Kaj storiti
Preverite Google Play
Se paketi ne naložijo, se nakup ne začne ali je Google Play naveden kot nedostopen? Odprite Google Play (Play Store) in preverite, ali ste tam prijavljeni v svoj račun Google. Nato se vrnite v FuzeVPN in poskusite znova.
Noben paket ni na voljo
»Trenutno ni na voljo nobenega paketa.« Poskusite znova pozneje.
Že naročeni
»Google Play na tej napravi ni na voljo.« in ste že naročeni? Prijavite se v svoj račun FuzeVPN: naročnina je vezana nanj, ne glede na način plačila. Brez Google Play se prijavite z e-poštnim naslovom in geslom.
Še niste naročeni
Še niste naročeni, Google Play pa manjka ali nakup še vedno ni mogoč? Naročite se na spletnem mestu s plačilno kartico ali Google Pay: paketi so na strani Cene. Nato se v aplikaciji prijavite v svoj račun, kot je razloženo v razdelku »Prva povezava«.
Nameščeno z datoteko APK
Ima vaša naprava Google Play, FuzeVPN pa je nameščen z datoteko APK? Če želite plačati prek Google Play, najprej odstranite aplikacijo. Nato jo namestite iz Google Play.
Plačilo na čakanju
Je plačilo na čakanju? Počakajte na potrditev: naročnina je nato prepoznana v največ 30 sekundah. Če jo želite videti takoj, tapnite »Osveži dostop« v zavihku Račun.
Plačilo zavrnjeno po čakanju
Je plačilo ostalo na čakanju, nato pa ga je Google Play zavrnil? Nič ni bilo zaračunano: plačilo preprosto ponovite.
Obnovitev nakupov
Odprite zavihek Račun, nato kartico »Fuze Premium« in tapnite »Obnovi nakupe«. Ob prvem zagonu raje tapnite »Ste že opravili nakup?« na pozdravnem zaslonu. Račun FuzeVPN ni potreben.
Pravi račun Google Play
»Za ta račun Google Play ni nakupov za obnovitev.« Obnovitev uporablja račun Google, prijavljen v trgovino Play Store. Preverite, ali je to račun, s katerim ste plačali, in ali je tam prijavljen samo en račun.
Plačano na spletnem mestu
Ste plačali na spletnem mestu? Ničesar ni treba obnavljati: preprosto se prijavite v svoj račun FuzeVPN.
Preverjanje ni na voljo
»Preverjanje nakupa je začasno nedosegljivo.« Najprej preverite stanje naročnine v zavihku Račun. Nato tapnite »Obnovi nakupe«, da poskusite znova.
Obnovitev ni mogoča
»Nakupov ni mogoče obnoviti.« ali »Nakupov ni bilo mogoče obnoviti.«: poskusite znova z računom Google Play, s katerim ste plačali.
Storitev ni na voljo
Uporabljate aplikacijo brez računa FuzeVPN in vidite »Storitev je začasno nedosegljiva.«? Poskusite znova čez trenutek.
Nakup je že povezan
»Ta nakup je že povezan z računom FuzeVPN.«: tapnite »Prijava«, nato se prijavite s podatki tega računa. Ste ga ustvarili z Googlom? »Nadaljuj z računom Google« vam omogoča izbiro katerega koli računa Google.
Račun ni ustvarjen
»Vašega računa ni bilo mogoče ustvariti.«: VPN še naprej uporabljajte, dostop ostane. Preverite vnesene podatke in poskusite znova pozneje v zavihku Račun z »Ustvari moj račun«.
Upravljanje ali odpoved
Naročnino upravljate in odpovedujete v Google Play: tam se tudi podaljšuje, Google Play pa izdaja lastna potrdila o plačilu. Če aplikacija ne odpre upravljanja, odprite Play Store, nato »Plačila in naročnine«, nato »Naročnine«. Izbris računa FuzeVPN te naročnine ne prekliče.
