Hva du gjør
Skriv til kundestøtte
Skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, eller bruk knappen «Kontakt kundestøtte» nederst på denne siden. Vi svarer innen 72 timer, på ditt språk.
Alt i én e-post
Oppgi enheten eller nettleseren din, og FuzeVPN-versjonen. Legg til valgt plassering, nettverket du bruker, den nøyaktige meldingen og tidspunktet for problemet. Fortell også hva du allerede har prøvd.
Finn versjonen
På Windows åpner du Innstillinger → Oppdateringer og leser linjen «Gjeldende versjon: …». På Android åpner du Konto → «Om FuzeVPN». I utvidelsen åpner du Diagnostikk-siden eller utvidelsesbehandleren i nettleseren.
Kode som vises
På Windows kopierer du kodene fra Diagnostikk-siden: «Feilkode», «HTTP», «TLS» eller «Windows-kode». På Android trykker du på knappen «Kopiér» ved «Diagnostikkode: …», og limer deretter inn koden i e-posten. Utvidelsen viser ingen kode.
Hastighetsproblem
Legg til protokollen som brukes (VPN-ets tilkoblingsteknologi) og målingene dine med og uten VPN. Hastigheten på 50 Mbit/s per enhet er garantert: Hvis du måler betydelig mindre, sender du oss denne informasjonen.
Spørsmål om fakturering
Skriv fra adressen som er knyttet til kontoen din. Oppgi faktura- eller transaksjons-ID-en hvis du har den.
Sikkerhetssårbarhet
Skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com med «Sikkerhet» i emnefeltet. Beskriv sårbarheten og hvordan den kan gjenskapes. Vi bekrefter mottak innen 72 timer.
Skjermbilde
Du kan legge ved et skjermbilde i e-posten din.
Rapport på Windows
Åpne siden «Diagnostikk» i sidemenyen, og klikk deretter på knappen «Diagnostikk». Hvis en konto er logget inn, sendes rapporten, og ID-en vises.
Rapport på Android
Åpne Konto → «Trenger du hjelp?» → «Kjør diagnostikk». Trykk deretter på «Send rapporten»: «Referanse: …» vises etter sendingen.
Rapport i utvidelsen
Åpne Innstillinger → «Støtte» → «Diagnostikk», og velg deretter «Kjør diagnostikk» og «Send rapport». Hvis en uventet feil kommer tilbake, velger du også «Eksporter tilkoblingslogg», og legger den ved e-posten.
Skriv med referansen
Skriv deretter til kundestøtte og oppgi rapportens referanse eller ID. Rapporten hjelper kundestøtte med å behandle henvendelsen din.
Uten innlogget konto
Uten innlogget konto sender du rapporten selv med e-post. Lagre den med «Lagre rapport» (Android) eller «Eksporter rapport» (utvidelsen), og legg den ved. På Windows markerer du teksten i rapporten, kopierer den og limer den inn i e-posten.
Ufullstendig rapport
Rapporten er ufullstendig eller kunne ikke klargjøres: Prøv igjen. På Windows venter du først til VPN-et er ferdig med å koble til eller fra. Kjør deretter diagnostikken på nytt.
Sending mislyktes eller satt på pause
Kontroller internettforbindelsen din og at du er logget inn på FuzeVPN-kontoen din. Start deretter sendingen på nytt: «Prøv igjen» på Windows, «Prøv å sende på nytt» på Android.
På Windows, 24 timer
På Windows gjør FuzeVPN 5 nye automatiske forsøk i løpet av 24 timer. Du kan også velge «Prøv igjen» innen 24 timer etter diagnostikken. Etter den fristen kjører du en ny diagnostikk.
VPN-et fortsetter
Rapporten ble ikke sendt: På Windows fortsetter VPN-et å fungere. På Android er den lokale rapporten fortsatt tilgjengelig: Trykk på «Lagre rapport» for å beholde den etter at appen er lukket.
Kontoen er byttet
Har du byttet konto siden diagnostikken? Logg inn på den opprinnelige kontoen igjen for å sende den, eller kjør en ny diagnostikk med den gjeldende kontoen.
Sendinger for tett på hverandre
Vent litt, og prøv deretter igjen.
Rapporten er ikke lagret
På Windows velger du «Avslutt FuzeVPN» i menyen til ikonet ved klokken. Krysset minimerer bare FuzeVPN ved klokken. Åpne deretter FuzeVPN på nytt, og kjør diagnostikken igjen.
