Cần làm gì
Kiểm tra Google Play
Các gói không tải được, giao dịch mua không bắt đầu, hoặc Google Play hiển thị là không khả dụng? Hãy mở Google Play (Play Store) và kiểm tra bạn đã đăng nhập tài khoản Google ở đó. Sau đó quay lại FuzeVPN và thử lại.
Chưa có gói nào
“Hiện chưa có gói nào”: hãy thử lại sau.
Đã đăng ký rồi
“Google Play không khả dụng trên thiết bị này” dù bạn đã đăng ký? Hãy đăng nhập vào tài khoản FuzeVPN của bạn: gói đăng ký gắn với tài khoản này, bất kể phương thức thanh toán. Khi không có Google Play, hãy đăng nhập bằng email và mật khẩu của bạn.
Chưa đăng ký
Bạn chưa đăng ký, và Google Play không có hoặc vẫn không mua được? Hãy đăng ký trên trang web, bằng thẻ ngân hàng hoặc Google Pay: các gói có trên trang Giá. Sau đó hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn trong ứng dụng, như hướng dẫn trong bài viết về kết nối lần đầu.
Cài bằng tệp APK
Thiết bị của bạn có Google Play, nhưng FuzeVPN được cài bằng tệp APK? Để thanh toán qua Google Play, trước tiên hãy gỡ ứng dụng. Sau đó cài lại từ Google Play.
Cài FuzeVPN trên máy tính, điện thoại hoặc trình duyệt của tôi
Thanh toán đang chờ xử lý
Khoản thanh toán đang chờ xử lý? Hãy đợi xác nhận: sau đó gói đăng ký của bạn được nhận diện trong vòng 30 giây. Để thấy ngay kết quả, hãy chạm “Làm mới quyền truy cập” trong thẻ Tài khoản.
Thanh toán bị từ chối sau khi chờ
Khoản thanh toán đã chờ xử lý, rồi bị Google Play từ chối? Không có khoản nào bị trừ: bạn chỉ cần thanh toán lại.
Khôi phục giao dịch mua
Hãy mở thẻ Tài khoản, rồi khung “Fuze Premium”, và chạm “Khôi phục giao dịch mua”. Ở lần mở đầu tiên, thay vào đó hãy chạm “Đã mua rồi?” trên màn hình chào. Không cần tài khoản FuzeVPN.
Đúng tài khoản Google Play
“Không có giao dịch mua cần khôi phục cho tài khoản Google Play này”? Việc khôi phục dùng tài khoản Google đang đăng nhập trong Play Store. Hãy kiểm tra đó là tài khoản đã thanh toán, và chỉ có một tài khoản đăng nhập ở đó.
Đã thanh toán trên trang web
Bạn đã thanh toán trên trang web? Không có gì cần khôi phục: bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản FuzeVPN.
Chưa thể xác minh
“Tạm thời không thể xác minh giao dịch mua”: trước tiên hãy kiểm tra trạng thái gói đăng ký trong thẻ Tài khoản. Sau đó chạm “Khôi phục giao dịch mua” để thử lại.
Không khôi phục được
“Không thể khôi phục giao dịch mua” hoặc “Không thể khôi phục giao dịch mua. Hãy thử lại với tài khoản Google Play đã dùng để mua.”: hãy thử lại với tài khoản Google Play đã thanh toán.
Dịch vụ không khả dụng
Bạn dùng ứng dụng khi chưa có tài khoản FuzeVPN và thấy “Dịch vụ tạm thời không khả dụng”? Hãy thử lại sau ít phút.
Giao dịch mua đã được liên kết
“Giao dịch mua này đã liên kết với một tài khoản FuzeVPN”: hãy chạm “Đăng nhập”, rồi đăng nhập bằng thông tin của tài khoản đó. Tạo bằng Google? “Tiếp tục với Google” cho phép bạn chọn bất kỳ tài khoản Google nào.
Tài khoản chưa được tạo
“Không thể tạo tài khoản”: bạn cứ tiếp tục dùng VPN, quyền truy cập của bạn vẫn được giữ. Hãy kiểm tra thông tin đã nhập, rồi thử lại sau từ thẻ Tài khoản, bằng “Tạo tài khoản của tôi”.
Quản lý hoặc hủy gói
Hãy quản lý và hủy gói đăng ký của bạn trong Google Play: gói cũng được gia hạn ở đó, và Google Play phát hành biên lai riêng. Nếu ứng dụng không mở được phần quản lý, hãy mở Play Store, rồi “Thanh toán và gói đăng ký”, rồi “Gói đăng ký”. Xóa tài khoản FuzeVPN không hủy gói đăng ký này.
