drugu lokaciju. Da biste promijenili protokol, prekinite VPN vezu, a zatim odaberite WireGuard ili OpenVPN u „Veza” → „Napredne opcije” → „Protokol”.

Koji protokol odabrati?

Za „OpenVPN motor nije dostupan”: odaberite WireGuard. Da biste ponovno dobili OpenVPN, instalirajte FuzeVPN iz Google Playa ili APK datotekom sa stranice Preuzimanje. Da biste prešli s jednog na drugo, najprije deinstalirajte aplikaciju.

Preuzmite FuzeVPN

Ažurirajte FuzeVPN: putem Google Playa ili instaliranjem novog APK-a preko starog. Naš tim prati dijagnostiku u stvarnom vremenu i redovito objavljuje ispravke.

Preuzmite FuzeVPN

Ponovno pokrenite telefon, a zatim pokušajte ponovo.

Ako se poruka vrati, kopirajte kôd prikazan ispod poruke („Dijagnostički kôd: …”) gumbom „Kopiraj”. Zatim pokrenite dijagnostiku: otvorite Račun → „Trebate li pomoć?” → „Pokreni dijagnostiku”.

Kad ste prijavljeni na svoj račun, dodirnite „Pošalji izvješće”, a po potrebi zatim „Pošalji ponovo”. Da biste sačuvali neposlano izvješće, dodirnite „Spremi izvješće” prije zatvaranja aplikacije.

Zatim pišite podršci na contact@fuzevpn.com, s referencom izvješća („Referenca: …”) ili spremljenim izvješćem. Dodajte točnu poruku i dijagnostički kôd. Navedite i svoj uređaj, verziju FuzeVPN-a ako je vidljiva, odabranu lokaciju, mrežu i vrijeme.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Prekinite VPN vezu, a zatim ponovno pokrenite vezu iz aplikacije FuzeVPN: ona ponovno traži konfiguraciju od poslužitelja. U sustavu Windows prekid veze ujedno otključava internet. Nakon neuspjeha zaštita u slučaju prekida veze (kill switch) drži internet blokiranim do prekida veze.

Za Androidove poruke ove skupine, kad je „Uvijek uključen VPN” uključen: otvorite „Postavke” → „Mreža i internet” → „VPN”, zatim ikonu zupčanika pokraj FuzeVPN-a. Nakratko isključite „Blokiraj veze bez VPN-a”, a zatim „Uvijek uključen VPN”. Ponovno pokrenite vezu u FuzeVPN-u, a zatim ih ponovno uključite.

Uvijek uključena VPN mreža Androida uz FuzeVPN

Za „Nedostaje OpenVPN adresa”, „Nedostaje OpenVPN DNS” ili „Nedostaju OpenVPN rute”: provjerite i da nije aktivna nijedna druga VPN aplikacija. Zatim provjerite ima li FuzeVPN još Androidovo dopuštenje za VPN.

Android odbija dopuštenje za VPN ili je aktivan drugi VPN

Odaberite drugu lokaciju.

Prijeđite na drugi protokol. Prekinite VPN vezu, a zatim odaberite WireGuard ili OpenVPN: u sustavu Windows u „Postavke → Veza → VPN protokol”; na Androidu u „Veza” → „Napredne opcije” → „Protokol”.

Koji protokol odabrati?

Ažurirajte FuzeVPN, a zatim pokušajte ponovo iz aplikacije. U sustavu Windows prihvatite ponuđeno ažuriranje ili pokrenite instalacijski program sa stranice „FuzeVPN za Windows”. Na Androidu koristite Google Play ili instalirajte novi APK preko starog.

FuzeVPN za WindowsPreuzmite FuzeVPN

Za „OpenVPN Core odbio je konfiguraciju klijenta” ili „Primljeni profil nije kompatibilan s OpenVPN DCO-om”: prijeđite na WireGuard. Ako se poruka vrati nakon ažuriranja, odmah pokrenite dijagnostiku, a zatim pišite podršci na contact@fuzevpn.com.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Ako se poruka vrati, pokrenite dijagnostiku. U sustavu Windows otvorite stranicu „Dijagnostika” u bočnom izborniku, a zatim kliknite „Dijagnostika”. Na Androidu otvorite Račun → „Trebate li pomoć?” → „Pokreni dijagnostiku”.

