কী করবেন
সহায়তা দলকে লিখুন
contact@fuzevpn.com-এ সহায়তা দলকে লিখুন, অথবা এই পৃষ্ঠার নিচের “সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন” বোতামটি ব্যবহার করুন। আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে আপনার ভাষায় উত্তর দিই।
সবকিছু একটি ইমেইলে
আপনার ডিভাইস বা ব্রাউজার এবং FuzeVPN-এর সংস্করণ জানান। বেছে নেওয়া অবস্থান, ব্যবহৃত নেটওয়ার্ক, বার্তাটি হুবহু এবং সমস্যার সময় যোগ করুন। আপনি ইতিমধ্যে কী চেষ্টা করেছেন তাও বলুন।
সংস্করণ খুঁজে নিন
Windows-এ সেটিংস → আপডেট খুলে “বর্তমান সংস্করণ: …” লাইনটি পড়ুন। Android-এ অ্যাকাউন্ট → “FuzeVPN সম্পর্কে” খুলুন। এক্সটেনশনে ডায়াগনস্টিকস পৃষ্ঠা বা ব্রাউজারের এক্সটেনশন ম্যানেজার খুলুন।
দেখানো কোড
Windows-এ ডায়াগনস্টিক পৃষ্ঠার কোডগুলো কপি করুন: “ত্রুটি কোড”, “HTTP”, “TLS” বা “Windows কোড”। Android-এ “ডায়াগনস্টিক কোড: …”-এর পাশের “কপি করুন” বোতামটি ছুঁয়ে কোডটি ইমেইলে পেস্ট করুন। এক্সটেনশন কোনো কোড দেখায় না।
গতির সমস্যা
ব্যবহৃত প্রোটোকল (VPN-এর সংযোগ প্রযুক্তি) এবং VPN সহ ও ছাড়া আপনার পরিমাপ যোগ করুন। প্রতি ডিভাইসে 50 Mbit/s গতি নিশ্চিত: এর চেয়ে অনেক কম মাপলে এই তথ্য আমাদের পাঠান।
বিলিংয়ের প্রশ্ন
আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ঠিকানা থেকে লিখুন। ইনভয়েস বা লেনদেনের আইডি থাকলে তা জানান।
নিরাপত্তা দুর্বলতা
বিষয়ে “নিরাপত্তা” লিখে contact@fuzevpn.com-এ সহায়তা দলকে লিখুন। দুর্বলতাটি এবং তা কীভাবে পুনরায় ঘটানো যায় বর্ণনা করুন। আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করি।
স্ক্রিনশট
আপনার ইমেইলে একটি স্ক্রিনশট যুক্ত করতে পারেন।
Windows-এ রিপোর্ট
পাশের মেনু থেকে “ডায়াগনস্টিক” পৃষ্ঠা খুলুন, তারপর “ডায়াগনস্টিক” বোতামে ক্লিক করুন। কোনো অ্যাকাউন্ট সাইন ইন করা থাকলে রিপোর্ট চলে যায় এবং তার আইডি দেখানো হয়।
Android-এ রিপোর্ট
অ্যাকাউন্ট → “সাহায্য প্রয়োজন?” → “ডায়াগনস্টিকস চালান” খুলুন। তারপর “প্রতিবেদন পাঠান” ছুঁয়ে দিন: পাঠানোর পর “রেফারেন্স: …” দেখানো হয়।
এক্সটেনশনে রিপোর্ট
সেটিংস → “সহায়তা” → “ডায়াগনস্টিকস” খুলুন, তারপর “ডায়াগনস্টিকস চালান” ও “রিপোর্ট পাঠান” বেছে নিন। অপ্রত্যাশিত ত্রুটি আবার এলে “সংযোগ লগ এক্সপোর্ট করুন”-ও বেছে নিয়ে সেটি আপনার ইমেইলে যুক্ত করুন।
রেফারেন্স দিয়ে লিখুন
তারপর রিপোর্টের রেফারেন্স বা আইডি দিয়ে সহায়তা দলকে লিখুন। রিপোর্ট সহায়তা দলকে আপনার অনুরোধ সামলাতে সাহায্য করে।
সাইন ইন করা অ্যাকাউন্ট ছাড়া
সাইন ইন করা অ্যাকাউন্ট না থাকলে রিপোর্ট নিজেই ইমেইলে পাঠান। Android-এ “প্রতিবেদন সংরক্ষণ করুন” বা এক্সটেনশনে “রিপোর্ট এক্সপোর্ট করুন” দিয়ে সংরক্ষণ করে সেটি যুক্ত করুন। Windows-এ রিপোর্টের লেখা নির্বাচন করে কপি করুন এবং ইমেইলে পেস্ট করুন।
অসম্পূর্ণ রিপোর্ট
রিপোর্ট অসম্পূর্ণ বা প্রস্তুত করা যায়নি: আবার চেষ্টা করুন। Windows-এ আগে VPN-এর সংযোগ বা বিচ্ছিন্ন হওয়া শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। তারপর ডায়াগনস্টিক আবার চালান।