Pišite podpori
Nakupa po teh korakih še vedno ne najdete? Posnemite zaslon dokazila o nakupu iz svojega računa Google. Pišite podpori na contact@fuzevpn.com s priloženim posnetkom, prikazanim sporočilom in časom težave.
Zakaj se to zgodi
- Google Play ali račun Google na napravi ni pripravljen. Aplikacija tedaj ne more naložiti paketov ali začeti nakupa.
- Včasih trenutno ni ponujenega nobenega paketa.
- Google Play ni na voljo za to namestitev ali na tej napravi. Tako je na primer pri napravi brez Google Play, kjer se FuzeVPN namesti z datoteko APK.
- Plačilo še čaka na potrditev vašega načina plačila. Dostop se aktivira po potrditvi plačila.
- Google Play je zavrnil plačilo, ki je ostalo na čakanju. V tem primeru nič ni bilo zaračunano.
- Obnovitev išče nakupe računa Google, prijavljenega v trgovino Play Store. Ne najde ničesar, če ste plačali z drugim računom Google ali na spletnem mestu.
- Vaš nakup je bil opravljen, vendar je njegovo preverjanje začasno nedosegljivo. Dostop zato še ni aktiviran.
- Obnovitev nakupov ni uspela.
- Med uporabo brez računa FuzeVPN storitev trenutno ne odgovarja.
- Vaš nakup v Google Play je že povezan z računom FuzeVPN: vaša naročnina je v tem računu.
- Ustvarjanje vašega računa FuzeVPN v aplikaciji ni uspelo. Vaš sedanji dostop do VPN ostane.
- Aplikacija ne more odpreti upravljanja naročnin v Google Play. Naročnina Google Play pa se upravlja in odpoveduje v Google Play.
Ali lahko kupim brez računa FuzeVPN?
Da. V aplikaciji za Android tapnite »Začni«, izberite paket, nato »Nadaljuj z Google Play« ali »Začni brezplačni preizkus«.
Ko je dostop aktiviran, tapnite »Uporabi moj VPN«. Ustvarjanje računa ni obvezno, možno je z »Ustvari moj račun«: izberite e-poštni naslov in geslo ali Google.
Ali brezplačni preizkus v Google Play zahteva način plačila?
Da, Google Play ga zahteva za začetek preizkusa, vendar se v 14 dneh nič ne zaračuna. Preklicati ga je mogoče z enim klikom v Google Play.
Prva naročnina prek Google Play se začne s 14-dnevnim brezplačnim preizkusom. Preizkus je namenjen tistim, ki se na FuzeVPN prek Google Play še nikoli niso naročili.
Če pred koncem preizkusa ne prekličete, naročnina postane plačljiva.
Povezana sporočila
Tu so sporočila, obravnavana v tem članku, tako kot jih prikaže FuzeVPN.
Paketov ni mogoče naložiti. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Upravljanja naročnine ni mogoče odpreti. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Plačilo je na čakanju. Vaš dostop se bo aktiviral po potrditvi.
Aplikacija za Android
Nakupa ni mogoče začeti. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Za ta račun Google Play ni nakupov za obnovitev.
Aplikacija za Android
Nakupov ni mogoče obnoviti. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Preverjanje nakupa je začasno nedosegljivo. Če želite poskusiti znova, obnovite nakupe.
Aplikacija za Android
Vašega računa ni bilo mogoče ustvariti. VPN lahko še naprej uporabljate, poskusite pa znova pozneje.
Aplikacija za Android
Ta nakup je že povezan z računom FuzeVPN. Prijavite se v ta račun za dostop do naročnine.
Aplikacija za Android
Nakupov ni bilo mogoče obnoviti. Poskusite znova z računom Google Play, ki ste ga uporabili za nakup.
Aplikacija za Android
Druga povezana sporočila
Ta sporočila že povedo, kaj storiti, ali pa izginejo sama.