怎么做
联系支持
请写信至 contact@fuzevpn.com，或使用本页底部的“联系支持”按钮。我们会在 72 小时内以您的语言回复。
所有信息写在同一封邮件里
请提供您的设备或浏览器，以及 FuzeVPN 的版本。再加上所选位置、使用的网络、确切的提示信息和问题发生的时间。也请说明您已经尝试过什么。
查找版本
在 Windows 上，打开 设置 → 更新，查看“当前版本：…”这一行。在 Android 上，打开 账户 → “关于 FuzeVPN”。在扩展中，打开“诊断”页面或浏览器的扩展管理页面。
显示的代码
在 Windows 上，请抄下“诊断”页面中的代码：“错误代码”、“HTTP”、“TLS”或“Windows 代码”。在 Android 上，点按“诊断代码：…”旁边的“复制”按钮，然后将代码粘贴到邮件中。扩展不显示代码。
速度问题
请补充所用的协议（VPN 的连接技术），以及使用和不使用 VPN 时的测量结果。每台设备保证 50 Mbit/s 的速度：如果您测得的速度明显较低，请把这些信息发给我们。
账单问题
请使用与您账户关联的地址发信。如有发票或交易编号，请一并提供。
安全漏洞
请写信至 contact@fuzevpn.com，主题写“安全”。描述漏洞及其复现方法。我们会在 72 小时内确认收到。
截图
您可以在邮件中附上截图。
在 Windows 上生成报告
打开侧边菜单中的“诊断”页面，然后点击“诊断”按钮。如果已登录账户，报告会发送，并显示其编号。
在 Android 上生成报告
打开 账户 → “需要帮助？” → “运行诊断”。然后点按“发送报告”：发送后会显示“参考编号：…”。
在扩展中生成报告
打开 设置 → “支持” → “诊断”，然后选择“运行诊断”和“发送报告”。如果意外错误再次出现，还请选择“导出连接日志”，并将其附在邮件中。
附上参考编号写信
然后写信给支持，并提供报告的参考编号或编号。报告有助于支持处理您的请求。
未登录账户
未登录账户时，请自己通过电子邮件发送报告。使用“保存报告”（Android）或“出口报告”（扩展）保存，然后作为附件发送。在 Windows 上，选中报告文本，复制并粘贴到邮件中。
报告不完整
报告不完整或无法准备：请重试。在 Windows 上，请先等 VPN 完成连接或断开。然后重新运行诊断。
发送失败或暂停
请检查您的互联网连接，以及是否已登录 FuzeVPN 账户。然后重新发送：在 Windows 上点击“重试”，在 Android 上点按“重试发送”。
在 Windows 上，24 小时
在 Windows 上，FuzeVPN 会在 24 小时内自动再尝试 5 次。您也可以在诊断后的 24 小时内选择“重试”。超过这个时间，请重新诊断。
VPN 继续运行
报告未发出：在 Windows 上，VPN 会继续运行。在 Android 上，您的本地报告仍可用：点按“保存报告”，即可在关闭应用后保留它。
更换了账户
自诊断以来您更换过账户？请重新登录原来的账户来发送，或使用当前账户重新诊断。
发送间隔太短
请稍等片刻，然后重试。
报告未保存
在 Windows 上，请在时钟附近图标的菜单中选择“退出 FuzeVPN”。点击关闭按钮（叉号）只会把 FuzeVPN 最小化到时钟附近。然后重新打开 FuzeVPN，再次运行诊断。
报告太大
报告太大，或已不在等待发送：请重新运行诊断，然后发送这份新报告。
在 Android 上文件未保存
出现“导出失败”时：在本地报告中，再次点按“保存报告”。请选择一个可访问的保存位置。
故障反复出现
出现“发送已停止”，或故障反复出现时，请写信给支持，并附上确切的提示信息和显示的代码。请附上已保存的报告（Android、扩展），或粘贴其文本（Windows）。
为什么会这样
- 您想联系支持，并想知道发送什么才能尽快得到帮助。
- 您发现了安全漏洞，想要报告。
- 您想了解从 Windows 或 Android 应用，或从扩展发送的诊断报告包含什么内容。
- 报告无法完整收集或准备。
- 服务未确认发送，例如没有互联网连接，或未登录您的账户。
- 在 24 小时内自动尝试 5 次均未成功后，应用会等待您重新发送。
- 服务拒绝了该报告，或该报告已不在等待发送：应用不会自行重新发送。
- 报告是用与当前登录账户不同的账户准备的。
- 服务限制发送，例如发送间隔太短，或报告太大。
- 在 Windows 上，报告无法保存到电脑上。
- 在 Android 上，报告无法保存为文件，例如保存到无法访问的位置。
诊断报告包含什么？
您可以从 Windows 或 Android 应用，或从扩展发送它。它会把检查状态、服务状态和应用的技术日志发送给支持，并与您的账户关联。
它用于处理您的支持请求。它会保留 30 天。
在 Windows 上，报告不是文件：选中其文本即可复制。在 Android 上，点按“保存报告”，即可在关闭应用后保留它。
如何报告安全漏洞？
感谢您帮助我们保护用户。请写信至 contact@fuzevpn.com，主题写“安全”，并描述漏洞及其复现方法。
适用范围包括 Windows 和 Android 应用、扩展、网站、客户中心、API 和 VPN 服务器。
请使用您自己的账户进行测试，不访问其他用户的数据，也不干扰服务。对于在此范围内出于善意开展的研究，我们绝不会采取法律行动。
我们会在 72 小时内确认收到，尽快修复，并随时告知您进展。如您愿意，我们会在版本说明中列出您的名字。
漏洞修复后，或最迟在您报告后 90 天，您即可公开研究结果。
还有其他问题？
请写信至 contact@fuzevpn.com 联系支持。请说明平台和您看到的提示信息。
相关消息
以下是本文涉及的消息，与 FuzeVPN 显示的内容相同。
发送已停止。请联系支持。
Windows 应用
诊断不完整。请重试。
Windows 应用
无法发送完整诊断。请查看错误代码。
Windows 应用
发送暂停：请手动重试。
Windows 应用
无法发送或保存报告。VPN 将独立继续运行。
Windows 应用
导出失败。请从本地报告重试。
Android 应用
发送失败。本地报告仍可用。
Android 应用
无法准备诊断报告。请重试。
Android 应用
其他相关消息
这些消息已经说明了该怎么做，或会自行消失。
发送暂停：请重新登录同一帐户。
Windows 应用
完整诊断已保存，等待发送。
Windows 应用
完整诊断已收集。请登录您的账户以发送。
Windows 应用
请重新登录以发送报告。
Android 应用