পাঠানো ব্যর্থ বা স্থগিত
আপনার ইন্টারনেট সংযোগ এবং FuzeVPN অ্যাকাউন্টে সাইন ইন আছে কি না দেখে নিন। তারপর আবার পাঠান: Windows-এ “আবার চেষ্টা করুন”, Android-এ “আবার পাঠানোর চেষ্টা করুন”।
Windows-এ 24 ঘণ্টা
Windows-এ FuzeVPN 24 ঘণ্টায় 5 বার নতুন স্বয়ংক্রিয় চেষ্টা করে। ডায়াগনস্টিকের 24 ঘণ্টার মধ্যে “আবার চেষ্টা করুন”-ও বেছে নিতে পারেন। এরপর নতুন ডায়াগনস্টিক চালান।
VPN চলতে থাকে
রিপোর্ট যায়নি: Windows-এ VPN কাজ চালিয়ে যায়। Android-এ আপনার স্থানীয় প্রতিবেদন থেকে যায়: অ্যাপ বন্ধ করার পরেও রাখতে “প্রতিবেদন সংরক্ষণ করুন” ছুঁয়ে দিন।
অ্যাকাউন্ট বদলে গেছে
ডায়াগনস্টিকের পর অ্যাকাউন্ট বদলেছেন? পাঠাতে মূল অ্যাকাউন্টে আবার সাইন ইন করুন, অথবা বর্তমান অ্যাকাউন্ট দিয়ে নতুন ডায়াগনস্টিক চালান।
খুব কাছাকাছি পাঠানো
একটু অপেক্ষা করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন।
রিপোর্ট সংরক্ষিত হয়নি
Windows-এ ঘড়ির পাশের আইকনের মেনু থেকে “FuzeVPN থেকে প্রস্থান করুন” বেছে নিন। ক্রস চিহ্ন শুধু FuzeVPN-কে ঘড়ির পাশে ছোট করে রাখে। তারপর FuzeVPN আবার খুলে ডায়াগনস্টিক আবার চালান।
রিপোর্ট খুব বড়
রিপোর্ট খুব বড়, অথবা আর পাঠানোর অপেক্ষায় নেই: নতুন ডায়াগনস্টিক চালান, তারপর সেই নতুন রিপোর্ট পাঠান।
Android-এ ফাইল সংরক্ষিত হয়নি
“সংরক্ষণ করা যায়নি।”-এর ক্ষেত্রে: স্থানীয় প্রতিবেদন থেকে আবার “প্রতিবেদন সংরক্ষণ করুন” ছুঁয়ে দিন। এমন একটি সংরক্ষণের স্থান বেছে নিন যেখানে প্রবেশ করা যায়।
যে ব্যর্থতা ফিরে আসে
“পাঠানো বন্ধ হয়েছে।”-এর ক্ষেত্রে, অথবা কোনো ব্যর্থতা ফিরে এলে, বার্তাটি হুবহু ও দেখানো কোডসহ সহায়তা দলকে লিখুন। সংরক্ষিত রিপোর্টটি যুক্ত করুন (Android, এক্সটেনশন), অথবা তার লেখা পেস্ট করুন (Windows)।
কেন এটি হয়
- আপনি সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে চান এবং দ্রুত সাহায্য পেতে কী পাঠাতে হবে তা জানতে চান।
- আপনি একটি নিরাপত্তা দুর্বলতা খুঁজে পেয়েছেন এবং তা জানাতে চান।
- Windows বা Android অ্যাপ থেকে, অথবা এক্সটেনশন থেকে পাঠানো ডায়াগনস্টিক রিপোর্টে কী থাকে তা আপনি জানতে চান।
- রিপোর্টটি পুরোপুরি সংগ্রহ বা প্রস্তুত করা যায়নি।
- পরিষেবা পাঠানো নিশ্চিত করেনি, যেমন ইন্টারনেট সংযোগ না থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন না থাকলে।
- 24 ঘণ্টায় 5 বার স্বয়ংক্রিয় চেষ্টা ব্যর্থ হলে অ্যাপ আপনি আবার পাঠানো শুরু করা পর্যন্ত অপেক্ষা করে।
- পরিষেবা রিপোর্টটি প্রত্যাখ্যান করেছে, অথবা রিপোর্টটি আর পাঠানোর অপেক্ষায় নেই: অ্যাপ নিজে থেকে আর পাঠাবে না।
- রিপোর্টটি সাইন ইন করা অ্যাকাউন্টের বদলে অন্য একটি অ্যাকাউন্ট দিয়ে প্রস্তুত করা হয়েছিল।
- পরিষেবা পাঠানোর সংখ্যা সীমিত করে, যেমন যখন খুব কাছাকাছি পাঠানো হয়, অথবা রিপোর্টটি খুব বড়।
- Windows-এ রিপোর্টটি কম্পিউটারে সংরক্ষণ করা যায়নি।
- Android-এ রিপোর্টটি ফাইলে সংরক্ষণ করা যায়নি, যেমন প্রবেশ করা যায় না এমন কোনো স্থানে।
ডায়াগনস্টিক রিপোর্টে কী থাকে?
