Τι να κάνετε
Γράψτε στην υποστήριξη
Γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com ή με το κουμπί «Επικοινωνία με την υποστήριξη» στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Απαντάμε εντός 72 ωρών, στη γλώσσα σας.
Όλα σε ένα email
Αναφέρετε τη συσκευή ή το πρόγραμμα περιήγησής σας και την έκδοση του FuzeVPN. Προσθέστε την τοποθεσία που επιλέξατε, το δίκτυο που χρησιμοποιείτε, το ακριβές μήνυμα και την ώρα του προβλήματος. Πείτε επίσης τι έχετε ήδη δοκιμάσει.
Βρείτε την έκδοση
Στα Windows, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Ενημερώσεις και διαβάστε τη γραμμή «Τρέχουσα έκδοση: …». Στο Android, ανοίξτε Λογαριασμός → «Σχετικά με το FuzeVPN». Στην επέκταση, ανοίξτε τη σελίδα Διαγνωστικά ή τη διαχείριση επεκτάσεων του προγράμματος περιήγησης.
Κωδικός που εμφανίζεται
Στα Windows, αντιγράψτε τους κωδικούς από τη σελίδα Διαγνωστικά: «Κωδικός σφάλματος», «HTTP», «TLS» ή «Κωδικός Windows». Στο Android, πατήστε το κουμπί «Αντιγραφή» στο «Κωδικός διαγνωστικού: …» και επικολλήστε τον κωδικό στο email. Η επέκταση δεν εμφανίζει κωδικό.
Πρόβλημα ταχύτητας
Προσθέστε το πρωτόκολλο που χρησιμοποιείτε (την τεχνολογία σύνδεσης του VPN) και τις μετρήσεις σας με και χωρίς VPN. Τα 50 Mbit/s ανά συσκευή είναι εγγυημένα: αν μετράτε αισθητά λιγότερα, στείλτε μας αυτές τις πληροφορίες.
Ερώτηση τιμολόγησης
Γράψτε από τη διεύθυνση που συνδέεται με τον λογαριασμό σας. Αναφέρετε το αναγνωριστικό του τιμολογίου ή της συναλλαγής, αν το έχετε.
Κενό ασφαλείας
Γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com με θέμα «Ασφάλεια». Περιγράψτε το κενό και τον τρόπο αναπαραγωγής του. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 72 ωρών.
Στιγμιότυπο οθόνης
Μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email σας.
Αναφορά στα Windows
Ανοίξτε τη σελίδα «Διαγνωστικά» στο πλαϊνό μενού και κάντε κλικ στο κουμπί «Διαγνωστικά». Αν είναι συνδεδεμένος κάποιος λογαριασμός, η αναφορά αποστέλλεται και εμφανίζεται το αναγνωριστικό της.
Αναφορά στο Android
Ανοίξτε Λογαριασμός → «Χρειάζεστε βοήθεια;» → «Εκτέλεση διαγνωστικού ελέγχου». Έπειτα πατήστε «Αποστολή αναφοράς»: ο «Κωδικός αναφοράς: …» εμφανίζεται μετά την αποστολή.
Αναφορά στην επέκταση
Ανοίξτε Ρυθμίσεις → «Υποστήριξη» → «Διαγνωστικά» και επιλέξτε «Εκτελέστε διαγνωστικά» και «Αποστολή αναφοράς». Αν επανεμφανιστεί ένα απρόσμενο σφάλμα, επιλέξτε επίσης «Εξαγωγή αρχείου καταγραφής σύνδεσης» και επισυνάψτε το στο email σας.
Γράψτε με τον κωδικό αναφοράς
Έπειτα γράψτε στην υποστήριξη αναφέροντας τον κωδικό ή το αναγνωριστικό της αναφοράς. Η αναφορά βοηθά την υποστήριξη να χειριστεί το αίτημά σας.
Χωρίς συνδεδεμένο λογαριασμό
Χωρίς συνδεδεμένο λογαριασμό, στείλτε μόνοι σας την αναφορά με email. Αποθηκεύστε την με «Αποθήκευση αναφοράς» (Android) ή «Έκθεση εξαγωγής» (επέκταση) και επισυνάψτε την. Στα Windows, επιλέξτε το κείμενο της αναφοράς, αντιγράψτε το και επικολλήστε το στο email.
