Question technique
Précisez Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox ou Brave, le protocole si vous le connaissez, le type de réseau et le message observé. Une heure approximative aide à relier votre demande à un incident.
Masquez l’adresse e-mail du compte et toute donnée personnelle inutile dans les captures. Ne transmettez jamais votre mot de passe, une clé privée, un code de vérification ou des données bancaires.
Compte, abonnement ou remboursement
Pour une question de facturation, utilisez l’adresse liée au compte et indiquez l’identifiant de facture ou de transaction lorsque vous en disposez, sans envoyer de numéro complet de carte.
Le renouvellement automatique peut être désactivé depuis l’espace client. Les demandes de remboursement du premier achat suivent le délai et les territoires prévus par les CGV.
Données personnelles
Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité ou d’opposition peuvent être envoyées à la même adresse. Des informations strictement nécessaires peuvent être demandées pour vérifier l’identité.
La politique de confidentialité explique les données traitées, les durées et le droit de saisir la CNIL.
Pour une réponse plus rapide
Une seule demande, avec la plateforme, le message observé et ce que vous avez déjà vérifié, nous permet de vous répondre plus vite.
Pour un problème de sécurité urgent, décrivez l’impact, la plateforme et les étapes reproductibles sans publier le détail sur un réseau social.