ఏం చేయాలి
సపోర్ట్‌కు రాయండి
సపోర్ట్‌కు contact@fuzevpn.com చిరునామాకు రాయండి, లేదా ఈ పేజీ దిగువన ఉన్న “సపోర్ట్‌కు రాయండి” బటన్‌ను ఉపయోగించండి. మేము 72 గంటల్లోపు, మీ భాషలో సమాధానం ఇస్తాం.
అన్నీ ఒకే ఇమెయిల్‌లో
మీ పరికరం లేదా బ్రౌజర్, FuzeVPN వెర్షన్ తెలపండి. ఎంచుకున్న స్థానం, ఉపయోగించిన నెట్‌వర్క్, ఖచ్చితమైన సందేశం, సమస్య వచ్చిన సమయం జోడించండి. ఇప్పటికే ఏం ప్రయత్నించారో కూడా చెప్పండి.
వెర్షన్‌ను కనుగొనండి
Windowsలో సెట్టింగ్‌లు → అప్‌డేట్‌లు తెరిచి, “ప్రస్తుత వెర్షన్: …” పంక్తిని చదవండి. Androidలో ఖాతా → “FuzeVPN గురించి” తెరవండి. ఎక్స్‌టెన్షన్‌లో డయాగ్నస్టిక్స్ పేజీని లేదా బ్రౌజర్ ఎక్స్‌టెన్షన్ మేనేజర్‌ను తెరవండి.
చూపిన కోడ్
Windowsలో నిర్ధారణ పేజీలోని కోడ్‌లను కాపీ చేయండి: “లోప సంకేతం”, “HTTP”, “TLS” లేదా “Windows కోడ్”. Androidలో “డయాగ్నస్టిక్ కోడ్: …” పక్కన ఉన్న “కాపీ చేయి” బటన్‌ను తాకి, కోడ్‌ను ఇమెయిల్‌లో పేస్ట్ చేయండి. ఎక్స్‌టెన్షన్ కోడ్‌ను చూపదు.
వేగం సమస్య
ఉపయోగించిన ప్రోటోకాల్‌ను (VPN కనెక్షన్ సాంకేతికత), VPNతో మరియు లేకుండా మీ కొలతలను జోడించండి. ఒక్కో పరికరానికి 50 Mbit/s వేగం హామీతో లభిస్తుంది: మీరు కొలిచిన వేగం దీనికంటే చాలా తక్కువగా ఉంటే, ఆ వివరాలను మాకు పంపండి.
బిల్లింగ్ ప్రశ్న
మీ ఖాతాకు అనుసంధానమైన చిరునామా నుండి రాయండి. ఇన్‌వాయిస్ లేదా లావాదేవీ ఐడీ ఉంటే తెలపండి.
భద్రతా లోపం
సపోర్ట్‌కు contact@fuzevpn.com చిరునామాకు ఇమెయిల్ సబ్జెక్ట్‌లో “భద్రత” అని పేర్కొని రాయండి. లోపాన్ని, దాన్ని మళ్లీ ఎలా సృష్టించవచ్చో వివరించండి. మేము 72 గంటల్లోపు అందినట్లు నిర్ధారిస్తాం.
స్క్రీన్‌షాట్
మీ ఇమెయిల్‌కు స్క్రీన్‌షాట్‌ను జతచేయవచ్చు.
Windowsలో నివేదిక
సైడ్ మెనూలో “నిర్ధారణ” పేజీని తెరిచి, “నిర్ధారణ” బటన్‌ను క్లిక్ చేయండి. ఖాతా సైన్ ఇన్ అయి ఉంటే, నివేదిక వెళ్తుంది, దాని ఐడీ కనిపిస్తుంది.
Androidలో నివేదిక
ఖాతా → “సహాయం కావాలా?” → “డయాగ్నస్టిక్స్‌ను ప్రారంభించండి” తెరవండి. తర్వాత “నివేదికను పంపండి” తాకండి: పంపిన తర్వాత “రిఫరెన్స్: …” కనిపిస్తుంది.
