Pregunta técnica
Especifica Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox o Brave, el protocolo si lo conoces, el tipo de red y el mensaje observado. Una hora aproximada ayuda a relacionar tu solicitud con una incidencia.
Oculta la dirección de correo de la cuenta y cualquier dato personal innecesario en las capturas. Nunca envíes tu contraseña, una clave privada, un código de verificación o datos bancarios.
Cuenta, suscripción o reembolso
Para una consulta de facturación, usa la dirección vinculada a la cuenta e indica el identificador de la factura o transacción si lo tienes, sin enviar el número completo de la tarjeta.
La renovación automática puede desactivarse desde el área de cliente. Las solicitudes de reembolso de la primera compra están sujetas al plazo y a los territorios especificados en las Condiciones de venta y uso.
Datos personales
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición pueden enviarse a la misma dirección. Es posible que se solicite la información estrictamente necesaria para verificar tu identidad.
La política de privacidad explica los datos tratados, los plazos de conservación y tu derecho a presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos.
Para una respuesta más rápida
Una sola solicitud con tu plataforma, el mensaje que has visto y lo que ya has comprobado nos ayuda a responderte más rápido.
Para un problema de seguridad urgente, describe el impacto, la plataforma y los pasos reproducibles sin publicar los detalles en las redes sociales.