Cosa fare
Scrivere all’assistenza
Scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com, oppure usa il pulsante «Contatta l'assistenza» in fondo a questa pagina. Rispondiamo entro 72 ore, nella tua lingua.
Tutto in una sola email
Indica il tuo dispositivo o browser e la versione di FuzeVPN. Aggiungi la posizione scelta, la rete usata, il messaggio esatto e l’ora del problema. Racconta anche cosa hai già provato.
Trovare la versione
Su Windows, apri Impostazioni → Aggiornamenti e leggi la riga «Versione attuale: …». Su Android, apri Account → «Informazioni su FuzeVPN». Nell’estensione, apri la pagina Diagnostica o il gestore delle estensioni del browser.
Codice visualizzato
Su Windows, copia i codici della pagina Diagnostica: «Codice di errore», «HTTP», «TLS» o «Codice Windows». Su Android, tocca il pulsante «Copia» di «Codice diagnostico: …», poi incolla il codice nell’email. L’estensione non mostra alcun codice.
Problema di velocità
Aggiungi il protocollo usato (la tecnologia di connessione della VPN) e le tue misurazioni con e senza VPN. I 50 Mbit/s per dispositivo sono garantiti: se misuri molto meno, inviaci queste informazioni.
Domanda sulla fatturazione
Scrivi dall’indirizzo collegato al tuo account. Indica l’identificativo della fattura o della transazione, se ce l’hai.
Vulnerabilità di sicurezza
Scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com con «Sicurezza» nell’oggetto. Descrivi la vulnerabilità e come riprodurla. Confermiamo la ricezione entro 72 ore.
Screenshot
Puoi allegare uno screenshot alla tua email.
Rapporto su Windows
Apri la pagina «Diagnostica» nel menu laterale, poi fai clic sul pulsante «Diagnostica». Se è connesso un account, il rapporto parte e ne compare l’identificativo.
Rapporto su Android
Apri Account → «Hai bisogno di aiuto?» → «Esegui diagnostica». Tocca poi «Invia il rapporto»: il «Riferimento: …» compare dopo l’invio.
Rapporto nell’estensione
Apri Impostazioni → «Assistenza» → «Diagnostica», poi scegli «Avvia diagnostica» e «Invia rapporto». Se ricompare un errore inatteso, scegli anche «Esporta il registro di connessione», poi allegalo alla tua email.
Scrivere con il riferimento
Scrivi poi all’assistenza indicando il riferimento o l’identificativo del rapporto. Il rapporto aiuta l’assistenza a gestire la tua richiesta.
Senza account connesso
Senza account connesso, invia tu stesso il rapporto con la tua email. Salvalo con «Salva rapporto» (Android) o «Esporta rapporto» (estensione), poi allegalo. Su Windows, seleziona il testo del rapporto, copialo e incollalo nell’email.
Rapporto incompleto
Rapporto incompleto o impossibile da preparare: riprova. Su Windows, aspetta prima che la VPN abbia finito di connettersi o di disconnettersi. Poi rilancia la diagnostica.
Invio non riuscito o sospeso
Controlla la tua connessione a Internet e l’accesso al tuo account FuzeVPN. Poi rilancia l’invio: «Riprova» su Windows, «Riprova a inviare» su Android.
Su Windows, 24 ore
Su Windows, FuzeVPN fa 5 nuovi tentativi automatici nell’arco di 24 ore. Puoi anche scegliere «Riprova» nelle 24 ore successive alla diagnostica. Dopo questo termine, esegui una nuova diagnostica.
La VPN continua a funzionare
Rapporto non partito: su Windows, la VPN continua a funzionare. Su Android, il tuo rapporto locale resta disponibile: tocca «Salva rapporto» per conservarlo dopo la chiusura dell’app.
Cambio di account
Hai cambiato account dopo la diagnostica? Accedi di nuovo all’account d’origine per inviarla, oppure rilancia una diagnostica con l’account attuale.
Invii troppo ravvicinati
Attendi un momento, poi riprova.
Rapporto non salvato
Su Windows, scegli «Esci da FuzeVPN» nel menu dell’icona vicino all’orologio. La X, invece, riduce soltanto FuzeVPN vicino all’orologio. Riapri poi FuzeVPN e rilancia la diagnostica.