Ako ste prijavljeni na svoj račun, Windows šalje izvješće sam; na Androidu dodirnite „Pošalji izvješće”. Ako niste prijavljeni, u sustavu Windows kopirajte tekst izvješća. Na Androidu dodirnite „Spremi izvješće” prije zatvaranja aplikacije.

Zatim pišite podršci na contact@fuzevpn.com, s referencom izvješća prikazanom nakon slanja ili sa spremljenim ili kopiranim izvješćem. Dodajte točnu poruku i njezin kôd, ako se prikazuje ispod poruke (Android) ili na stranici „Dijagnostika” (Windows). Navedite i svoj uređaj, verziju FuzeVPN-a ako je vidljiva, odabranu lokaciju, mrežu i vrijeme.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za poruke sustava Windows iz ove skupine te za „Certifikat poslužitelja je odbijen“, „OpenVPN TLS upozorenje“, „OpenVPN pregovaranje je odbijeno“ ili „OpenVPN TLS pregovaranje je odbijeno“: provjerite datum i vrijeme na uređaju. Uključite automatski datum i vrijeme, a zatim pokušajte ponovno.

Za „Sigurnu vezu s uslugom nije moguće provjeriti“ ili „Pregovaranje sigurne veze nije uspjelo…“: antivirus ili vatrozid možda pregledava vaše HTTPS veze (sigurne veze s web-mjestima). Ako je tako, isključite taj pregled, a zatim pokušajte ponovno.

Za „Sigurni pregovori s OpenVPN poslužiteljem nisu uspjeli“, „Pregovaranje sigurne veze nije uspjelo…“ ili „Sigurnu vezu s uslugom nije moguće provjeriti“: pokušajte s drugom mrežom.

Za poruke koje spominju „OpenVPN“: odaberite drugu lokaciju.

Za „TLS certifikat je opozvan“: ponovno pokrenite vezu iz same aplikacije FuzeVPN. OpenVPN profil se tada automatski obnavlja. Ako aplikacija nudi „Ponovi čišćenje“, dodirnite to, a zatim „Prijavi se“.

OpenVPN profil opozvan ili istekao u aplikaciji: obnovite ga

Za poruke koje spominju „OpenVPN“ i za „TLS certifikat je opozvan“: u međuvremenu prijeđite na WireGuard. Prekinite VPN vezu, a zatim odaberite WireGuard: u sustavu Windows u „Postavke → Veza → VPN protokol“; na Androidu u „Veza“ → „Napredne opcije“ → „Protokol“.

Koji protokol odabrati?

Ažurirajte FuzeVPN, a zatim pokušajte ponovno iz aplikacije. U sustavu Windows prihvatite ponuđeno ažuriranje ili pokrenite instalacijski program sa stranice FuzeVPN za Windows. Na Androidu ažurirajte putem Google Playa ili instalirajte novi APK preko starog.

FuzeVPN za WindowsPreuzmite FuzeVPN

Za „Nepodržani OpenVPN certifikat“, „Nepodržani OpenVPN potpis“ ili „Nekompatibilna OpenVPN TLS verzija“: ako se poruka vrati nakon ažuriranja, odmah pokrenite dijagnostiku, a zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za „OpenVPN autentifikacija je odbijena“, „OpenVPN klijentski certifikat je odbijen“, „Potreban je OpenVPN klijentski certifikat“ ili „OpenVPN klijentski certifikat nije prepoznat“: odmah pokrenite dijagnostiku, a zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za „TLS certifikat je opozvan“: ako se poruka vrati, uklonite taj uređaj u Račun → „Vaši uređaji“ → „Upravljaj mojim uređajima“ → „Ukloni“. Zatim dodirnite „Prijavi se“: stvara se novi uređaj.

Dosegnuto ograničenje uređaja: uklonite uređaj

Za „Sigurnu vezu s uslugom nije moguće provjeriti“: ako se poruka vrati, uklonite taj uređaj u bočnom izborniku „Uređaji“ pomoću „Ukloni uređaj“. Prijavite se ponovno: stvara se novi uređaj. Kao krajnje rješenje ponovno instalirajte FuzeVPN instalacijskim programom sa stranice FuzeVPN za Windows.

