Технический вопрос
Укажите Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox или Brave, известный протокол, тип сети и замеченное сообщение. Примерное время поможет связать запрос с инцидентом.
Скройте в снимках экрана адрес электронной почты аккаунта и лишние персональные данные. Никогда не отправляйте пароль, закрытый ключ, код подтверждения или платёжные данные.
Аккаунт, подписка или возврат
По вопросу оплаты используйте адрес, связанный с аккаунтом, и укажите счёт или идентификатор транзакции, если он есть, без отправки полного номера карты.
Автоматическое продление можно отключить в личном кабинете. Запросы на возврат первой покупки подчиняются сроку и территориям, указанным в условиях продажи.
Персональные данные
Запросы доступа, исправления, удаления, ограничения, переносимости или возражения можно отправить на тот же адрес. Для подтверждения личности могут потребоваться строго необходимые сведения.
Политика конфиденциальности объясняет обрабатываемые данные, сроки хранения и право подать жалобу в CNIL, французский орган по защите данных.
Чтобы получить ответ быстрее
Один запрос с указанием платформы, увиденного сообщения и того, что вы уже проверили, помогает нам ответить быстрее.
При срочной проблеме безопасности опишите последствия, платформу и воспроизводимые шаги, не публикуя детали в социальных сетях.