ఎక్స్‌టెన్షన్‌లో నివేదిక
సెట్టింగ్‌లు → “సపోర్ట్” → “డయాగ్నస్టిక్స్” తెరిచి, “డయాగ్నస్టిక్స్ రన్ చేయండి”, “రిపోర్ట్‌ను పంపండి” ఎంచుకోండి. ఊహించని లోపం మళ్లీ వస్తే, “కనెక్షన్ లాగ్‌ను ఎక్స్‌పోర్ట్ చేయండి” కూడా ఎంచుకుని, మీ ఇమెయిల్‌కు జతచేయండి.
రిఫరెన్స్‌తో రాయండి
తర్వాత నివేదిక రిఫరెన్స్ లేదా ఐడీ ఇస్తూ సపోర్ట్‌కు రాయండి. నివేదిక మీ అభ్యర్థనను పరిష్కరించడంలో సపోర్ట్‌కు సహాయపడుతుంది.
ఖాతా సైన్ ఇన్ కాకపోతే
ఖాతా సైన్ ఇన్ కాకపోతే, నివేదికను మీరే ఇమెయిల్‌తో పంపండి. “నివేదికను సేవ్ చేయండి” (Android) లేదా “రిపోర్ట్‌ను ఎక్స్‌పోర్ట్ చేయండి” (ఎక్స్‌టెన్షన్)తో సేవ్ చేసి, జతచేయండి. Windowsలో నివేదిక టెక్స్ట్‌ను ఎంచుకుని, కాపీ చేసి, ఇమెయిల్‌లో పేస్ట్ చేయండి.
అసంపూర్ణ నివేదిక
నివేదిక అసంపూర్ణంగా ఉంటే లేదా సిద్ధం కాకపోతే: మళ్లీ ప్రయత్నించండి. Windowsలో ముందుగా VPN కనెక్ట్ అవడం లేదా డిస్‌కనెక్ట్ అవడం పూర్తయ్యే వరకు వేచి ఉండండి. తర్వాత నిర్ధారణను మళ్లీ ప్రారంభించండి.
పంపడం విఫలమైంది లేదా నిలిచిపోయింది
మీ ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్‌ను, FuzeVPN ఖాతాకు సైన్ ఇన్ అయి ఉన్నారో లేదో తనిఖీ చేయండి. తర్వాత మళ్లీ పంపండి: Windowsలో “మళ్లీ ప్రయత్నించు”, Androidలో “పంపడాన్ని మళ్లీ ప్రయత్నించండి”.
Windowsలో, 24 గంటలు
Windowsలో FuzeVPN 24 గంటల్లో 5 కొత్త ఆటోమేటిక్ ప్రయత్నాలు చేస్తుంది. నిర్ధారణ తర్వాత 24 గంటల్లోపు “మళ్లీ ప్రయత్నించు” కూడా ఎంచుకోవచ్చు. ఆ తర్వాత కొత్త నిర్ధారణ చేయండి.
VPN పని కొనసాగుతుంది
నివేదిక వెళ్లకపోతే: Windowsలో VPN పని కొనసాగుతుంది. Androidలో మీ స్థానిక నివేదిక అందుబాటులోనే ఉంటుంది: యాప్‌ను మూసిన తర్వాత కూడా ఉంచుకోవడానికి “నివేదికను సేవ్ చేయండి” తాకండి.
ఖాతా మారింది
నిర్ధారణ చేసినప్పటి నుండి ఖాతా మార్చారా? దాన్ని పంపడానికి మొదటి ఖాతాకు మళ్లీ సైన్ ఇన్ చేయండి, లేదా ప్రస్తుత ఖాతాతో కొత్త నిర్ధారణ చేయండి.
పంపకాలు చాలా దగ్గరగా ఉన్నాయి
కొంచెం ఆగి, మళ్లీ ప్రయత్నించండి.
నివేదిక సేవ్ కాలేదు
Windowsలో గడియారం దగ్గరి ఐకాన్ మెనూలో “FuzeVPN నుండి నిష్క్రమించు” ఎంచుకోండి. మూసివేత (X) బటన్ FuzeVPNను గడియారం దగ్గరకు మాత్రమే కుదిస్తుంది. తర్వాత FuzeVPNను మళ్లీ తెరిచి, నిర్ధారణను మళ్లీ ప్రారంభించండి.
