Tehničko pitanje
Recite nam koristite li Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox ili Brave, koju mrežu koristite i koja se poruka prikazuje. Navedite kada je problem nastao kako bismo ga lakše istražili.
Na snimkama zaslona sakrijte adresu e-pošte računa i nepotrebne osobne podatke. Nikada ne šaljite lozinku, privatni ključ, poveznicu ili kod koji ste primili e-poštom ni podatke o plaćanju.
Račun, pretplata ili povrat
Za zaustavljanje automatske obnove u bilo kojem trenutku upotrijebite „Otkažite svoj ugovor” u odjeljku Naplata svojeg korisničkog prostora; pristup ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja. Za pitanje o naplati pišite s adrese povezane s računom i navedite identifikator računa ili transakcije, ako ga imate, bez slanja punog broja kartice.
Jamstvo povrata novca: možete zatražiti povrat cijelog iznosa u roku od 15 dana od prvog plaćanja karticom ili putem Google Paya, bez navođenja razloga, jednim klikom iz odjeljka Naplata svojeg korisničkog prostora ili e-poštom. Taj zahtjev podnesite prije brisanja računa. Jamstvo se primjenjuje jednom po računu; obnove, promjene paketa i pretplate putem Google Playa nisu obuhvaćene, a za pretplatu putem Google Playa vrijede pravila Google Playa o povratu novca. Primjenjuje se i zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana, neovisno o ovom jamstvu (vidi Uvjete).
Osobni podaci
Zahtjevi za pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost ili prigovor mogu se poslati na istu adresu. Mogu se zatražiti nužno potrebne informacije za provjeru identiteta.
Pravila privatnosti objašnjavaju podatke koji se obrađuju, razdoblja čuvanja i vaše pravo na podnošenje pritužbe CNIL-u, francuskom tijelu za zaštitu podataka.
Za brži odgovor
Jedan zahtjev s platformom, porukom koju ste vidjeli i onim što ste već provjerili pomaže nam brže odgovoriti.
Za hitan sigurnosni problem opišite posljedice, uređaj ili preglednik na koji utječe i korake za ponavljanje problema, bez objavljivanja pojedinosti na društvenim mrežama.