Какво да направите
Проверка на Google Play
Плановете не се зареждат, покупката не започва или Google Play е показан като недостъпен? Отворете Google Play (Play Store) и проверете дали сте влезли в акаунта си в Google. След това се върнете във FuzeVPN и опитайте отново.
Няма налични планове
„В момента няма налични планове“: опитайте отново по-късно.
Вече сте абонирани
„Google Play не е наличен на това устройство“, а вече имате абонамент? Влезте в акаунта си във FuzeVPN: абонаментът е свързан с него, независимо от начина на плащане. Без Google Play влезте с имейл и парола.
Още не сте абонирани
Още не сте абонирани, а Google Play липсва или покупката пак не е възможна? Абонирайте се на сайта с банкова карта или Google Pay: плановете са на страницата „Цени“. След това влезте в акаунта си в приложението, както е обяснено в статията за първата връзка.
Инсталирано с APK файла
Устройството ви има Google Play, но FuzeVPN е инсталиран с APK файла? За да платите през Google Play, първо деинсталирайте приложението. След това го инсталирайте от Google Play.
Плащане в изчакване
Плащането чака ли потвърждение? Изчакайте го: абонаментът ви се разпознава най-късно до 30 секунди след това. За да го видите веднага, докоснете „Обновяване на достъпа“ в раздела „Акаунт“.
Плащане, отказано след изчакване
Плащането остана в изчакване, а после Google Play го отказа? Нищо не е таксувано: просто повторете плащането.
Възстановяване на покупките
Отворете раздела „Акаунт“, после картата „Fuze Premium“ и докоснете „Възстановяване на покупки“. При първото стартиране докоснете вместо това „Вече имате покупка?“ на началния екран. Не е нужен акаунт във FuzeVPN.
Правилният акаунт в Google Play
„В този акаунт в Google Play няма покупки за възстановяване“? Възстановяването използва акаунта в Google, влязъл в Play Store. Проверете дали е този, с който сте платили, и дали там е влязъл само един акаунт.
Платено на сайта
Платили ли сте на сайта? Няма какво да се възстановява: просто влезте в акаунта си във FuzeVPN.
Проверката е недостъпна
„Проверката на покупката е временно недостъпна“: първо проверете състоянието на абонамента си в раздела „Акаунт“. След това докоснете „Възстановяване на покупки“, за да опитате отново.
Възстановяването не е възможно
„Покупките не могат да се възстановят“ или „Покупките ви не могат да бъдат възстановени“: опитайте отново с акаунта в Google Play, с който сте платили.
Услугата не е налична
Използвате приложението без акаунт във FuzeVPN и виждате „Услугата временно не е налична“? Опитайте отново след малко.
Покупката вече е свързана
„Тази покупка вече е свързана с FuzeVPN акаунт“: докоснете „Вход в акаунт“, после влезте с данните на този акаунт. Създаден е с Google? „Продължете с Google“ ви позволява да изберете който и да е акаунт в Google.
Акаунтът не е създаден
„Акаунтът ви не можа да бъде създаден“: продължете да използвате VPN, достъпът ви се запазва. Проверете въведените данни, после опитайте отново по-късно от раздела „Акаунт“ с „Създайте акаунта си“.
Управление или прекратяване
Управлявайте и прекратявайте абонамента си в Google Play: там той се и подновява, а Google Play издава собствени разписки. Ако приложението не отваря управлението, отворете Play Store, после „Плащания и абонаменти“, после „Абонаменти“. Изтриването на акаунта ви във FuzeVPN не прекратява този абонамент.
Пишете на поддръжката
Покупката ви още не се намира след тези стъпки? Направете снимка на екрана на доказателството за покупка от акаунта си в Google. Пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com, като я прикачите, заедно с показаното съобщение и часа на проблема.
Защо се случва
- Google Play или акаунтът в Google на устройството не е готов. Тогава приложението не може нито да зареди плановете, нито да започне покупката.
- Понякога в момента не се предлага нито един план.
- Google Play не е наличен за тази инсталация или на това устройство. Така е например на устройство без Google Play, където FuzeVPN се инсталира с APK файла.
- Плащането още чака потвърждение от вашия начин на плащане. Достъпът се активира, щом плащането бъде потвърдено.
- Google Play отказа плащането, което остана в изчакване. В този случай нищо не е таксувано.
- Възстановяването търси покупките на акаунта в Google, влязъл в Play Store. Не намира нищо, ако сте платили с друг акаунт в Google или на сайта.
- Покупката ви е направена, но проверката ѝ е временно недостъпна. Затова достъпът още не е активиран.
- Възстановяването на покупките не е успяло.
- Докато използвате приложението без акаунт във FuzeVPN, услугата в момента не отговаря.
- Покупката ви в Google Play вече е свързана с акаунт във FuzeVPN: абонаментът ви е в този акаунт.
- Създаването на акаунта ви във FuzeVPN в приложението не е завършило. Текущият ви достъп до VPN се запазва.
- Приложението не може да отвори управлението на абонаментите в Google Play. А абонамент в Google Play се управлява и прекратява в Google Play.
Мога ли да купя без акаунт във FuzeVPN?
Да. В приложението за Android докоснете „Започнете“, изберете плана си, после „Продължете с Google Play“ или „Започнете безплатния си пробен период“.
Щом достъпът е активен, докоснете „Използване на VPN“. Създаването на акаунт е по желание, с „Създайте акаунта си“: изберете имейл адрес и парола или Google.
Изисква ли безплатният пробен период в Google Play начин на плащане?
Да, Google Play го изисква, за да започне пробният период, но през 14-те дни нищо не се таксува. Можете да прекратите с едно кликване в Google Play.
Първият абонамент чрез Google Play започва с 14 дни безплатен пробен период. Пробният период е за хора, които никога не са се абонирали за FuzeVPN чрез Google Play.
Ако не прекратите преди края на пробния период, абонаментът става платен.
Свързани съобщения
Ето съобщенията, разгледани в тази статия, така както ги показва FuzeVPN.
Плановете не могат да се заредят. Опитайте отново.
Приложение за Android
Управлението на абонаментите не може да се отвори. Опитайте отново.
Приложение за Android
Плащането е в процес на обработка. Достъпът ви ще се активира след потвърждение.
Приложение за Android
Покупката не може да започне. Опитайте отново.
Приложение за Android
В този акаунт в Google Play няма покупки за възстановяване.
Приложение за Android
Покупките не могат да се възстановят. Опитайте отново.
Приложение за Android
Проверката на покупката е временно недостъпна. Възстановете покупките, за да опитате отново.
Приложение за Android
Акаунтът ви не можа да бъде създаден. Можете да продължите да използвате VPN и да опитате отново по-късно.
Приложение за Android
Тази покупка вече е свързана с FuzeVPN акаунт. Влезте в този акаунт, за да получите достъп до абонамента си.
Приложение за Android
Покупките ви не могат да бъдат възстановени. Опитайте отново с акаунта в Google Play, с който е направена покупката.
Приложение за Android
Други свързани съобщения
Тези съобщения вече указват какво да направите или изчезват сами.