FuzeVPN za Windows

Ako se poruka vrati, pokrenite dijagnostiku. U sustavu Windows otvorite stranicu „Dijagnostika“ u bočnom izborniku, a zatim kliknite „Dijagnostika“. Na Androidu otvorite Račun → „Trebate li pomoć?“ → „Pokreni dijagnostiku“.

Ako ste prijavljeni na svoj račun, Windows šalje izvješće sam; na Androidu dodirnite „Pošalji izvješće“. Bez prijave u račun, u sustavu Windows kopirajte tekst izvješća. Na Androidu dodirnite „Spremi izvješće“ prije zatvaranja aplikacije.

Zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com, s referencom izvješća prikazanom nakon slanja ili sa spremljenim odnosno kopiranim izvješćem. Dodajte točnu poruku i njezin kod, ako je prikazan ispod poruke (Android) ili na stranici „Dijagnostika“ (Windows). Navedite i svoj uređaj, verziju FuzeVPN-a ako je vidljiva, odabranu lokaciju, mrežu i vrijeme.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za „Nije moguće pripremiti sigurni VPN identitet ovog uređaja“ (Windows, pri prijavi u račun): odaberite „Zatvori FuzeVPN“ u prozoru „Prijava“ ili u izborniku ikone pored sata. Križić samo smanjuje FuzeVPN pored sata. Ponovno otvorite FuzeVPN, a zatim se opet prijavite u svoj račun.

Za „Nije moguće pripremiti sigurni VPN identitet ovog uređaja“: ako se poruka vrati, ponovno pokrenite računalo, a zatim pokušajte ponovno.

Za „Nevažeći OpenVPN identitet“, „OpenVPN radnja je prekinuta“, „Sukob OpenVPN profila“, „OpenVPN profil već postoji“, „Nepotpuno uklanjanje OpenVPN identiteta“ ili „Opozvani OpenVPN profil nije bilo moguće u potpunosti ukloniti“, uz uključen „Uvijek uključen VPN“: prije ponovnog pokušaja ili popravka profila otvorite „Postavke“ → „Mreža i internet“ → „VPN“, a zatim ikonu zupčanika pored FuzeVPN-a. Načas isključite „Blokiraj veze bez VPN-a“, a zatim „Uvijek uključen VPN“. Ponovno ih uključite kad se veza popravi u FuzeVPN-u.

Uvijek uključena VPN mreža Androida uz FuzeVPN

Za „Sukob OpenVPN profila“, „OpenVPN profil već postoji“, „Nevažeći OpenVPN identitet“ ili „OpenVPN radnja je prekinuta“: najprije osvježite uređaje. Otvorite Račun → „Vaši uređaji“ → „Upravljaj mojim uređajima“. Dodirnite „Osvježi uređaje“ ili povucite zaslon prema dolje.

Za „OpenVPN profil već postoji za ovaj uređaj“, „Lokalni OpenVPN identitet nije moguće pročitati“, „Sukob OpenVPN profila“ ili „OpenVPN profil već postoji“: pokušajte ponovno.

Za „Nepotpuno uklanjanje OpenVPN identiteta“ ili „Opozvani OpenVPN profil nije bilo moguće u potpunosti ukloniti“: dodirnite „Ponovi čišćenje“. Kad se čišćenje potvrdi, dodirnite „Prijavi se“: aplikacija stvara novi OpenVPN profil.

OpenVPN profil opozvan ili istekao u aplikaciji: obnovite ga

Za „OpenVPN certifikat ne odgovara lokalnom identitetu ovog uređaja“, „Lokalni OpenVPN identitet nije moguće pročitati“, „Nevažeći OpenVPN identitet“, „OpenVPN radnja je prekinuta“ ili „Sukob OpenVPN profila“: obnovite OpenVPN profil ovog uređaja. U sustavu Windows kliknite „Obnovi profil“. Na Androidu ponovno pokrenite vezu iz aplikacije: ona sama ponovno stvara identitet.

OpenVPN profil opozvan ili istekao u aplikaciji: obnovite ga

Za „Nedosljedan OpenVPN identitet“: odmah pokrenite dijagnostiku, a zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za poruke koje spominju „OpenVPN“: u međuvremenu prijeđite na WireGuard. Prekinite VPN vezu, a zatim odaberite WireGuard: u sustavu Windows u „Postavke → Veza → VPN protokol“; na Androidu u „Veza“ → „Napredne opcije“ → „Protokol“.