నివేదిక చాలా పెద్దది
నివేదిక చాలా పెద్దదైతే, లేదా ఇకపై పంపడానికి వేచి ఉండకపోతే: కొత్త నిర్ధారణను ప్రారంభించి, ఆ కొత్త నివేదికను పంపండి.
Androidలో ఫైల్ సేవ్ కాలేదు
“ఎగుమతి విఫలమైంది” కోసం: స్థానిక నివేదిక నుండి మళ్లీ “నివేదికను సేవ్ చేయండి” తాకండి. మీరు యాక్సెస్ చేయగల సేవ్ స్థానాన్ని ఎంచుకోండి.
మళ్లీ వచ్చే వైఫల్యం
“పంపడం ఆగిపోయింది” కోసం, లేదా వైఫల్యం మళ్లీ వస్తే, ఖచ్చితమైన సందేశం, చూపిన కోడ్‌తో సపోర్ట్‌కు రాయండి. సేవ్ చేసిన నివేదికను (Android, ఎక్స్‌టెన్షన్) జతచేయండి, లేదా దాని టెక్స్ట్‌ను (Windows) పేస్ట్ చేయండి.
ఇది ఎందుకు జరుగుతుంది
- మీరు సపోర్ట్‌ను సంప్రదించాలనుకుంటున్నారు, త్వరగా సహాయం పొందడానికి ఏం పంపాలో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు.
- మీరు భద్రతా లోపాన్ని కనుగొన్నారు, దాన్ని నివేదించాలనుకుంటున్నారు.
- Windows లేదా Android యాప్ నుండి, లేదా ఎక్స్‌టెన్షన్ నుండి పంపే డయాగ్నస్టిక్ నివేదికలో ఏముందో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు.
- నివేదికను పూర్తిగా సేకరించడం లేదా సిద్ధం చేయడం సాధ్యం కాలేదు.
- పంపడాన్ని సేవ ధృవీకరించలేదు, ఉదాహరణకు ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్ లేకపోవడం లేదా మీ ఖాతాకు సైన్ ఇన్ కాకపోవడం వల్ల.
- 24 గంటల్లో 5 ఆటోమేటిక్ ప్రయత్నాలు విఫలమైన తర్వాత, మీరు మళ్లీ పంపే వరకు యాప్ వేచి ఉంటుంది.
- సేవ నివేదికను తిరస్కరించింది, లేదా నివేదిక ఇకపై పంపడానికి వేచి ఉండదు: యాప్ దాన్ని తనంతట తానుగా మళ్లీ పంపదు.
- నివేదికను సిద్ధం చేసిన ఖాతా, ప్రస్తుతం సైన్ ఇన్ అయి ఉన్న ఖాతా వేరు.
- సేవ పంపకాలను పరిమితం చేస్తోంది, ఉదాహరణకు నివేదికలు చాలా దగ్గరగా పంపినప్పుడు, లేదా నివేదిక చాలా పెద్దది.
- Windowsలో నివేదికను కంప్యూటర్‌లో సేవ్ చేయడం సాధ్యం కాలేదు.
- Androidలో నివేదికను ఫైల్‌గా సేవ్ చేయడం సాధ్యం కాలేదు, ఉదాహరణకు యాక్సెస్ చేయలేని స్థానానికి.
డయాగ్నస్టిక్ నివేదికలో ఏముంటుంది?
మీరు దాన్ని Windows లేదా Android యాప్ నుండి, లేదా ఎక్స్‌టెన్షన్ నుండి పంపుతారు. అది మీ ఖాతాకు అనుసంధానంగా తనిఖీల స్థితిని, సేవ స్థితిని, యాప్ సాంకేతిక లాగ్‌లను సపోర్ట్‌కు పంపుతుంది.
ఇది మీ సహాయ అభ్యర్థనను పరిష్కరించడానికి ఉపయోగపడుతుంది. 30 రోజులు నిల్వ ఉంటుంది.
Windowsలో నివేదిక ఫైల్ కాదు: కాపీ చేయడానికి దాని టెక్స్ట్‌ను ఎంచుకోండి. Androidలో యాప్‌ను మూసిన తర్వాత కూడా ఉంచుకోవడానికి “నివేదికను సేవ్ చేయండి” తాకండి.