Rapporto troppo voluminoso
Rapporto troppo voluminoso, o non più in attesa di invio: rilancia una nuova diagnostica, poi invia questo nuovo rapporto.
File non salvato su Android
Per «Esportazione non riuscita…»: dal rapporto locale, tocca di nuovo «Salva rapporto». Scegli un percorso di salvataggio accessibile.
Errore che si ripete
Per «Invio interrotto…», o se un errore si ripete, scrivi all’assistenza con il messaggio esatto e il codice visualizzato. Allega il rapporto salvato (Android, estensione), oppure incolla il suo testo (Windows).
Perché succede
- Vuoi contattare l’assistenza e sapere cosa inviare per essere aiutato in fretta.
- Hai trovato una vulnerabilità di sicurezza e vuoi segnalarla.
- Vuoi sapere cosa contiene il rapporto diagnostico inviato dall’app per Windows o Android, oppure dall’estensione.
- Non è stato possibile raccogliere o preparare il rapporto per intero.
- L’invio non è stato confermato dal servizio, per esempio senza connessione a Internet o senza aver effettuato l’accesso al tuo account.
- Dopo 5 tentativi automatici senza successo nell’arco di 24 ore, l’app aspetta che tu rilanci l’invio.
- Il servizio ha rifiutato il rapporto, oppure il rapporto non è più in attesa di invio: l’app non lo invierà di nuovo da sola.
- Il rapporto è stato preparato con un account diverso da quello connesso.
- Il servizio limita gli invii, per esempio quando sono troppo ravvicinati, oppure il rapporto è troppo voluminoso.
- Su Windows, non è stato possibile salvare il rapporto sul computer.
- Su Android, non è stato possibile salvare il rapporto in un file, per esempio verso un percorso inaccessibile.
Cosa contiene il rapporto diagnostico?
Lo invii dall’app per Windows o Android, oppure dall’estensione. Trasmette all’assistenza, collegati al tuo account, lo stato dei controlli, lo stato del servizio e i registri tecnici dell’app.
Serve a gestire la tua richiesta di assistenza. Viene conservato per 30 giorni.
Su Windows, il rapporto non è un file: seleziona il suo testo per copiarlo. Su Android, tocca «Salva rapporto» per conservarlo dopo la chiusura dell’app.
Come segnalare una vulnerabilità di sicurezza?
Grazie di aiutarci a proteggere i nostri utenti. Scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com con «Sicurezza» nell’oggetto, descrivendo la vulnerabilità e come riprodurla.
Il perimetro comprende le app per Windows e Android, le estensioni, il sito, l’area clienti, l’API e i server VPN.
Esegui i test con il tuo account, senza accedere ai dati di altri utenti né interrompere il servizio. Una ricerca condotta in buona fede in questo ambito non sarà mai oggetto di azioni legali da parte nostra.
Confermiamo la ricezione entro 72 ore, correggiamo la vulnerabilità il prima possibile e ti teniamo informato. Se lo desideri, ti citiamo nelle note di rilascio.
Pubblica i tuoi risultati una volta corretta la vulnerabilità, o al più tardi 90 giorni dopo la tua segnalazione.
Un’altra domanda?
Scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com. Indica la piattaforma e il messaggio visualizzato.
Messaggi interessati
Ecco i messaggi trattati in questo articolo, così come li mostra FuzeVPN.
Invio interrotto. Contatta l’assistenza.
App per Windows
La diagnostica è incompleta. Riprova.
App per Windows
Impossibile inviare la diagnostica completa. Consulta il codice di errore.
App per Windows
Invio sospeso: riprova manualmente.
App per Windows
Impossibile inviare o salvare il rapporto. Il funzionamento della VPN è indipendente.
App per Windows
Esportazione non riuscita. Riprova dal rapporto locale.
App per Android
Invio non riuscito. Il rapporto locale è ancora disponibile.
App per Android
Non è stato possibile preparare il rapporto diagnostico. Riprova.
App per Android
Altri messaggi correlati
Questi messaggi indicano già cosa fare, oppure scompaiono da soli.
Invio sospeso: accedi di nuovo allo stesso account.
App per Windows
Diagnostica completa salvata, in attesa di invio.
App per Windows
Diagnostica completa raccolta. Accedi al tuo account per inviarla.
App per Windows
Effettua nuovamente l'accesso per inviare il rapporto.
App per Android