Kaj storiti
Pišite podpori
Pišite podpori na contact@fuzevpn.com ali uporabite gumb »Obrnite se na podporo« na dnu te strani. Odgovorimo v 72 urah, v vašem jeziku.
Vse v eni e-pošti
Navedite svojo napravo ali brskalnik in različico FuzeVPN. Dodajte izbrano lokacijo, uporabljeno omrežje, natančno sporočilo in čas težave. Povejte tudi, kaj ste že poskusili.
Poiščite različico
V sistemu Windows odprite Nastavitve → Posodobitve in preberite vrstico »Trenutna različica: …«. V Androidu odprite Račun → »O aplikaciji FuzeVPN«. V razširitvi odprite stran Diagnostika ali upravitelja razširitev v brskalniku.
Prikazana koda
V sistemu Windows prepišite kode s strani Diagnostika: »Koda napake«, »HTTP«, »TLS« ali »Koda Windows«. V Androidu tapnite gumb »Kopiraj« ob »Diagnostična koda: …« in kodo prilepite v e-pošto. Razširitev kode ne prikazuje.
Težava s hitrostjo
Dodajte uporabljeni protokol (tehnologijo povezave VPN) in svoje meritve z VPN-jem in brez njega. Hitrost 50 Mbit/s na napravo je zajamčena: če izmerite občutno manj, nam te podatke pošljite.
Vprašanje o obračunu
Pišite z naslova, povezanega z vašim računom. Navedite identifikator izdanega računa ali transakcije, če ga imate.
Varnostna vrzel
Pišite podpori na contact@fuzevpn.com z zadevo »Varnost«. Opišite vrzel in kako jo ponoviti. Prejem potrdimo v 72 urah.
Posnetek zaslona
E-pošti lahko priložite posnetek zaslona.
Poročilo v sistemu Windows
Odprite stran »Diagnostika« v stranskem meniju in kliknite gumb »Diagnostika«. Če je račun prijavljen, se poročilo pošlje in prikaže se njegov identifikator.
Poročilo v Androidu
Odprite Račun → »Potrebujete pomoč?« → »Zaženi diagnostiko«. Nato tapnite »Pošlji poročilo«: po pošiljanju se prikaže »Referenca: …«.
Poročilo v razširitvi
Odprite Nastavitve → »Podpora« → »Diagnostika«, nato izberite »Zaženi diagnostiko« in »Pošlji poročilo«. Če se nepričakovana napaka ponovi, izberite še »Izvozi dnevnik povezave« in ga priložite e-pošti.
Pišite z referenco
Nato pišite podpori in navedite referenco ali identifikator poročila. Poročilo podpori pomaga pri obravnavi vaše zahteve.
Brez prijavljenega računa
Brez prijavljenega računa poročilo pošljite sami po e-pošti. Shranite ga z »Shrani poročilo« (Android) ali »Izvozi poročilo« (razširitev) in ga priložite. V sistemu Windows izberite besedilo poročila, ga kopirajte in prilepite v e-pošto.
Nepopolno poročilo
Poročilo je nepopolno ali ga ni bilo mogoče pripraviti: poskusite znova. V sistemu Windows najprej počakajte, da se VPN konča povezovati ali prekinjati. Nato znova zaženite diagnostiko.
Pošiljanje ni uspelo ali je ustavljeno
Preverite internetno povezavo in prijavo v račun FuzeVPN. Nato znova zaženite pošiljanje: »Poskusi znova« v sistemu Windows, »Ponovno pošlji« v Androidu.
V sistemu Windows, 24 ur
V sistemu Windows FuzeVPN v 24 urah samodejno poskusi znova 5-krat. Lahko tudi izberete »Poskusi znova« v 24 urah po diagnostiki. Po tem roku opravite novo diagnostiko.
VPN še naprej deluje
Poročilo ni poslano: v sistemu Windows VPN še naprej deluje. V Androidu je vaše lokalno poročilo še vedno na voljo: tapnite »Shrani poročilo«, da ga obdržite po zaprtju aplikacije.
Zamenjava računa
Ste po diagnostiki zamenjali račun? Za pošiljanje se znova prijavite v prvotni račun ali znova zaženite diagnostiko s trenutnim računom.
Prepogosto pošiljanje
Počakajte in poskusite znova.
Poročilo ni shranjeno
V sistemu Windows v meniju ikone ob uri izberite »Zapri FuzeVPN«. Križec namreč FuzeVPN le skrči ob uro. Nato znova odprite FuzeVPN in znova zaženite diagnostiko.
Poročilo je preveliko
Poročilo je preveliko ali ne čaka več na pošiljanje: zaženite novo diagnostiko in nato pošljite to novo poročilo.
