Teknisk spørsmål
Oppgi Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox eller Brave, protokollen hvis du kjenner den, nettverkstypen og meldingen du så. Et omtrentlig tidspunkt hjelper oss å knytte henvendelsen til en hendelse.
Skjul kontoens e-postadresse og unødvendige personopplysninger i skjermbilder. Send aldri passordet, en privat nøkkel, en bekreftelseskode eller betalingsopplysninger.
Konto, abonnement eller refusjon
Ved betalingsspørsmål bruker du adressen som er knyttet til kontoen, og oppgir faktura- eller transaksjonsidentifikatoren hvis du har den, uten å sende hele kortnummeret.
Automatisk fornyelse kan deaktiveres i kundeportalen. Refusjonskrav for første kjøp er underlagt tidsfristen og territoriene som er angitt i salgsvilkårene.
Personopplysninger
Krav om innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet eller protest kan sendes til samme adresse. Det kan bli bedt om strengt nødvendige opplysninger for å bekrefte identiteten din.
Personvernerklæringen forklarer hvilke data som behandles, oppbevaringsperioder og retten til å klage til CNIL, den franske datatilsynsmyndigheten.
For et raskere svar
Én henvendelse med plattformen din, meldingen du så, og det du allerede har kontrollert, hjelper oss å svare raskere.
Ved et presserende sikkerhetsproblem bør du beskrive virkningen, plattformen og trinnene som gjenskaper problemet, uten å publisere detaljene i sosiale medier.