O que fazer
Verificar o Google Play
As ofertas não carregam, a compra não arranca ou o Google Play aparece como indisponível? Abra o Google Play (Play Store) e verifique se tem lá sessão iniciada na sua conta Google. Depois, volte à FuzeVPN e tente de novo.
Nenhuma oferta disponível
«Nenhum plano disponível no momento»: tente mais tarde.
Já subscrito
«O Google Play não está disponível neste dispositivo», mas já tem uma subscrição? Inicie sessão na sua conta FuzeVPN: a subscrição está associada a ela, seja qual for o método de pagamento. Sem o Google Play, inicie sessão com o seu e-mail e a sua palavra-passe.
Ainda sem subscrição
Ainda não subscreveu, e o Google Play está ausente ou a compra continua impossível? Subscreva no site, por cartão bancário ou Google Pay: as ofertas estão na página Preços. Depois, inicie sessão na sua conta na aplicação, como explicado no artigo sobre a primeira ligação.
Instalado com o ficheiro APK
O seu dispositivo tem o Google Play, mas a FuzeVPN foi instalada com o ficheiro APK? Para pagar através do Google Play, desinstale primeiro a aplicação. Depois, instale-a a partir do Google Play.
Instalar a FuzeVPN no meu computador, telemóvel ou navegador
Pagamento pendente
O pagamento está pendente? Aguarde a confirmação: a sua subscrição é depois reconhecida em 30 segundos, no máximo. Para a ver de imediato, toque em «Atualizar acesso» no separador Conta.
Pagamento recusado após a espera
O pagamento ficou pendente e depois o Google Play recusou-o? Nada foi debitado: basta voltar a fazer o pagamento.
Restaurar as suas compras
Abra o separador Conta, depois o cartão «Fuze Premium», e toque em «Restaurar compras». No primeiro arranque, toque antes em «Já comprou?» no ecrã inicial. Não é necessária nenhuma conta FuzeVPN.
A conta certa do Google Play
«Nenhuma compra para restaurar nesta conta do Google Play»? A restauração usa a conta Google do Play Store. Verifique se é a que pagou e se só há uma conta com sessão iniciada.
Pago no site
Pagou no site? Não há nada a restaurar: basta iniciar sessão na sua conta FuzeVPN.
Verificação indisponível
«A verificação da compra está temporariamente indisponível»: verifique primeiro o estado da sua subscrição no separador Conta. Depois, toque em «Restaurar compras» para tentar de novo.
Restauro impossível
«Não foi possível restaurar as compras» ou «Não foi possível restaurar suas compras»: tente de novo com a conta do Google Play que pagou.
Serviço indisponível
Usa a aplicação sem conta FuzeVPN e vê «O serviço está temporariamente indisponível»? Tente de novo dentro de instantes.
Compra já associada
«Esta compra já está vinculada a uma conta FuzeVPN»: toque em «Entrar» e inicie sessão com as credenciais dessa conta. Criada com o Google? «Continuar com o Google» permite escolher qualquer conta Google.
Conta não criada
«Não foi possível criar sua conta»: continue a usar a sua VPN, o seu acesso é mantido. Verifique as informações introduzidas e volte a tentar mais tarde a partir do separador Conta, com «Criar minha conta».
Gerir ou cancelar
Faça a gestão e o cancelamento da sua subscrição no Google Play: é lá que também se renova, e o Google Play emite os seus próprios recibos. Se a aplicação não abrir a gestão, abra o Play Store, depois «Pagamentos e subscrições» e, por fim, «Subscrições». Eliminar a sua conta FuzeVPN não cancela esta subscrição.
Escrever ao suporte
A sua compra continua por encontrar depois destes passos? Faça uma captura de ecrã do comprovativo de compra a partir da sua conta Google. Escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com, anexando-a, com a mensagem apresentada e a hora do problema.
Porque acontece
- O Google Play, ou a conta Google do dispositivo, não está pronto. A aplicação não consegue então carregar as ofertas nem iniciar a compra.
- Por vezes, não há nenhuma oferta disponível de momento.
- O Google Play não está disponível para esta instalação ou neste dispositivo. É o caso, por exemplo, de um dispositivo sem Google Play, onde a FuzeVPN é instalada com o ficheiro APK.
- O pagamento ainda aguarda a confirmação do seu método de pagamento. O acesso ativa-se assim que o pagamento for confirmado.
- O Google Play recusou o pagamento que tinha ficado pendente. Nesse caso, nada foi debitado.
- A restauração procura as compras da conta Google do Play Store. Não encontra nada se pagou com outra conta Google, ou no site.
- A sua compra foi feita, mas a respetiva verificação está momentaneamente indisponível. O acesso ainda não está, por isso, ativado.
- A restauração das compras falhou.
- Durante a utilização sem conta FuzeVPN, o serviço não responde de momento.
- A sua compra do Google Play já está associada a uma conta FuzeVPN: a sua subscrição encontra-se nessa conta.
- A criação da sua conta FuzeVPN na aplicação não foi concluída. O seu acesso atual à VPN é mantido.
- A aplicação não consegue abrir a gestão das subscrições do Google Play. Ora, uma subscrição do Google Play gere-se e cancela-se no Google Play.
Posso comprar sem conta FuzeVPN?
Sim. Na aplicação Android, toque em «Começar», escolha o seu plano e, depois, «Continuar com o Google Play» ou «Iniciar meu teste grátis».
Depois de o acesso estar ativo, toque em «Usar meu VPN». Criar uma conta é facultativo, com «Criar minha conta»: escolha um endereço de e-mail e uma palavra-passe, ou o Google.
A avaliação gratuita do Google Play pede um método de pagamento?
Sim, o Google Play pede-o para iniciar a avaliação, mas nada é debitado durante os 14 dias. Pode cancelar com um clique no Google Play.
Uma primeira subscrição através do Google Play começa com 14 dias de avaliação gratuita. A avaliação destina-se a quem nunca subscreveu a FuzeVPN através do Google Play.
Se não cancelar antes do fim da avaliação, a subscrição passa a ser paga.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
Não foi possível carregar os planos. Tente novamente.
Aplicação Android
Não foi possível abrir o gerenciamento de assinaturas. Tente novamente.
Aplicação Android
Pagamento pendente. Seu acesso será ativado após a confirmação.
Aplicação Android
Não foi possível iniciar a compra. Tente novamente.
Aplicação Android
Nenhuma compra para restaurar nesta conta do Google Play.
Aplicação Android
Não foi possível restaurar as compras. Tente novamente.
Aplicação Android
A verificação da compra está temporariamente indisponível. Restaure as compras para tentar novamente.
Aplicação Android
Não foi possível criar sua conta. Você pode continuar usando seu VPN e tentar novamente mais tarde.
Aplicação Android
Esta compra já está vinculada a uma conta FuzeVPN. Entre nessa conta para acessar sua assinatura.
Aplicação Android
Não foi possível restaurar suas compras. Tente novamente com a conta do Google Play usada na compra.
Aplicação Android
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.