Datoteka v Androidu ni shranjena
Pri sporočilu »Izvoz ni uspel«: v lokalnem poročilu ponovno tapnite »Shrani poročilo«. Izberite dostopno mesto za shranjevanje.
Napaka, ki se vrača
Pri sporočilu »Pošiljanje je ustavljeno« ali če se napaka vrača, pišite podpori in navedite natančno sporočilo ter prikazano kodo. Priložite shranjeno poročilo (Android, razširitev) ali prilepite njegovo besedilo (Windows).
Zakaj se to zgodi
- Želite se obrniti na podporo in vedeti, kaj ji poslati, da vam hitro pomaga.
- Našli ste varnostno vrzel in jo želite prijaviti.
- Želite vedeti, kaj vsebuje diagnostično poročilo, poslano iz aplikacije za Windows ali Android ali iz razširitve.
- Poročila ni bilo mogoče v celoti zbrati ali pripraviti.
- Storitev ni potrdila pošiljanja, na primer brez internetne povezave ali brez prijave v vaš račun.
- Po 5 neuspešnih samodejnih poskusih v 24 urah aplikacija počaka, da pošiljanje znova zaženete sami.
- Storitev je poročilo zavrnila ali poročilo ne čaka več na pošiljanje: aplikacija ga ne bo znova poslala sama.
- Poročilo je bilo pripravljeno z drugim računom, kot je prijavljeni.
- Storitev omejuje pošiljanje, na primer ko so pošiljanja prepogosta, ali pa je poročilo preveliko.
- V sistemu Windows poročila ni bilo mogoče shraniti v računalnik.
- V Androidu poročila ni bilo mogoče shraniti v datoteko, na primer zaradi nedostopnega mesta.
Kaj vsebuje diagnostično poročilo?
Pošljete ga iz aplikacije za Windows ali Android ali iz razširitve. Podpori, povezano z vašim računom, posreduje stanje preverjanj, stanje storitve in tehnične dnevnike aplikacije.
Služi obravnavi vaše zahteve za pomoč. Hrani se 30 dni.
V sistemu Windows poročilo ni datoteka: izberite njegovo besedilo, da ga kopirate. V Androidu tapnite »Shrani poročilo«, da ga obdržite po zaprtju aplikacije.
Kako prijavim varnostno vrzel?
Hvala, ker nam pomagate varovati naše uporabnike. Pišite podpori na contact@fuzevpn.com z zadevo »Varnost« ter opišite vrzel in kako jo ponoviti.
To velja za aplikaciji za Windows in Android, razširitve, spletno mesto, račun, API in strežnike VPN.
Preizkušajte s svojim računom, brez dostopa do podatkov drugih uporabnikov in brez motenja storitve. Zaradi raziskav v dobri veri v tem okviru ne bomo nikoli sprožili pravnih postopkov.
Prejem potrdimo v 72 urah, vrzel odpravimo čim prej in vas sproti obveščamo. Če želite, vas navedemo v opombah ob izdaji.
Svoje ugotovitve objavite, ko je vrzel odpravljena, ali najpozneje 90 dni po prijavi.
Imate drugo vprašanje?
Pišite podpori na contact@fuzevpn.com. Navedite platformo in sporočilo, ki ste ga videli.
Povezana sporočila
Tu so sporočila, obravnavana v tem članku, tako kot jih prikaže FuzeVPN.
Pošiljanje je ustavljeno. Obrnite se na podporo.
Aplikacija za Windows
Diagnostika ni popolna. Poskusite znova.
Aplikacija za Windows
Celotne diagnostike ni bilo mogoče poslati. Preverite kodo napake.
Aplikacija za Windows
Pošiljanje je začasno ustavljeno: poskusite znova ročno.
Aplikacija za Windows
Poročila ni bilo mogoče poslati ali shraniti. VPN neodvisno od tega še naprej deluje.
Aplikacija za Windows
Izvoz ni uspel. Poskusite znova iz lokalnega poročila.
Aplikacija za Android
Pošiljanje ni uspelo. Vaše lokalno poročilo je še vedno na voljo.
Aplikacija za Android
Diagnostičnega poročila ni bilo mogoče pripraviti. Poskusite znova.
Aplikacija za Android
Druga povezana sporočila
Ta sporočila že povedo, kaj storiti, ali pa izginejo sama.
Pošiljanje je začasno ustavljeno: znova se prijavite v isti račun.
Aplikacija za Windows
Celotna diagnostika je shranjena in čaka na pošiljanje.
Aplikacija za Windows
Celotna diagnostika je zbrana. Za pošiljanje se prijavite v račun.
Aplikacija za Windows
Za pošiljanje poročila se znova prijavite.
Aplikacija za Android