Rapporten er for stor
Rapporten er for stor, eller venter ikke lenger på å bli sendt: Kjør en ny diagnostikk, og send deretter den nye rapporten.
Filen er ikke lagret på Android
For «Eksporten mislyktes…»: Trykk på «Lagre rapport» på nytt fra den lokale rapporten. Velg et lagringssted du har tilgang til.
Feil som kommer tilbake
For «Sending stoppet…», eller hvis en feil kommer tilbake, skriver du til kundestøtte med den nøyaktige meldingen og koden som vises. Legg ved den lagrede rapporten (Android, utvidelsen), eller lim inn teksten (Windows).
Hvorfor det skjer
- Du vil kontakte kundestøtte og vite hva du bør sende for å få rask hjelp.
- Du har funnet en sikkerhetssårbarhet og vil rapportere den.
- Du vil vite hva diagnostikkrapporten som sendes fra Windows- eller Android-appen, eller fra utvidelsen, inneholder.
- Rapporten kunne ikke samles inn eller klargjøres fullstendig.
- Tjenesten bekreftet ikke sendingen, for eksempel uten internettforbindelse eller uten å være logget inn på kontoen din.
- Etter 5 mislykkede automatiske forsøk i løpet av 24 timer venter appen på at du starter sendingen på nytt.
- Tjenesten avviste rapporten, eller rapporten venter ikke lenger på å bli sendt: Appen sender den ikke på nytt av seg selv.
- Rapporten ble klargjort med en annen konto enn den som er logget inn.
- Tjenesten begrenser sendinger, for eksempel når de kommer for tett på hverandre, eller rapporten er for stor.
- På Windows kunne ikke rapporten lagres på datamaskinen.
- På Android kunne ikke rapporten lagres i en fil, for eksempel til et utilgjengelig sted.
Hva inneholder diagnostikkrapporten?
Du sender den fra Windows- eller Android-appen, eller fra utvidelsen. Den overfører til kundestøtte, knyttet til kontoen din, status for kontrollene, status for tjenesten og appens tekniske logger.
Den brukes til å behandle henvendelsen din til kundestøtte. Den oppbevares i 30 dager.
På Windows er rapporten ikke en fil: Marker teksten for å kopiere den. På Android trykker du på «Lagre rapport» for å beholde den etter at appen er lukket.
Hvordan rapporterer jeg en sikkerhetssårbarhet?
Takk for at du hjelper oss med å beskytte brukerne våre. Skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com med «Sikkerhet» i emnefeltet, og beskriv sårbarheten og hvordan den kan gjenskapes.
Dette omfatter appene for Windows og Android, utvidelsene, nettstedet, kundeområdet, API-et og VPN-serverne.
Test med din egen konto, uten å få tilgang til andre brukeres data eller forstyrre tjenesten. Sikkerhetsforskning utført i god tro innenfor disse rammene vil aldri føre til rettslige skritt fra vår side.
Vi bekrefter mottak innen 72 timer, retter sårbarheten så raskt som mulig og holder deg informert. Hvis du ønsker det, nevner vi deg i versjonsnotatene.
Publiser funnene dine når sårbarheten er rettet, eller senest 90 dager etter rapporten din.
Et annet spørsmål?
Skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com. Oppgi plattformen og meldingen du så.
Aktuelle meldinger
Her er meldingene som behandles i denne artikkelen, slik FuzeVPN viser dem.
Sending stoppet. Kontakt kundestøtte.
Windows-app
Diagnostikken er ufullstendig. Prøv igjen.
Windows-app
Den fullstendige diagnostikken kunne ikke sendes. Se feilkoden.
Windows-app
Sending satt på pause: prøv igjen manuelt.
Windows-app
Rapporten kunne ikke sendes eller lagres. VPN-et fortsetter å fungere uavhengig.
Windows-app
Eksporten mislyktes. Prøv igjen fra den lokale rapporten.
Android-app
Sendingen mislyktes. Den lokale rapporten er fortsatt tilgjengelig.
Android-app
Diagnostikkrapporten kunne ikke klargjøres. Prøv igjen.
Android-app
Andre relaterte meldinger
Disse meldingene sier allerede hva du skal gjøre, eller forsvinner av seg selv.
Sending satt på pause: logg inn på samme konto igjen.
Windows-app
Fullstendig diagnostikk lagret, venter på å bli sendt.
Windows-app
Fullstendig diagnostikk samlet inn. Logg inn på kontoen din for å sende den.
Windows-app
Logg inn på nytt for å sende rapporten.
Android-app