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Sau các bước này vẫn không tìm thấy giao dịch mua? Hãy chụp màn hình chứng từ mua hàng từ tài khoản Google của bạn. Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com và đính kèm ảnh, cùng thông báo hiển thị và thời điểm xảy ra sự cố.
Tại sao lại xảy ra
- Google Play, hoặc tài khoản Google của thiết bị, chưa sẵn sàng. Khi đó ứng dụng không thể tải các gói cũng như bắt đầu giao dịch mua.
- Đôi khi, hiện chưa có gói nào được đưa ra.
- Google Play không khả dụng cho bản cài đặt này hoặc trên thiết bị này. Ví dụ như trên thiết bị không có Google Play, nơi FuzeVPN được cài bằng tệp APK.
- Khoản thanh toán vẫn đang chờ phương thức thanh toán của bạn xác nhận. Quyền truy cập được kích hoạt sau khi thanh toán được xác nhận.
- Google Play đã từ chối khoản thanh toán từng chờ xử lý. Trong trường hợp này, không có khoản nào bị trừ.
- Việc khôi phục tìm các giao dịch mua của tài khoản Google đang đăng nhập trong Play Store. Sẽ không thấy gì nếu bạn đã thanh toán bằng tài khoản Google khác, hoặc trên trang web.
- Giao dịch mua của bạn đã diễn ra, nhưng việc xác minh tạm thời không khả dụng. Vì vậy quyền truy cập chưa được kích hoạt.
- Việc khôi phục giao dịch mua không thành công.
- Trong lúc dùng khi chưa có tài khoản FuzeVPN, dịch vụ hiện chưa phản hồi.
- Giao dịch mua Google Play của bạn đã liên kết với một tài khoản FuzeVPN: gói đăng ký của bạn nằm ở tài khoản đó.
- Việc tạo tài khoản FuzeVPN của bạn trong ứng dụng không thành công. Quyền truy cập VPN hiện tại của bạn vẫn được giữ.
- Ứng dụng không mở được phần quản lý gói đăng ký của Google Play. Mà gói đăng ký Google Play được quản lý và hủy trong Google Play.
Tôi có thể mua khi chưa có tài khoản FuzeVPN không?
Có. Trong ứng dụng Android, hãy chạm “Bắt đầu”, chọn gói của bạn, rồi “Tiếp tục với Google Play” hoặc “Bắt đầu dùng thử miễn phí”.
Khi quyền truy cập đã được kích hoạt, hãy chạm “Dùng VPN của tôi”. Tạo tài khoản là tùy chọn, bằng “Tạo tài khoản của tôi”: hãy chọn một địa chỉ email và mật khẩu, hoặc Google.
Bản dùng thử miễn phí trên Google Play có yêu cầu phương thức thanh toán không?
Có, Google Play yêu cầu phương thức thanh toán để bắt đầu dùng thử, nhưng không có khoản nào bị trừ trong 14 ngày. Bạn có thể hủy chỉ bằng một lần nhấp trong Google Play.
Gói đăng ký đầu tiên qua Google Play bắt đầu bằng 14 ngày dùng thử miễn phí. Bản dùng thử dành cho những người chưa từng đăng ký FuzeVPN qua Google Play.
Nếu bạn không hủy trước khi hết thời gian dùng thử, gói đăng ký sẽ chuyển sang trả phí.
Thông báo liên quan
Đây là các thông báo được xử lý trong bài viết này, đúng như FuzeVPN hiển thị.
Không thể tải các gói. Vui lòng thử lại.
Ứng dụng Android
Không thể mở phần quản lý gói đăng ký. Vui lòng thử lại.
Ứng dụng Android
Thanh toán đang chờ xử lý. Quyền truy cập sẽ được kích hoạt sau khi xác nhận.
Ứng dụng Android
Không thể bắt đầu giao dịch mua. Vui lòng thử lại.
Ứng dụng Android
Không có giao dịch mua cần khôi phục cho tài khoản Google Play này.
Ứng dụng Android
Không thể khôi phục giao dịch mua. Vui lòng thử lại.
Ứng dụng Android
Tạm thời không thể xác minh giao dịch mua. Khôi phục giao dịch mua để thử lại.
Ứng dụng Android
Không thể tạo tài khoản. Bạn có thể tiếp tục dùng VPN và thử lại sau.
Ứng dụng Android
Giao dịch mua này đã liên kết với một tài khoản FuzeVPN. Đăng nhập vào tài khoản đó để truy cập gói đăng ký.
Ứng dụng Android
Không thể khôi phục giao dịch mua. Hãy thử lại với tài khoản Google Play đã dùng để mua.
Ứng dụng Android
Các thông báo liên quan khác
Các thông báo này đã cho biết cần làm gì, hoặc tự biến mất.