Ελλιπής αναφορά
Η αναφορά είναι ελλιπής ή δεν μπόρεσε να προετοιμαστεί: δοκιμάστε ξανά. Στα Windows, περιμένετε πρώτα να ολοκληρωθεί η σύνδεση ή η αποσύνδεση του VPN. Έπειτα εκτελέστε ξανά τα διαγνωστικά.
Αποτυχία ή αναστολή αποστολής
Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο και τη σύνδεση στον λογαριασμό σας FuzeVPN. Έπειτα ξεκινήστε ξανά την αποστολή: «Δοκιμή ξανά» στα Windows, «Δοκιμή αποστολής ξανά» στο Android.
Στα Windows, 24 ώρες
Στα Windows, το FuzeVPN κάνει 5 νέες αυτόματες προσπάθειες μέσα σε 24 ώρες. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε «Δοκιμή ξανά» εντός 24 ωρών από τα διαγνωστικά. Μετά από αυτό το διάστημα, εκτελέστε νέα διαγνωστικά.
Το VPN συνεχίζει
Η αναφορά δεν στάλθηκε: στα Windows, το VPN συνεχίζει να λειτουργεί. Στο Android, η τοπική αναφορά σας παραμένει διαθέσιμη: πατήστε «Αποθήκευση αναφοράς» για να την κρατήσετε μετά το κλείσιμο της εφαρμογής.
Αλλαγή λογαριασμού
Αλλάξατε λογαριασμό μετά τα διαγνωστικά; Συνδεθείτε ξανά στον αρχικό λογαριασμό για να την αποστείλετε ή εκτελέστε νέα διαγνωστικά με τον τρέχοντα λογαριασμό.
Πολύ κοντινές αποστολές
Περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά.
Η αναφορά δεν αποθηκεύτηκε
Στα Windows, επιλέξτε «Έξοδος από το FuzeVPN» από το μενού του εικονιδίου κοντά στο ρολόι. Το κουμπί κλεισίματος (X) απλώς ελαχιστοποιεί το FuzeVPN κοντά στο ρολόι. Έπειτα ανοίξτε ξανά το FuzeVPN και εκτελέστε ξανά τα διαγνωστικά.
Πολύ μεγάλη αναφορά
Η αναφορά είναι πολύ μεγάλη ή δεν περιμένει πια αποστολή: εκτελέστε νέα διαγνωστικά και στείλτε αυτή τη νέα αναφορά.
Το αρχείο δεν αποθηκεύτηκε στο Android
Για το μήνυμα «Η εξαγωγή απέτυχε. Δοκιμάστε ξανά από την τοπική αναφορά.»: από την τοπική αναφορά, πατήστε ξανά «Αποθήκευση αναφοράς». Επιλέξτε μια προσβάσιμη θέση αποθήκευσης.
Αποτυχία που επανέρχεται
Για το μήνυμα «Η αποστολή διακόπηκε. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη.» ή αν μια αποτυχία επανέρχεται, γράψτε στην υποστήριξη με το ακριβές μήνυμα και τον κωδικό που εμφανίζεται. Επισυνάψτε την αποθηκευμένη αναφορά (Android, επέκταση) ή επικολλήστε το κείμενό της (Windows).
Γιατί συμβαίνει
- Θέλετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και να ξέρετε τι να στείλετε για να βοηθηθείτε γρήγορα.
- Βρήκατε ένα κενό ασφαλείας και θέλετε να το αναφέρετε.
- Θέλετε να μάθετε τι περιέχει η διαγνωστική αναφορά που στέλνεται από την εφαρμογή Windows ή Android ή από την επέκταση.
- Η αναφορά δεν μπόρεσε να συγκεντρωθεί ή να προετοιμαστεί πλήρως.
- Η αποστολή δεν επιβεβαιώθηκε από την υπηρεσία, για παράδειγμα χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο ή χωρίς σύνδεση στον λογαριασμό σας.
- Μετά από 5 αυτόματες προσπάθειες χωρίς επιτυχία μέσα σε 24 ώρες, η εφαρμογή περιμένει να ξεκινήσετε ξανά την αποστολή.
- Η υπηρεσία απέρριψε την αναφορά ή η αναφορά δεν περιμένει πια αποστολή: η εφαρμογή δεν θα την ξαναστείλει από μόνη της.
- Η αναφορά προετοιμάστηκε με άλλον λογαριασμό από αυτόν που είναι συνδεδεμένος.
- Η υπηρεσία περιορίζει τις αποστολές, για παράδειγμα όταν είναι πολύ κοντινές μεταξύ τους, ή η αναφορά είναι πολύ μεγάλη.
