Apa yang perlu dilakukan
Tulis kepada sokongan
Tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com, atau dengan butang “Hubungi sokongan” di bahagian bawah halaman ini. Kami membalas dalam masa 72 jam, dalam bahasa anda.
Semuanya dalam satu e-mel
Nyatakan peranti atau pelayar anda, dan versi FuzeVPN. Tambahkan lokasi yang dipilih, rangkaian yang digunakan, mesej yang tepat dan masa masalah berlaku. Beritahu juga apa yang telah anda cuba.
Cari versi
Pada Windows, buka Tetapan → Kemas kini dan baca baris “Versi semasa: …”. Pada Android, buka Akaun → “Tentang FuzeVPN”. Dalam sambungan pelayar, buka halaman Diagnostik atau pengurus sambungan pelayar.
Kod yang dipaparkan
Pada Windows, salin kod daripada halaman Diagnosis: “Kod ralat”, “HTTP”, “TLS” atau “Kod Windows”. Pada Android, ketik butang “Salin” bagi “Kod diagnostik: …”, kemudian tampal kod itu dalam e-mel. Sambungan pelayar tidak memaparkan kod.
Masalah kelajuan
Tambahkan protokol yang digunakan (teknologi sambungan VPN) dan ukuran anda dengan dan tanpa VPN. Kelajuan 50 Mbit/s bagi setiap peranti dijamin: jika anda mengukur jauh lebih rendah, hantar maklumat ini kepada kami.
Soalan pengebilan
Tulis dari alamat yang dipautkan kepada akaun anda. Nyatakan ID invois atau transaksi jika anda ada.
Kelemahan keselamatan
Tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com dengan “Keselamatan” dalam subjek. Terangkan kelemahan itu dan cara menghasilkannya semula. Kami mengakui penerimaan dalam masa 72 jam.
Tangkapan skrin
Anda boleh melampirkan tangkapan skrin pada e-mel anda.
Laporan pada Windows
Buka halaman “Diagnosis” dalam menu sisi, kemudian klik butang “Diagnosis”. Jika akaun telah log masuk, laporan dihantar dan ID-nya dipaparkan.
Laporan pada Android
Buka Akaun → “Perlukan bantuan?” → “Jalankan diagnostik”. Kemudian ketik “Hantar laporan”: “Rujukan: …” dipaparkan selepas penghantaran.
Laporan dalam sambungan pelayar
Buka Tetapan → “Sokongan” → “Diagnostik”, kemudian pilih “Jalankan diagnostik” dan “Hantar laporan”. Jika ralat yang tidak dijangka berulang, pilih juga “Eksport log sambungan”, kemudian lampirkannya pada e-mel anda.
Tulis dengan rujukan
Kemudian tulis kepada sokongan dengan memberikan rujukan atau ID laporan. Laporan membantu sokongan mengendalikan permintaan anda.
Tanpa akaun log masuk
Tanpa akaun yang log masuk, hantar sendiri laporan itu bersama e-mel anda. Simpan dengan “Simpan laporan” (Android) atau “Laporan eksport” (sambungan pelayar), kemudian lampirkannya. Pada Windows, pilih teks laporan, salin dan tampal dalam e-mel.
Laporan tidak lengkap
Laporan tidak lengkap atau tidak dapat disediakan: cuba semula. Pada Windows, tunggu dahulu sehingga VPN selesai bersambung atau memutuskan sambungan. Kemudian jalankan semula diagnosis.
Penghantaran gagal atau digantung
Semak sambungan Internet anda dan log masuk ke akaun FuzeVPN anda. Kemudian mulakan semula penghantaran: “Cuba lagi” pada Windows, “Cuba hantar lagi” pada Android.
Pada Windows, 24 jam
Pada Windows, FuzeVPN membuat 5 percubaan automatik baharu dalam tempoh 24 jam. Anda juga boleh memilih “Cuba lagi” dalam masa 24 jam selepas diagnosis. Selepas tempoh itu, buat diagnosis baharu.
VPN terus berfungsi
Laporan tidak dihantar: pada Windows, VPN terus berfungsi. Pada Android, laporan setempat anda masih tersedia: ketik “Simpan laporan” untuk menyimpannya selepas aplikasi ditutup.
Akaun ditukar
Anda telah menukar akaun sejak diagnosis? Log masuk semula ke akaun asal untuk menghantarnya, atau jalankan diagnosis baharu dengan akaun semasa.
Penghantaran terlalu rapat
Tunggu sebentar, kemudian cuba semula.
Laporan tidak disimpan
Pada Windows, pilih “Keluar dari FuzeVPN” dalam menu ikon berhampiran jam. Tanda silang pula hanya mengecilkan FuzeVPN berhampiran jam. Kemudian buka semula FuzeVPN dan jalankan semula diagnosis.
Laporan terlalu besar
Laporan terlalu besar, atau tidak lagi menunggu untuk dihantar: buat diagnosis baharu, kemudian hantar laporan baharu itu.
