該怎麼做
寫信給支援人員
請寫信至 contact@fuzevpn.com，或使用本頁底部的「聯絡支援」按鈕。我們會在 72 小時內以您的語言回覆。
全部放在同一封郵件
請提供您的裝置或瀏覽器，以及 FuzeVPN 的版本。再附上所選位置、使用的網路、確切的訊息和問題發生的時間。也請說明您已嘗試過什麼。
查看版本
在 Windows 上，開啟 設定 → 更新，並查看「目前版本：…」這一行。在 Android 上，開啟 帳戶 → 「關於 FuzeVPN」。在擴充功能中，開啟診斷頁面或瀏覽器的擴充功能管理頁面。
顯示的代碼
在 Windows 上，請抄下診斷頁面中的代碼：「錯誤碼」、「HTTP」、「TLS」或「Windows 代碼」。在 Android 上，點選「診斷碼：…」旁的「複製」按鈕，然後把代碼貼到郵件中。擴充功能不會顯示代碼。
速度問題
請加上所使用的通訊協定（VPN 的連線技術），以及使用與未使用 VPN 時的測量結果。每台裝置保證 50 Mbit/s 的速度：如果您測得的速度明顯較低，請將這些資訊寄給我們。
帳單問題
請使用與您帳戶綁定的地址寄信。如果有，請提供發票或交易編號。
安全漏洞
請寄信至 contact@fuzevpn.com，主旨寫「安全性」。描述漏洞及重現方式。我們會在 72 小時內確認收到。
螢幕截圖
您可以在郵件中附上螢幕截圖。
在 Windows 上傳送報告
開啟側邊選單中的「診斷」頁面，然後點選「診斷」按鈕。如果已登入帳戶，報告會送出並顯示其識別碼。
在 Android 上傳送報告
開啟 帳戶 → 「需要協助嗎？」 → 「執行診斷」。接著點選「傳送報告」：送出後會顯示「參考編號：…」。
在擴充功能中傳送報告
開啟 設定 → 「支援」 → 「診斷」，然後選擇「運行診斷」和「發送報告」。如果意外錯誤再次出現，也請選擇「匯出連線記錄」，並將它附在郵件中。
附上參考編號寄信
接著寫信給支援人員，並提供報告的參考編號或識別碼。報告能協助支援人員處理您的要求。
沒有登入帳戶
沒有登入帳戶時，請自行以電子郵件傳送報告。用「儲存報告」（Android）或「出口報告」（擴充功能）儲存，然後附上。在 Windows 上，選取報告文字，複製後貼到郵件中。
報告不完整
報告不完整或無法準備：請再試一次。在 Windows 上，請先等 VPN 完成連線或中斷連線。然後重新執行診斷。
傳送失敗或暫停
請檢查您的網際網路連線，以及是否已登入 FuzeVPN 帳戶。然後重新傳送：在 Windows 上點選「重試」，在 Android 上點選「重試傳送」。
在 Windows 上，24 小時
在 Windows 上，FuzeVPN 會在 24 小時內自動重試 5 次。您也可以在診斷後 24 小時內選擇「重試」。超過這段時間，請重新診斷。
VPN 持續運作
報告未送出：在 Windows 上，VPN 仍持續運作。在 Android 上，您的本機報告仍可使用：點選「儲存報告」，即可在關閉應用程式後保留。
更換過帳戶
診斷之後您換過帳戶嗎？請重新登入原本的帳戶來傳送，或用目前的帳戶重新診斷。
傳送間隔太近
請稍候，然後再試一次。
報告未儲存
在 Windows 上，請從時鐘旁圖示的選單中選擇「結束 FuzeVPN」。按叉叉只會把 FuzeVPN 縮到時鐘旁。然後重新開啟 FuzeVPN，再執行一次診斷。
報告太大
報告太大，或已不在等待傳送：請重新診斷，然後傳送這份新報告。
在 Android 上檔案未儲存
若出現「匯出失敗」：請從本機報告再次點選「儲存報告」。選擇一個可存取的儲存位置。
失敗再次出現
若出現「傳送已停止」，或失敗一再發生，請寫信給支援人員，並附上確切的訊息和顯示的代碼。附上已儲存的報告（Android、擴充功能），或貼上其文字（Windows）。
為什麼會發生
- 您想聯絡支援人員，並想知道該傳送什麼才能快速獲得協助。
- 您發現了安全漏洞，想要回報。
- 您想知道從 Windows 或 Android 應用程式，或從擴充功能傳送的診斷報告包含什麼內容。
- 報告無法完整收集或準備。
- 服務沒有確認收到報告，例如沒有網際網路連線，或沒有登入您的帳戶。
- 在 24 小時內自動重試 5 次都沒有成功後，應用程式會等您重新傳送。
- 服務拒絕了報告，或報告已不在等待傳送：應用程式不會自行重新傳送。
- 報告是用與目前登入帳戶不同的帳戶準備的。
- 服務限制了傳送次數，例如傳送間隔太近，或報告太大。
- 在 Windows 上，報告無法儲存在電腦上。
- 在 Android 上，報告無法儲存成檔案，例如儲存到無法存取的位置。
診斷報告包含什麼？
您可以從 Windows 或 Android 應用程式，或從擴充功能傳送。它會把檢查狀態、服務狀態和應用程式的技術記錄傳給支援人員，並與您的帳戶相連。
它用於處理您的支援要求，並保存 30 天。
在 Windows 上，報告不是檔案：選取其文字即可複製。在 Android 上，點選「儲存報告」，即可在關閉應用程式後保留。
如何回報安全漏洞？
感謝您協助我們保護使用者。請寄信至 contact@fuzevpn.com，主旨寫「安全性」，並描述漏洞及重現方式。
適用範圍包括 Windows 和 Android 應用程式、擴充功能、網站、客戶中心、API 及 VPN 伺服器。
請使用您自己的帳戶進行測試，不存取其他使用者的資料，也不干擾服務。對於在此範圍內出於善意進行的研究，我們絕不會採取法律行動。
我們會在 72 小時內確認收到，盡快修正，並隨時告知您進度。如您願意，也會在版本資訊中列出您的名字。
漏洞修正後，或最遲在回報後 90 天，您即可公開研究結果。
還有其他問題嗎？
請寫信至 contact@fuzevpn.com 聯絡支援人員。請說明您的平台和看到的訊息。
相關訊息
以下是本文處理的訊息，內容與 FuzeVPN 顯示的一致。
傳送已停止。請查看支援資訊。
Windows 應用程式
診斷未完成。請重試。
Windows 應用程式
無法傳送完整診斷。請查看錯誤代碼。
Windows 應用程式
傳送暫停：請手動重試。
Windows 應用程式
無法傳送或儲存報告。VPN 仍會獨立運作。
Windows 應用程式
匯出失敗。請從本機報告再試一次。
Android 應用程式
傳送失敗。您的本機報告仍可使用。
Android 應用程式
無法準備診斷報告。請再試一次。
Android 應用程式
其他相關訊息
這些訊息已說明該怎麼做，或會自行消失。
傳送暫停：請重新登入相同帳戶。
Windows 應用程式
完整診斷已儲存，等待傳送。
Windows 應用程式
完整診斷已收集。請登入您的帳戶以傳送。
Windows 應用程式
請再次登入以傳送報告。
Android 應用程式