Koji protokol odabrati?

Za poruke koje spominju „OpenVPN“, osim „Nedosljedan OpenVPN identitet“: ako se poruka vrati, uklonite taj uređaj s popisa uređaja u aplikaciji. Prijavite se ponovno: stvara se novi uređaj. Kao krajnje rješenje ponovno instalirajte aplikaciju.

Dosegnuto ograničenje uređaja: uklonite uređaj

Ako se poruka vrati, pokrenite dijagnostiku. U sustavu Windows otvorite stranicu „Dijagnostika“ u bočnom izborniku, a zatim kliknite „Dijagnostika“. Na Androidu otvorite Račun → „Trebate li pomoć?“ → „Pokreni dijagnostiku“.

Ako ste prijavljeni na svoj račun, Windows šalje izvješće sam; na Androidu dodirnite „Pošalji izvješće“. Bez prijave u račun, u sustavu Windows kopirajte tekst izvješća. Na Androidu dodirnite „Spremi izvješće“ prije zatvaranja aplikacije.

Zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com, s referencom izvješća prikazanom nakon slanja ili sa spremljenim odnosno kopiranim izvješćem. Dodajte točnu poruku i njezin kod, ako je prikazan ispod poruke (Android) ili na stranici „Dijagnostika“ (Windows). Navedite i svoj uređaj, verziju FuzeVPN-a ako je vidljiva, odabranu lokaciju, mrežu i vrijeme.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Ponovite radnju koja nije uspjela.

Za „Nije moguće izbrisati spremljenu sesiju“ (Windows): ponovno se odjavite s računa prije prijave s drugim računom.

Za „Vašu spremljenu sesiju nije moguće pročitati“ (Windows): ponovite provjeru. Vaša sesija ostaje spremljena.

Za „VPN je zaustavljen, ali uklanjanje sesije nije potvrđeno“ (Android): VPN je doista zaustavljen. Ponovite čišćenje koje aplikacija nudi.

Za ostale poruke za Android iz ove skupine: otključajte telefon, ponovno otvorite FuzeVPN, a zatim pokušajte ponovno. Nakon ponovnog pokretanja telefona šifrirani podaci FuzeVPN-a postaju dostupni tek kad se telefon otključa.

Za „WireGuard identitet nije dostupan“ ili „Nevažeći lokalni WireGuard ključ“: ponovno pokrenite vezu iz aplikacije. Ona tada sama obnavlja identitet uređaja, bez zauzimanja dodatnog mjesta za uređaj.

Za poruke sustava Windows koje spominju zaštićenu pohranu ili „spremljenu sesiju“: odaberite „Zatvori FuzeVPN“ u izborniku ikone pored sata; križić ga samo smanjuje pored sata. Ponovno otvorite FuzeVPN s istim Windows računom kao i obično, a zatim pokušajte ponovno.

Za poruke sustava Windows koje spominju zaštićenu pohranu: ako se poruka vrati, ponovno instalirajte FuzeVPN instalacijskim programom sa stranice FuzeVPN za Windows, koji nudi i „Popravi“. Vaše postavke ostaju sačuvane; pri sljedećoj prijavi novi se uređaj dodaje automatski.

FuzeVPN za Windows

Za ostale poruke za Android iz ove skupine: ako se poruka vrati, izbrišite podatke FuzeVPN-a ili ga ponovno instalirajte. Nakon ponovne instalacije novi se uređaj dodaje automatski pri sljedećoj prijavi. Ako je ograničenje uređaja dosegnuto, aplikacija vas jednostavno pozove da jedan uklonite.

Dosegnuto ograničenje uređaja: uklonite uređaj

Za „Lokalne postavke računa nisu dostupne“ (proširenje): zatvorite pa ponovno otvorite preglednik. Provjerite ima li na disku još slobodnog prostora, a zatim pokušajte ponovno. Vaš spremljeni račun je sačuvan.

Za poruke aplikacija za Windows i Android: ako se poruka vrati, pokrenite dijagnostiku. U sustavu Windows otvorite stranicu „Dijagnostika“ u bočnom izborniku, a zatim kliknite „Dijagnostika“. Na Androidu otvorite Račun → „Trebate li pomoć?“ → „Pokreni dijagnostiku“.

