Technický dotaz
Uveďte Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox nebo Brave, pokud znáte protokol, také typ sítě a zaznamenanou zprávu. Přibližný čas nám pomůže spojit dotaz s incidentem.
Na snímcích obrazovky zakryjte e-mail účtu a zbytečné osobní údaje. Nikdy neposílejte heslo, soukromý klíč, ověřovací kód ani platební údaje.
Účet, předplatné nebo vrácení peněz
S dotazem k účtování použijte adresu propojenou s účtem a uveďte identifikátor faktury nebo transakce, pokud ho máte, bez zasílání celého čísla karty.
Automatické obnovení lze vypnout v zákaznickém portálu. Žádosti o vrácení peněz za první nákup podléhají lhůtě a územím uvedeným v prodejních podmínkách.
Osobní údaje
Žádosti o přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost nebo námitku lze poslat na stejnou adresu. K ověření identity mohou být vyžadovány nezbytně nutné informace.
Zásady ochrany soukromí vysvětlují zpracovávaná data, doby uchování a vaše právo podat stížnost u CNIL, francouzského úřadu pro ochranu údajů.
Pro rychlejší odpověď
Jeden požadavek s platformou, zprávou, kterou jste viděli, a tím, co jste již ověřili, nám pomůže odpovědět rychleji.
U naléhavého bezpečnostního problému popište dopad, platformu a opakovatelné kroky, aniž byste podrobnosti zveřejňovali na sociálních sítích.