対処方法
Google Playを確認する
プランが読み込まれない、購入が始まらない、またはGoogle Playが利用できないと表示されますか？Google Play（Playストア）を開き、Googleアカウントでログインしていることを確認してください。その後FuzeVPNに戻って、もう一度お試しください。
利用できるプランがない場合
「現在利用できるプランはありません。」と表示されたら、後でもう一度お試しください。
すでに契約している場合
すでに契約しているのに「このデバイスではGoogle Playを利用できません。」と表示されますか？FuzeVPNアカウントにログインしてください。サブスクリプションは、支払い方法にかかわらずアカウントに紐付いています。Google Playが使えない場合は、メールアドレスとパスワードでログインします。
まだ契約していない場合
まだ契約しておらず、Google Playがない、または購入ができませんか？ウェブサイトで、カードまたはGoogle Payでお申し込みください。プランは「料金」ページにあります。その後は、初回接続の記事の手順どおり、アプリでアカウントにログインします。
APKファイルでインストールした場合
端末にはGoogle Playがあるのに、FuzeVPNをAPKファイルでインストールしましたか？Google Play経由で支払うには、まずアプリをアンインストールしてください。その後、Google Playからインストールします。
支払いが保留中の場合
支払いが保留中ですか？確認されるまでお待ちください。その後、サブスクリプションは30秒以内に認識されます。すぐに反映するには、「アカウント」タブで「アクセスを更新」をタップします。
保留後に支払いが拒否された場合
支払いが保留のままになり、その後Google Playに拒否されましたか？請求はされていません。もう一度支払いをやり直してください。
購入を復元する
「アカウント」タブを開き、「Fuze Premium」カードで「購入を復元」をタップします。初回起動時は、最初の画面で「購入済みですか？」をタップしてください。FuzeVPNアカウントは不要です。
正しいGoogle Playアカウント
「このGoogle Playアカウントに復元できる購入はありません。」と表示されますか？復元に使われるのは、PlayストアにログインしているGoogleアカウントです。支払いを行ったアカウントであること、そして1つのアカウントだけがログインしていることを確認してください。
ウェブサイトで支払った場合
ウェブサイトで支払いましたか？復元するものはありません。FuzeVPNアカウントにログインするだけです。
確認が利用できない場合
「購入の確認は一時的に利用できません。」と表示されたら、まず「アカウント」タブでサブスクリプションの状態を確認してください。その後「購入を復元」をタップして、もう一度お試しください。
復元できない場合
「購入を復元できませんでした。もう一度お試しください。」または「購入を復元できませんでした。購入時に使用したGoogle Playアカウントで再試行してください。」と表示されたら、支払いを行ったGoogle Playアカウントでもう一度お試しください。
サービスが利用できない場合
FuzeVPNアカウントなしでアプリを使っていて、「サービスは一時的に利用できません。」と表示されますか？しばらくしてから、もう一度お試しください。
購入がすでに連携されている場合
「この購入はすでにFuzeVPNアカウントに連携されています。」と表示されたら、「サインイン」をタップし、そのアカウントの認証情報でログインしてください。Googleで作成した場合は、「Google で続行」でGoogleアカウントを自由に選べます。
アカウントを作成できない場合
「アカウントを作成できませんでした。」と表示されても、VPNは引き続きご利用いただけます。アクセスはそのまま保たれます。入力した内容を確認し、後でもう一度、「アカウント」タブの「自分のアカウントを作成」からお試しください。
管理・解約する
サブスクリプションの管理と解約は、Google Playで行います。更新もGoogle Playで行われ、領収書もGoogle Playが発行します。アプリから管理画面が開かない場合は、Playストアを開き、「お支払いと定期購入」、「定期購入」の順に選んでください。FuzeVPNアカウントを削除しても、このサブスクリプションは解約されません。
サポートへのご連絡
ここまでの手順でも購入が見つかりませんか？Googleアカウントから購入証明のスクリーンショットを撮ってください。それを添付して、表示されたメッセージと問題が起きた時刻を添え、contact@fuzevpn.comまでサポートにご連絡ください。
原因
- Google Play、または端末のGoogleアカウントの準備ができていません。そのため、アプリはプランを読み込めず、購入も開始できません。
- 現在、提供されているプランがない場合があります。
- このインストール、またはこの端末では、Google Playを利用できません。たとえば、Google Playのない端末で、FuzeVPNをAPKファイルでインストールした場合です。
- お支払いは、ご利用の支払い方法からの確認をまだ待っています。支払いが確認されると、アクセスが有効になります。
- 保留のままだった支払いを、Google Playが拒否しました。この場合、請求はされていません。
- 復元では、PlayストアにログインしているGoogleアカウントの購入を探します。別のGoogleアカウントで支払った場合や、ウェブサイトで支払った場合は、何も見つかりません。
- 購入は完了していますが、その確認が一時的に利用できません。そのため、アクセスはまだ有効になっていません。
- 購入の復元に失敗しました。
- FuzeVPNアカウントなしで利用している間に、サービスが現在応答していません。
- Google Playでの購入は、すでにFuzeVPNアカウントに連携されています。サブスクリプションは、そのアカウントにあります。
- アプリでのFuzeVPNアカウントの作成が完了しませんでした。現在のVPNへのアクセスはそのまま保たれます。
- アプリがGoogle Playのサブスクリプション管理を開けません。Google Playのサブスクリプションは、Google Playで管理・解約します。
FuzeVPNアカウントなしで購入できますか？
はい。Androidアプリで「はじめる」をタップし、プランを選んでから、「Google Playで続行」または「無料トライアルを開始」をタップします。
アクセスが有効になったら、「VPNを利用する」をタップします。アカウントの作成は任意で、「自分のアカウントを作成」から行います。メールアドレスとパスワード、またはGoogleを選んでください。
Google Playの無料トライアルに支払い方法の登録は必要ですか？
はい、トライアルを始めるにはGoogle Playで支払い方法を登録します。ただし、14日間は一切請求されず、Google Playからワンクリックで解約できます。
Google Play経由の最初のサブスクリプションは、14日間の無料トライアルから始まります。トライアルは、Google Play経由でFuzeVPNに申し込んだことがない方が対象です。
トライアルが終了するまでに解約しなかった場合、サブスクリプションは有料になります。
対象のメッセージ
この記事で扱うメッセージです。FuzeVPNでの表示のとおりに掲載しています。
プランを読み込めませんでした。もう一度お試しください。
Androidアプリ
サブスクリプション管理を開けませんでした。もう一度お試しください。
Androidアプリ
お支払いは保留中です。確認後にアクセスが有効になります。
Androidアプリ
購入を開始できませんでした。もう一度お試しください。
Androidアプリ
このGoogle Playアカウントに復元できる購入はありません。
Androidアプリ
購入を復元できませんでした。もう一度お試しください。
Androidアプリ
購入の確認は一時的に利用できません。購入を復元してもう一度お試しください。
Androidアプリ
アカウントを作成できませんでした。VPNは引き続き利用できます。アカウント作成は後で再試行してください。
Androidアプリ
この購入はすでにFuzeVPNアカウントに連携されています。そのアカウントにログインしてサブスクリプションを利用してください。
Androidアプリ
購入を復元できませんでした。購入時に使用したGoogle Playアカウントで再試行してください。
Androidアプリ
その他の関連メッセージ
これらのメッセージは、すでに対処方法を示しているか、自動的に消えます。