Que faire
Comment arrêter le renouvellement, et jusqu’à quand garder mon accès ?
Ouvrez la rubrique Facturation de votre espace client, puis cliquez sur « Résilier votre contrat ». Vous pouvez le faire à tout moment.
Une résiliation est toujours confirmée par e-mail. La rubrique Facturation affiche ensuite « Abonnement Inactif ».
Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Avant la fin de cette période, vous pouvez encore réactiver le renouvellement : cliquez sur « Reprendre le renouvellement ».
Quand a lieu le prochain débit, et comment l’éviter ?
Avant de payer, vous choisissez l’offre mensuelle ou annuelle, et le renouvellement automatique si vous le souhaitez.
Le renouvellement est payé le jour de l’échéance : pour ne pas être débité, arrêtez-le avant cette date.
Pour un paiement par carte bancaire ou Google Pay, le débit a lieu à l’heure de la commande initiale. La rubrique Facturation affiche la date du prochain débit.
Offre annuelle avec renouvellement automatique : vous recevez un e-mail de rappel entre trois mois et un mois avant l’échéance. Il indique la date limite pour arrêter le renouvellement.
Comment changer de formule, remplacer ma carte ou télécharger mes factures ?
Dans la rubrique Facturation, vous pouvez aussi changer de formule, remplacer votre carte et télécharger vos factures et avoirs.
Au remplacement de la carte, un débit de 1 € vérifie sa validité. Il est remboursé immédiatement.
Le paiement du renouvellement a été refusé, puis de nouveau un jour et trois jours après l’échéance ? Remplacer la carte ne relance pas le paiement : commandez de nouveau depuis la page Tarifs.
Changer de formule, c’est passer de l’offre mensuelle à l’offre annuelle, ou l’inverse. Le prix de la nouvelle offre est débité tout de suite.
Sa durée s’ajoute après la fin de la période déjà payée. Les renouvellements suivants se font au rythme de la nouvelle offre. Aucun prorata n’est appliqué.
Le droit de rétractation de 14 jours vaut aussi pour un changement d’offre.
Mon abonnement a été pris via Google Play : où le résilier ?
Gérez-le et résiliez-le dans Google Play : ouvrez le Play Store, puis « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ».
Google Play émet ses propres reçus.
Puis-je être remboursé, et quand verrai-je le remboursement ?
Satisfait ou remboursé : votre premier paiement par carte bancaire ou Google Pay est couvert. Demandez le remboursement intégral dans les 15 jours qui suivent. Vous n’avez pas à vous justifier.
La demande se fait en un clic depuis la rubrique Facturation, ou en écrivant au support à contact@fuzevpn.com.
La garantie vaut une seule fois par compte. Elle ne couvre pas les renouvellements, les changements d’offre ni les abonnements Google Play. Google Play applique ses propres règles de remboursement.
Le remboursement part aussitôt, sur le moyen de paiement utilisé. Il apparaît en général sous 72 heures, selon votre banque.
Il met fin à l’accès lié à ce paiement et donne lieu à une facture d’avoir.
Et le droit de rétractation ?
Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique aussi, indépendamment de la garantie satisfait ou remboursé. Son détail figure dans les CGV.
Pour l’exercer, utilisez votre espace client ou écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Même après la suppression de votre compte, vous pouvez l’exercer par e-mail dans ce délai.
Pour un abonnement Google Play, la rétractation se demande à Google Play.
Je veux supprimer mon compte : que deviennent mon abonnement et mon accès ?
Demandez d’abord votre remboursement, puis utilisez « Supprimer le compte » dans votre profil.
La suppression arrête le renouvellement d’un abonnement payé par carte bancaire ou Google Pay. Elle met aussi fin tout de suite à l’accès, sans remboursement de la période restante.
Pour garder l’accès jusqu’à la fin de la période payée, arrêtez seulement le renouvellement.
Un abonnement Google Play doit être résilié dans Google Play : supprimer le compte ne l’annule pas.