- Στα Windows, η αναφορά δεν μπόρεσε να αποθηκευτεί στον υπολογιστή.
- Στο Android, η αναφορά δεν μπόρεσε να αποθηκευτεί σε αρχείο, για παράδειγμα σε μη προσβάσιμη θέση.
Τι περιέχει η διαγνωστική αναφορά;
Τη στέλνετε από την εφαρμογή Windows ή Android ή από την επέκταση. Μεταβιβάζει στην υποστήριξη, συνδεδεμένα με τον λογαριασμό σας, την κατάσταση των ελέγχων, την κατάσταση της υπηρεσίας και τα τεχνικά αρχεία καταγραφής της εφαρμογής.
Χρησιμεύει για τον χειρισμό του αιτήματος υποστήριξής σας. Διατηρείται για 30 ημέρες.
Στα Windows, η αναφορά δεν είναι αρχείο: επιλέξτε το κείμενό της για να το αντιγράψετε. Στο Android, πατήστε «Αποθήκευση αναφοράς» για να την κρατήσετε μετά το κλείσιμο της εφαρμογής.
Πώς αναφέρω ένα κενό ασφαλείας;
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να προστατεύουμε τους χρήστες μας. Γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com με θέμα «Ασφάλεια», περιγράφοντας το κενό και τον τρόπο αναπαραγωγής του.
Καλύπτονται οι εφαρμογές Windows και Android, οι επεκτάσεις, ο ιστότοπος, η περιοχή πελάτη, το API και οι διακομιστές VPN.
Κάντε δοκιμές με τον δικό σας λογαριασμό, χωρίς πρόσβαση σε δεδομένα άλλων χρηστών και χωρίς να διαταράσσετε την υπηρεσία: η έρευνα καλή τη πίστει σε αυτό το πλαίσιο δεν θα οδηγήσει ποτέ σε νομικά μέτρα από την πλευρά μας.
Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 72 ωρών, διορθώνουμε το κενό το συντομότερο δυνατό και σας κρατάμε ενήμερους. Αν το επιθυμείτε, σας αναφέρουμε στις σημειώσεις έκδοσης.
Δημοσιεύστε τα ευρήματά σας μόλις διορθωθεί το κενό ή το αργότερο 90 ημέρες μετά την αναφορά σας.
Έχετε άλλη ερώτηση;
Γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com. Αναφέρετε την πλατφόρμα και το μήνυμα που είδατε.
Σχετικά μηνύματα
Ακολουθούν τα μηνύματα που καλύπτει αυτό το άρθρο, όπως τα εμφανίζει το FuzeVPN.
Η αποστολή διακόπηκε. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Εφαρμογή Windows
Τα διαγνωστικά είναι ελλιπή. Δοκιμάστε ξανά.
Εφαρμογή Windows
Δεν ήταν δυνατή η αποστολή του πλήρους διαγνωστικού. Ελέγξτε τον κωδικό σφάλματος.
Εφαρμογή Windows
Η αποστολή ανεστάλη: δοκιμάστε ξανά χειροκίνητα.
Εφαρμογή Windows
Δεν ήταν δυνατή η αποστολή ή η αποθήκευση της αναφοράς. Το VPN συνεχίζει να λειτουργεί ανεξάρτητα.
Εφαρμογή Windows
Η εξαγωγή απέτυχε. Δοκιμάστε ξανά από την τοπική αναφορά.
Εφαρμογή Android
Η αποστολή απέτυχε. Η τοπική αναφορά σας είναι ακόμη διαθέσιμη.
Εφαρμογή Android
Η διαγνωστική αναφορά δεν ήταν δυνατό να προετοιμαστεί. Δοκιμάστε ξανά.
Εφαρμογή Android
Άλλα σχετικά μηνύματα
Αυτά τα μηνύματα λένε ήδη τι πρέπει να κάνετε ή εξαφανίζονται από μόνα τους.
Η αποστολή ανεστάλη: συνδεθείτε ξανά στον ίδιο λογαριασμό.
Εφαρμογή Windows
Το πλήρες διαγνωστικό αποθηκεύτηκε και περιμένει αποστολή.
Εφαρμογή Windows
Το πλήρες διαγνωστικό συλλέχθηκε. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να το στείλετε.
Εφαρμογή Windows
Συνδεθείτε ξανά για να στείλετε την αναφορά.
Εφαρμογή Android