Teknisk spørgsmål
Angiv Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox eller Brave, protokollen hvis du kender den, netværkstypen og den meddelelse, du så. Et omtrentligt tidspunkt hjælper os med at knytte din forespørgsel til en hændelse.
Skjul kontoens e-mailadresse og unødvendige personoplysninger i skærmbilleder. Send aldrig din adgangskode, private nøgle, bekræftelseskode eller betalingsoplysninger.
Konto, abonnement eller tilbagebetaling
Ved betalingsspørgsmål skal du bruge den adresse, der er knyttet til kontoen, og oplyse faktura- eller transaktions-ID, hvis du har det, uden at sende hele kortnummeret.
Automatisk fornyelse kan deaktiveres i kundeportalen. Anmodninger om tilbagebetaling af første køb er underlagt den tidsfrist og de geografiske områder, der er angivet i salgsbetingelserne.
Personoplysninger
Anmodninger om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet eller indsigelse kan sendes til samme adresse. Der kan anmodes om strengt nødvendige oplysninger for at bekræfte din identitet.
Privatlivspolitikken forklarer de behandlede data, opbevaringsperioder og din ret til at indgive en klage til CNIL, den franske databeskyttelsesmyndighed.
For et hurtigere svar
Én henvendelse med din platform, den besked, du så, og det, du allerede har kontrolleret, hjælper os med at svare hurtigere.
Ved et presserende sikkerhedsproblem skal du beskrive konsekvensen, platformen og reproducerbare trin uden at offentliggøre detaljerne på sociale medier.