Za „Lokalne postavke računa nisu dostupne“: ako se poruka vrati, u proširenju otvorite „Postavke → Podrška → Dijagnostika“. Zatim odaberite „Pokreni dijagnostiku“.

Kad ste prijavljeni na svoj račun, pošaljite izvješće: Windows ga šalje sam; na Androidu i u proširenju dodirnite „Pošalji izvješće“. Bez prijave u račun kopirajte njegov tekst u sustavu Windows ili odaberite „Spremi izvješće“ na Androidu odnosno „Izvezi izvješće“ u proširenju.

Zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com, s referencom izvješća prikazanom nakon slanja. Bez prijave u račun priložite spremljeno ili izvezeno izvješće ili zalijepite njegov tekst. Dodajte točnu poruku i njezin kod, ako je prikazan ispod poruke (Android) ili na stranici „Dijagnostika“ (Windows).

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za „Spremljene sigurnosne postavke nije moguće pročitati…“: zaštita u slučaju prekida veze (kill switch), DNS zaštita, WebRTC zaštita i automatsko ponovno povezivanje uključeni su, kao i prema zadanim postavkama. Da biste ponovno odabrali, prekinite VPN vezu. „Kill switch“, „DNS zaštita“ i „WebRTC zaštita“ nalaze se u „Postavke → Privatnost → Sigurnost“, a „Automatsko ponovno povezivanje“ u „Postavke → Veza → Veza“.

Za „VPN protokol nije moguće spremiti…“ ili „Sigurnosne postavke nije moguće spremiti“: najprije kliknite „Prekini vezu“ i pričekajte potvrdu. Zatim ponovno odaberite. Protokol se postavlja u „Postavke → Veza → VPN protokol“, a zaštite u „Postavke → Privatnost → Sigurnost“.

Za „Ovaj odabir nije moguće spremiti. Mogao bi se izgubiti pri ponovnom pokretanju aplikacije.“: provjerite jeste li još prijavljeni na svoj račun FuzeVPN, a zatim ponovno napravite taj odabir.

Za „Postavku pokretanja sa sustavom Windows nije moguće promijeniti“: iz svoje uobičajene Windows sesije ponovno postavite „Pokreni sa sustavom Windows“, u „Postavke → Općenito → Windows“.

Može li se FuzeVPN povezati pri pokretanju?

Pokušajte ponovno: ponovno napravite isti odabir.

Za „Ovaj favorit nije moguće spremiti…“ (Windows) ili „Favorit nije bilo moguće spremiti“ (Android): ponovno dodajte ili uklonite taj favorit. Vaš se popis vratio na posljednje spremljeno stanje.

Za „Favorite nije bilo moguće učitati“ (Android): pokušajte ponovno. Kad se popis učita, ponovno možete dodavati ili uklanjati favorite.

Za „Postavka nije spremljena“ (Android): vaš se odabir za sada primjenjuje. Pokušajte ponovno prije zatvaranja aplikacije da biste ga zadržali.

Za „Ovu postavku nije bilo moguće spremiti“ (Android, izvješća dijagnostike): pokušajte ponovno. Zatim provjerite prikazanu postavku prije slanja izvješća.

Za „Jezik nije moguće spremiti…“, „Temu nije moguće spremiti…“, „Odabrani poslužitelj nije moguće spremiti…“, „Ovaj favorit nije moguće spremiti…“, „Automatsko povezivanje nije moguće spremiti“ ili „Sigurnosne postavke nije moguće spremiti“ odnosno „Spremljene sigurnosne postavke nije moguće pročitati…“: ako neuspjeh traje, zatvorite FuzeVPN pomoću „Zatvori FuzeVPN“, u izborniku njegove ikone pored sata, a zatim ga ponovno otvorite. Potom provjerite je li vaš odabir zadržan.

Ako se poruka i dalje vraća, pokrenite dijagnostiku. U sustavu Windows otvorite stranicu „Dijagnostika“ u bočnom izborniku i kliknite „Dijagnostika“: izvješće se šalje ako ste prijavljeni na svoj račun. Na Androidu, u Računu, dodirnite „Trebate li pomoć?“, „Pokreni dijagnostiku“, a zatim „Pošalji izvješće“.

Zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com, s točnom porukom, njezinim kodom ako je prikazan i referencom izvješća. Bez prijave u račun priložite izvješće spremljeno pomoću „Spremi izvješće“ na Androidu ili zalijepite njegov tekst u sustavu Windows.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za „Nije moguće provjeriti potpis ažuriranja“: najprije provjerite jesu li datum i vrijeme u sustavu Windows točni.

Za „Windows nije uspio otvoriti instaliranu verziju FuzeVPN-a“: zatvorite FuzeVPN pomoću „Zatvori FuzeVPN“, u izborniku njegove ikone pored sata, a zatim ga ponovno otvorite. Provjerite i blokira li vaš antivirus FuzeVPN. Ako ga blokira, prijavite mu taj lažno pozitivan nalaz, kako objašnjava članak o instalaciji u sustavu Windows.

FuzeVPN se ne instalira, ne pokreće ili ne dobiva dopuštenje sustava Windows

Za „Ovo ažuriranje nije kompatibilno s ovim računalom“: instalirajte ažuriranja sustava Windows, a zatim pokušajte ponovno. Ovo ažuriranje možda traži noviju verziju sustava Windows. Provjerite i je li vaše računalo podržano: Windows 10 ili 11, procesor x64 ili ARM64, izvan S načina.

Koje su verzije Windowsa podržane?

Za „Primljena datoteka nije kompatibilna s arhitekturom ovog računala“: ručno instalirajte x64 ili ARM64 verziju koja odgovara vašem računalu, kako je objašnjeno u koracima 7 i 8. Objavljena datoteka ne odgovara vašem procesoru.

Za „Datoteka ažuriranja premašuje dopuštenu veličinu“: riječ je o veličini objavljene datoteke, a ne o slobodnom prostoru na vašem disku.

U „Postavke → Ažuriranja“ kliknite „Provjeri ažuriranja“, zatim „Preuzmi ažuriranje“ i „Instaliraj sada“. Ako se ista poruka vrati, pokušajte ponovno kasnije.

Ako se poruka vrati, ručno instalirajte najnoviju verziju instalacijskim programom sa stranice FuzeVPN za Windows. On provodi ažuriranje i čuva vaše postavke. Verzija iz trgovine Microsoft Store ažurira se putem Storea.

FuzeVPN za Windows

Uzmite instalacijski program za svoj procesor, x64 ili ARM64, naveden u informacijama o sustavu Windows. Ako instalirana verzija nije prava, najprije je deinstalirajte. Za prijenosnu verziju slijedite članak o ažuriranju u sustavu Windows.

Ažuriranje FuzeVPN-a ne uspijeva u sustavu Windows

Ako se poruka i dalje vraća, otvorite stranicu „Dijagnostika“ u bočnom izborniku i kliknite „Dijagnostika“. Izvješće se šalje ako ste prijavljeni na svoj račun.

Zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com, s točnom porukom, vremenom, njezinim kodom ako je prikazan i identifikatorom izvješća. Bez prijave u račun zalijepite tekst izvješća u svoju e-poruku. Odgovaramo u roku od 72 sata, na vašem jeziku.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Za „VPN mehanizam nije dostupan…“: zatvorite FuzeVPN pomoću „Zatvori FuzeVPN“, u izborniku njegove ikone pored sata, a zatim ga ponovno otvorite. Ako se redak vrati, ponovno pokrenite Windows.

Za „Ručno prekinite i ponovno uspostavite VPN vezu…“ ili „VPN certifikat nije potvrđen…“: kliknite „Prekini vezu“ i pričekajte potvrdu. Zatim ponovno pokrenite VPN vezu.

Za „Provjerite internetsku vezu…“: otvorite neko web-mjesto da provjerite radi li vaša veza, po potrebi nakon prekida VPN veze. Tunel može raditi čak i ako usluga FuzeVPN, ovdje nazvana „API“, ne odgovara.

Za „Ova zaštita nije potvrđena…“: redak se odnosi na zaštitu u slučaju prekida veze (kill switch), koja je uključena. Njezina provjera nije uspjela ili je rezultat nepoznat. Ponovno pokrenite dijagnostiku, a zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com ako redak ostane.

Za „Usluga je vratila HTTP odgovor s pogreškom…“: pričekajte malo, a zatim ponovno pokrenite dijagnostiku. Ako redak i dalje prikazuje pogrešku, zabilježite prikazani kod, a zatim se ponovno prijavite u svoj račun. Provjerite i je li vaša pretplata aktivna, kako objašnjavaju članci o istekloj sesiji i o zatraženoj pretplati.

