Yang perlu dilakukan
Bagaimana cara menghentikan perpanjangan, dan sampai kapan akses saya tetap aktif?
Buka Penagihan di area pelanggan Anda, lalu klik “Batalkan kontrak Anda”. Anda dapat melakukannya kapan saja.
Pembatalan selalu dikonfirmasi melalui email. Penagihan kemudian menampilkan “Langganan nonaktif”.
Akses Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar. Sebelum periode itu berakhir, Anda masih dapat mengaktifkan kembali perpanjangan: klik “Lanjutkan perpanjangan”.
Kapan tagihan berikutnya, dan bagaimana menghindarinya?
Sebelum membayar, Anda memilih penagihan bulanan atau tahunan, dan apakah akan mengaktifkan perpanjangan otomatis.
Pembayaran perpanjangan diambil pada tanggal perpanjangan: agar tidak ditagih, hentikan perpanjangan sebelum tanggal tersebut.
Untuk pembayaran dengan kartu atau Google Pay, tagihan diambil pada jam yang sama dengan pesanan awal. Penagihan menampilkan tanggal tagihan berikutnya.
Paket tahunan dengan perpanjangan otomatis: Anda menerima email pengingat antara tiga bulan dan satu bulan sebelum tanggal perpanjangan. Email itu mencantumkan batas waktu untuk menghentikan perpanjangan.
Bagaimana cara mengganti paket, mengganti kartu, atau mengunduh faktur?
Di Penagihan, Anda juga dapat mengganti paket, mengganti kartu, serta mengunduh faktur dan nota kredit.
Saat kartu diganti, tagihan sebesar €1 memeriksa validitasnya. Tagihan itu langsung dikembalikan.
Pembayaran perpanjangan ditolak, lalu ditolak lagi satu hari dan tiga hari setelah tanggal perpanjangan? Mengganti kartu tidak mengulang pembayaran: pesan lagi dari halaman Harga.
Mengganti paket berarti beralih dari paket bulanan ke paket tahunan, atau sebaliknya. Harga paket baru ditagih seketika.
Durasinya ditambahkan setelah periode yang sudah dibayar berakhir. Perpanjangan berikutnya mengikuti siklus penagihan paket baru. Tidak ada perhitungan prorata.
Hak penarikan selama 14 hari juga berlaku untuk perubahan paket.
Langganan saya dibuat melalui Google Play: di mana membatalkannya?
Kelola dan batalkan di Google Play: buka Play Store, lalu “Pembayaran & langganan”, lalu “Langganan”.
Google Play menerbitkan tanda terimanya sendiri.
Bisakah saya meminta pengembalian dana, dan kapan dana itu terlihat?
Jaminan uang kembali: pembayaran pertama Anda dengan kartu atau Google Pay tercakup. Minta pengembalian dana penuh dalam 15 hari setelahnya. Anda tidak perlu memberikan alasan.
Ajukan dengan satu klik dari Penagihan, atau dengan menulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com.
Jaminan ini berlaku satu kali per akun. Perpanjangan, perubahan paket, dan langganan Google Play tidak tercakup. Google Play menerapkan aturan pengembaliannya sendiri.
Pengembalian dana diproses seketika, ke metode pembayaran yang digunakan. Biasanya muncul dalam 72 jam, tergantung bank Anda.
Pengembalian dana mengakhiri akses yang terkait dengan pembayaran tersebut dan disertai nota kredit.
Bagaimana dengan hak penarikan?
Hak penarikan menurut undang-undang selama 14 hari juga berlaku, terlepas dari jaminan uang kembali. Rinciannya ada di Ketentuan penjualan.
Untuk menggunakannya, gunakan area pelanggan Anda atau tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com. Bahkan setelah akun Anda dihapus, Anda tetap dapat menggunakannya melalui email dalam jangka waktu ini.
Untuk langganan Google Play, penarikan diminta ke Google Play.
Saya ingin menghapus akun: apa yang terjadi pada langganan dan akses saya?
Ajukan pengembalian dana Anda terlebih dahulu, lalu gunakan “Hapus akun” di profil Anda.
Penghapusan menghentikan perpanjangan langganan yang dibayar dengan kartu atau Google Pay. Penghapusan juga mengakhiri akses seketika, tanpa pengembalian dana untuk sisa periode.
Untuk mempertahankan akses hingga akhir periode yang dibayar, cukup hentikan perpanjangan.
Langganan Google Play harus dibatalkan di Google Play: menghapus akun tidak membatalkannya.