Yang perlu dilakukan
Periksa Google Play
Paket tidak dimuat, pembelian tidak dimulai, atau Google Play ditampilkan tidak tersedia? Buka Google Play (Play Store) dan pastikan Anda masuk ke akun Google Anda di sana. Lalu kembali ke FuzeVPN dan coba lagi.
Belum ada paket yang tersedia
“Belum ada paket yang tersedia”: coba lagi nanti.
Sudah berlangganan
“Google Play tidak tersedia di perangkat ini” padahal Anda sudah berlangganan? Masuk ke akun FuzeVPN Anda: langganan terhubung dengan akun itu, apa pun metode pembayarannya. Tanpa Google Play, masuk dengan email dan kata sandi Anda.
Belum berlangganan
Belum berlangganan, dan Google Play tidak ada atau pembelian tetap tidak bisa dilakukan? Berlangganan di situs web dengan kartu bank atau Google Pay: paket tersedia di halaman Harga. Setelah itu, masuk ke akun Anda di aplikasi, seperti dijelaskan di artikel tentang koneksi pertama.
Dipasang dengan file APK
Perangkat Anda memiliki Google Play, tetapi FuzeVPN dipasang dengan file APK? Untuk membayar melalui Google Play, copot dulu aplikasinya. Lalu pasang dari Google Play.
Pembayaran tertunda
Pembayaran tertunda? Tunggu hingga dikonfirmasi: langganan Anda kemudian dikenali paling lama dalam 30 detik. Untuk menampilkannya seketika, ketuk “Perbarui akses” di tab Akun.
Pembayaran ditolak setelah tertunda
Pembayaran sempat tertunda, lalu ditolak oleh Google Play? Tidak ada yang ditagih: cukup ulangi pembayarannya.
Pulihkan pembelian Anda
Buka tab Akun, lalu kartu “Fuze Premium”, dan ketuk “Pulihkan pembelian”. Saat pertama kali membuka aplikasi, ketuk “Sudah membeli?” di layar sambutan. Akun FuzeVPN tidak diperlukan.
Akun Google Play yang benar
“Tidak ada pembelian untuk dipulihkan pada akun Google Play ini”? Pemulihan menggunakan akun Google yang masuk di Play Store. Pastikan itu akun yang membayar, dan hanya satu akun yang masuk di sana.
Dibayar di situs web
Anda membayar di situs web? Tidak ada yang perlu dipulihkan: cukup masuk ke akun FuzeVPN Anda.
Verifikasi tidak tersedia
“Verifikasi pembelian sementara tidak tersedia”: periksa dulu status langganan Anda di tab Akun. Lalu ketuk “Pulihkan pembelian” untuk mencoba lagi.
Pemulihan gagal
“Tidak dapat memulihkan pembelian” atau “Pembelian Anda tidak dapat dipulihkan”: coba lagi dengan akun Google Play yang membayar.
Layanan tidak tersedia
Anda memakai aplikasi tanpa akun FuzeVPN dan melihat “Layanan untuk sementara tidak tersedia”? Coba lagi sebentar lagi.
Pembelian sudah ditautkan
“Pembelian ini sudah ditautkan ke akun FuzeVPN”: ketuk “Masuk”, lalu masuk dengan kredensial akun tersebut. Dibuat dengan Google? “Lanjutkan dengan Google” memungkinkan Anda memilih akun Google mana pun.
Akun tidak dibuat
“Akun Anda tidak dapat dibuat”: terus gunakan VPN Anda, akses Anda tetap terjaga. Periksa informasi yang Anda masukkan, lalu coba lagi nanti dari tab Akun, dengan “Buat akun saya”.
Mengelola atau membatalkan
Kelola dan batalkan langganan Anda di Google Play: langganan juga diperpanjang di sana, dan Google Play menerbitkan tanda terimanya sendiri. Jika aplikasi tidak membuka pengelolaan, buka Play Store, lalu “Pembayaran dan langganan”, lalu “Langganan”. Menghapus akun FuzeVPN Anda tidak membatalkan langganan ini.