FuzeVPN traži da se ponovno prijavim: sesija je isteklaFuzeVPN traži pretplatu iako je već imam

Pričekajte da nijedno povezivanje ili prekid VPN veze nije u tijeku, a zatim ponovno pokrenite dijagnostiku.

Za „VPN certifikat nije potvrđen…“: ako koristite OpenVPN, pogledajte i članak o opozvanom ili isteklom OpenVPN profilu.

OpenVPN profil opozvan ili istekao u aplikaciji: obnovite ga

Za „VPN upravljački program treba provjeriti…“: javite se podršci na contact@fuzevpn.com s identifikatorom izvješća prikazanim nakon slanja. Bez prijave u račun umjesto toga zalijepite tekst izvješća. Nakon analize podrška vas može zamoliti da ponovno instalirate FuzeVPN.

Ako redak ostane neuspješan ili neodređen, javite se podršci na contact@fuzevpn.com i navedite redak i njegove kodove: „Kod pogreške“, „HTTP“, „TLS“ ili „Kod sustava Windows“. Dodajte identifikator poslanog izvješća ili zalijepite njegov tekst ako niste prijavljeni na svoj račun. Navedite i verziju FuzeVPN-a ako je vidljiva.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće

Pokušajte ponovno, bez ikakvog čekanja. Odjeljak Lokacije na početnoj stranici web-mjesta prikazuje poslužitelje u stvarnom vremenu, s njihovim pingom.

Lokacije

Za „Nevažeći zahtjev“: provjerite što ste unijeli, a zatim pokušajte ponovno.

Za „Pokušaj mrežnog povezivanja nije uspio“: provjerite radi li internet bez VPN-a, tako da prekinete VPN vezu i otvorite neko web-mjesto. Možete pokušati i s drugom mrežom. Zatim pokušajte ponovno.

Za „FuzeVPN ne može upotrijebiti mrežnu konfiguraciju ovog računala…“: provjerite radi li internet. Zatvorite FuzeVPN pomoću „Zatvori FuzeVPN“, u izborniku njegove ikone pored sata, a zatim ga ponovno otvorite i pokušajte ponovno.

Za „Pokušaj mrežnog povezivanja nije uspio“ ili „FuzeVPN ne može upotrijebiti mrežnu konfiguraciju…“: ako se poruka vrati, uklonite taj uređaj sa svog računa. Kao krajnje rješenje ponovno instalirajte aplikaciju instalacijskim programom sa stranice FuzeVPN za Windows.

Dosegnuto ograničenje uređaja: uklonite uređajFuzeVPN za Windows

Za „Nevažeći odgovor poslužitelja“ ili „Nevažeći zahtjev“ (Android): ažurirajte aplikaciju na Google Playu ili instalirajte novu instalacijsku datoteku APK sa stranice Preuzimanje preko stare. Za prelazak s Google Playa na APK, ili obrnuto, najprije deinstalirajte aplikaciju. Zatim pokušajte ponovno.

Preuzmite FuzeVPN

Ako se poruka vrati, pokrenite dijagnostiku. U sustavu Windows otvorite stranicu „Dijagnostika“ u bočnom izborniku i kliknite „Dijagnostika“. Na Androidu, u Računu, dodirnite „Trebate li pomoć?“, „Pokreni dijagnostiku“, a zatim „Pošalji izvješće“.

U proširenju otvorite „Postavke → Podrška → Dijagnostika“. Kliknite „Pokreni dijagnostiku“, a zatim „Pošalji izvješće“.

Za „Došlo je do neočekivane pogreške“ (proširenje): izvezite i zapisnik veze pomoću „Izvezi zapisnik veze“, u istoj rubrici. Priložite ga svojoj e-poruci podršci.

Zatim se javite podršci na contact@fuzevpn.com, s točnom porukom, njezinim kodom ako je prikazan i referencom izvješća. Bez prijave u račun priložite izvješće spremljeno pomoću „Spremi izvješće“ (Android) ili „Izvezi izvješće“ (proširenje) ili zalijepite njegov tekst (Windows). Odgovaramo u roku od 72 sata, na vašem jeziku.

Kontaktirajte podršku ili pošaljite dijagnostičko izvješće