Fail tidak disimpan pada Android
Untuk “Eksport gagal…”: dari laporan setempat, ketik “Simpan laporan” sekali lagi. Pilih lokasi simpanan yang boleh diakses.
Kegagalan yang berulang
Untuk “Penghantaran dihentikan…”, atau jika kegagalan berulang, tulis kepada sokongan dengan mesej yang tepat dan kod yang dipaparkan. Lampirkan laporan yang disimpan (Android, sambungan pelayar), atau tampal teksnya (Windows).
Mengapa ini berlaku
- Anda mahu menghubungi sokongan dan tahu apa yang perlu dihantar supaya dibantu dengan cepat.
- Anda menemui kelemahan keselamatan dan mahu melaporkannya.
- Anda mahu tahu apa yang terkandung dalam laporan diagnostik yang dihantar dari aplikasi Windows atau Android, atau dari sambungan pelayar.
- Laporan tidak dapat dikumpulkan atau disediakan sepenuhnya.
- Penghantaran tidak disahkan oleh perkhidmatan, contohnya tanpa sambungan Internet atau tanpa log masuk ke akaun anda.
- Selepas 5 percubaan automatik yang tidak berjaya dalam tempoh 24 jam, aplikasi menunggu anda memulakan semula penghantaran.
- Perkhidmatan menolak laporan itu, atau laporan tidak lagi menunggu untuk dihantar: aplikasi tidak akan menghantarnya semula dengan sendiri.
- Laporan disediakan dengan akaun lain daripada akaun yang sedang log masuk.
- Perkhidmatan mengehadkan penghantaran, contohnya apabila terlalu rapat, atau laporan terlalu besar.
- Pada Windows, laporan tidak dapat disimpan pada komputer.
- Pada Android, laporan tidak dapat disimpan dalam fail, contohnya ke lokasi yang tidak boleh diakses.
Apakah kandungan laporan diagnostik?
Anda menghantarnya dari aplikasi Windows atau Android, atau dari sambungan pelayar. Ia menghantar kepada sokongan, dipautkan kepada akaun anda, status semakan, status perkhidmatan dan log teknikal aplikasi.
Ia digunakan untuk mengendalikan permintaan bantuan anda. Ia disimpan selama 30 hari.
Pada Windows, laporan bukan fail: pilih teksnya untuk menyalinnya. Pada Android, ketik “Simpan laporan” untuk menyimpannya selepas aplikasi ditutup.
Bagaimanakah cara melaporkan kelemahan keselamatan?
Terima kasih kerana membantu kami melindungi pengguna kami. Tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com dengan “Keselamatan” dalam subjek, dengan menerangkan kelemahan itu dan cara menghasilkannya semula.
Skop ini meliputi aplikasi Windows dan Android, sambungan pelayar, laman web, ruang pelanggan, API dan pelayan VPN.
Uji dengan akaun anda sendiri, tanpa mengakses data pengguna lain atau mengganggu perkhidmatan. Kami tidak akan sekali-kali mengambil tindakan undang-undang terhadap penyelidikan yang dijalankan dengan niat baik dalam rangka ini.
Kami mengakui penerimaan dalam masa 72 jam, membaiki kelemahan itu secepat mungkin dan sentiasa memaklumkan anda. Jika anda mahu, kami menyebut nama anda dalam nota keluaran.
Terbitkan dapatan anda sebaik sahaja kelemahan itu dibaiki, atau paling lewat 90 hari selepas laporan anda.
Ada soalan lain?
Tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com. Nyatakan platform dan mesej yang anda lihat.
Mesej berkaitan
Berikut ialah mesej yang dibincangkan dalam artikel ini, seperti yang dipaparkan oleh FuzeVPN.
Penghantaran dihentikan. Rujuk sokongan.
Aplikasi Windows
Diagnosis tidak lengkap. Cuba lagi.
Aplikasi Windows
Diagnostik lengkap tidak dapat dihantar. Semak kod ralat.
Aplikasi Windows
Penghantaran digantung: cuba lagi secara manual.
Aplikasi Windows
Laporan tidak dapat dihantar atau disimpan. VPN terus berfungsi secara berasingan.
Aplikasi Windows
Eksport gagal. Cuba lagi dari laporan setempat.
Aplikasi Android
Penghantaran gagal. Laporan setempat anda masih tersedia.
Aplikasi Android
Laporan diagnostik tidak dapat disediakan. Cuba lagi.
Aplikasi Android
Mesej lain yang berkaitan
Mesej ini sudah menyatakan apa yang perlu dilakukan, atau hilang dengan sendirinya.
Penghantaran digantung: sambung semula ke akaun yang sama.
Aplikasi Windows
Diagnostik lengkap disimpan, menunggu penghantaran.
Aplikasi Windows
Diagnostik lengkap dikumpulkan. Log masuk ke akaun anda untuk menghantarnya.
Aplikasi Windows
Log masuk semula untuk menghantar laporan.
Aplikasi Android