భద్రతా లోపాన్ని ఎలా నివేదించాలి?
మా వినియోగదారులను రక్షించడంలో సహాయం చేస్తున్నందుకు ధన్యవాదాలు. ఇమెయిల్ సబ్జెక్ట్‌లో “భద్రత” అని పేర్కొని contact@fuzevpn.com చిరునామాకు రాయండి; లోపాన్ని, దాన్ని మళ్లీ ఎలా సృష్టించవచ్చో వివరించండి.
Windows మరియు Android యాప్‌లు, ఎక్స్‌టెన్షన్‌లు, వెబ్‌సైట్, కస్టమర్ ప్రాంతం, API మరియు VPN సర్వర్‌లు దీని పరిధిలోకి వస్తాయి.
ఇతర వినియోగదారుల డేటాను యాక్సెస్ చేయకుండా, సేవకు అంతరాయం కలిగించకుండా మీ సొంత ఖాతాతో పరీక్షించండి: ఈ విధంగా సదుద్దేశంతో చేసే పరిశోధనపై మేము ఎప్పుడూ ఎలాంటి చట్టపరమైన చర్య తీసుకోము.
72 గంటల్లోగా అందినట్లు నిర్ధారిస్తాము, వీలైనంత త్వరగా లోపాన్ని సరిచేస్తాము, మీకు సమాచారం అందిస్తూ ఉంటాము. మీరు కోరుకుంటే విడుదల గమనికల్లో మీ పేరును పేర్కొంటాము.
లోపం సరిచేయబడిన తర్వాత, లేదా గరిష్ఠంగా మీ నివేదిక నుంచి 90 రోజుల తర్వాత, మీ ఫలితాలను ప్రచురించండి.
ఇంకేదైనా ప్రశ్న ఉందా?
సపోర్ట్‌కు contact@fuzevpn.com చిరునామాకు రాయండి. ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను, మీరు గమనించిన సందేశాన్ని తెలపండి.
సంబంధిత సందేశాలు
ఈ వ్యాసంలో ఉన్న సందేశాలు ఇవి, FuzeVPN చూపించే విధంగానే.
పంపడం ఆగిపోయింది. సహాయ బృందాన్ని సంప్రదించండి.
Windows యాప్
నిర్ధారణ అసంపూర్ణంగా ఉంది. మళ్లీ ప్రయత్నించండి.
Windows యాప్
పూర్తి నిర్ధారణను పంపడం సాధ్యం కాలేదు. లోప సంకేతాన్ని చూడండి.
Windows యాప్
పంపడం నిలిపివేయబడింది: మానవీయంగా మళ్లీ ప్రయత్నించండి.
Windows యాప్
నివేదికను పంపడం లేదా సేవ్ చేయడం సాధ్యం కాలేదు. VPN పని స్వతంత్రంగా కొనసాగుతుంది.
Windows యాప్
ఎగుమతి విఫలమైంది. స్థానిక నివేదిక నుండి మళ్లీ ప్రయత్నించండి.
Android యాప్
పంపడం విఫలమైంది. మీ స్థానిక నివేదిక ఇంకా అందుబాటులో ఉంది.
Android యాప్
డయాగ్నస్టిక్ నివేదికను సిద్ధం చేయలేకపోయాము. మళ్లీ ప్రయత్నించండి.
Android యాప్
ఇతర సంబంధిత సందేశాలు
ఈ సందేశాలు ఏం చేయాలో ఇప్పటికే చెబుతాయి, లేదా వాటంతట అవే మాయమవుతాయి.
పంపడం నిలిపివేయబడింది: అదే ఖాతాలో మళ్లీ సైన్ ఇన్ చేయండి.
Windows యాప్
పూర్తి నిర్ధారణ సేవ్ చేయబడింది, పంపడం కోసం వేచి ఉంది.
Windows యాప్
పూర్తి నిర్ధారణ సేకరించబడింది. దాన్ని పంపడానికి మీ ఖాతాలో సైన్ ఇన్ చేయండి.
Windows యాప్
నివేదికను పంపడానికి మళ్లీ సైన్ ఇన్ చేయండి.
Android యాప్