Hubungi dukungan
Pembelian Anda masih tidak ditemukan setelah langkah-langkah ini? Ambil tangkapan layar bukti pembelian dari akun Google Anda. Tulis kepada dukungan di contact@fuzevpn.com dengan melampirkannya, beserta pesan yang ditampilkan dan waktu terjadinya masalah.
Mengapa ini terjadi
- Google Play, atau akun Google di perangkat, belum siap. Aplikasi kemudian tidak dapat memuat paket maupun memulai pembelian.
- Terkadang, belum ada paket yang ditawarkan saat ini.
- Google Play tidak tersedia untuk pemasangan ini atau di perangkat ini. Misalnya pada perangkat tanpa Google Play, tempat FuzeVPN dipasang dengan file APK.
- Pembayaran masih menunggu konfirmasi dari metode pembayaran Anda. Akses aktif setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Google Play menolak pembayaran yang sempat tertunda. Dalam hal ini, tidak ada yang ditagih.
- Pemulihan mencari pembelian milik akun Google yang masuk di Play Store. Tidak ada yang ditemukan jika Anda membayar dengan akun Google lain, atau di situs web.
- Pembelian Anda berhasil, tetapi verifikasinya sementara tidak tersedia. Karena itu, akses belum diaktifkan.
- Pemulihan pembelian gagal.
- Saat Anda memakai aplikasi tanpa akun FuzeVPN, layanan sedang tidak merespons.
- Pembelian Google Play Anda sudah ditautkan ke akun FuzeVPN: langganan Anda ada di akun tersebut.
- Pembuatan akun FuzeVPN Anda di aplikasi tidak berhasil. Akses VPN Anda saat ini tetap terjaga.
- Aplikasi tidak dapat membuka pengelolaan langganan Google Play. Padahal langganan Google Play dikelola dan dibatalkan di Google Play.
Bisakah saya membeli tanpa akun FuzeVPN?
Ya. Di aplikasi Android, ketuk “Mulai”, pilih paket Anda, lalu “Lanjutkan dengan Google Play” atau “Mulai uji coba gratis saya”.
Setelah akses aktif, ketuk “Gunakan VPN saya”. Membuat akun bersifat opsional, dengan “Buat akun saya”: pilih alamat email dan kata sandi, atau Google.
Apakah uji coba gratis Google Play memerlukan metode pembayaran?
Ya, Google Play memintanya untuk memulai uji coba, tetapi tidak ada yang ditagih selama 14 hari. Anda dapat membatalkan dengan satu klik di Google Play.
Langganan pertama melalui Google Play diawali uji coba gratis 14 hari. Uji coba ini untuk orang yang belum pernah berlangganan FuzeVPN melalui Google Play.
Jika Anda tidak membatalkan sebelum uji coba berakhir, langganan menjadi berbayar.
Pesan terkait
Berikut pesan yang dibahas di artikel ini, persis seperti yang ditampilkan FuzeVPN.
Tidak dapat memuat paket. Coba lagi.
Aplikasi Android
Tidak dapat membuka pengelolaan langganan. Coba lagi.
Aplikasi Android
Pembayaran tertunda. Akses akan diaktifkan setelah konfirmasi.
Aplikasi Android
Tidak dapat memulai pembelian. Coba lagi.
Aplikasi Android
Tidak ada pembelian untuk dipulihkan pada akun Google Play ini.
Aplikasi Android
Tidak dapat memulihkan pembelian. Coba lagi.
Aplikasi Android
Verifikasi pembelian sementara tidak tersedia. Pulihkan pembelian untuk mencoba lagi.
Aplikasi Android
Akun Anda tidak dapat dibuat. Anda dapat terus menggunakan VPN dan mencoba lagi nanti.
Aplikasi Android
Pembelian ini sudah ditautkan ke akun FuzeVPN. Masuk ke akun tersebut untuk mengakses langganan Anda.
Aplikasi Android
Pembelian Anda tidak dapat dipulihkan. Coba lagi dengan akun Google Play yang digunakan untuk membeli.
Aplikasi Android
Pesan terkait lainnya
Pesan-pesan ini sudah menyebutkan apa yang harus dilakukan, atau hilang dengan sendirinya.