আপনি এটি Windows বা Android অ্যাপ থেকে, অথবা এক্সটেনশন থেকে পাঠান। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত করে সহায়তা দলকে যাচাইয়ের অবস্থা, পরিষেবার অবস্থা এবং অ্যাপের প্রযুক্তিগত লগ পাঠায়।
এটি আপনার সহায়তার অনুরোধ সামলাতে ব্যবহার করা হয়। এটি 30 দিন রাখা হয়।
Windows-এ রিপোর্ট কোনো ফাইল নয়: কপি করতে এর লেখা নির্বাচন করুন। Android-এ অ্যাপ বন্ধ করার পরেও রাখতে “প্রতিবেদন সংরক্ষণ করুন” ছুঁয়ে দিন।
নিরাপত্তা দুর্বলতার কথা কীভাবে জানাব?
আমাদের ব্যবহারকারীদের সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করার জন্য ধন্যবাদ। বিষয়ে “নিরাপত্তা” লিখে contact@fuzevpn.com-এ সহায়তা দলকে লিখুন, দুর্বলতাটি এবং তা কীভাবে পুনরায় ঘটানো যায় তা বর্ণনা করে।
এর আওতায় রয়েছে Windows ও Android অ্যাপ, এক্সটেনশন, ওয়েবসাইট, গ্রাহক এলাকা, API এবং VPN সার্ভার।
নিজের অ্যাকাউন্ট দিয়ে পরীক্ষা করুন, অন্য ব্যবহারকারীদের ডেটায় প্রবেশ না করে এবং পরিষেবা ব্যাহত না করে। এই কাঠামোর মধ্যে সরল বিশ্বাসে করা গবেষণার বিরুদ্ধে আমরা কখনোই কোনো আইনি পদক্ষেপ নেব না।
আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করি, যত দ্রুত সম্ভব দুর্বলতাটি সারাই এবং আপনাকে জানিয়ে রাখি। আপনি চাইলে রিলিজ নোটে আপনার নাম উল্লেখ করি।
দুর্বলতাটি সারানোর পরে, অথবা বড়জোর আপনার রিপোর্টের 90 দিন পরে, আপনার ফলাফল প্রকাশ করুন।
আর কোনো প্রশ্ন আছে?
contact@fuzevpn.com-এ সহায়তা দলকে লিখুন। প্ল্যাটফর্ম ও দেখা বার্তাটি উল্লেখ করুন।
সংশ্লিষ্ট বার্তা
এই নিবন্ধে আলোচিত বার্তাগুলো এখানে আছে, FuzeVPN যেভাবে দেখায় ঠিক সেভাবে।
পাঠানো বন্ধ হয়েছে। সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Windows অ্যাপ
ডায়াগনস্টিক অসম্পূর্ণ। আবার চেষ্টা করুন।
Windows অ্যাপ
সম্পূর্ণ ডায়াগনস্টিক পাঠানো যায়নি। ত্রুটি কোড দেখুন।
Windows অ্যাপ
পাঠানো স্থগিত: নিজে আবার চেষ্টা করুন।
Windows অ্যাপ
প্রতিবেদন পাঠানো বা সংরক্ষণ করা যায়নি। VPN স্বাধীনভাবে কাজ চালিয়ে যাচ্ছে।
Windows অ্যাপ
সংরক্ষণ করা যায়নি। স্থানীয় প্রতিবেদন থেকে আবার চেষ্টা করুন।
Android অ্যাপ
পাঠাতে ব্যর্থ হয়েছে। আপনার স্থানীয় প্রতিবেদন এখনও উপলব্ধ আছে।
Android অ্যাপ
ডায়াগনস্টিক প্রতিবেদন প্রস্তুত করা যায়নি। আবার চেষ্টা করুন।
Android অ্যাপ
সম্পর্কিত অন্যান্য বার্তা
এই বার্তাগুলোতেই কী করতে হবে বলা আছে, অথবা এগুলো নিজে থেকেই চলে যায়।
পাঠানো স্থগিত: একই অ্যাকাউন্টে আবার সাইন ইন করুন।
Windows অ্যাপ
সম্পূর্ণ ডায়াগনস্টিক সংরক্ষিত, পাঠানোর অপেক্ষায়।
Windows অ্যাপ
সম্পূর্ণ ডায়াগনস্টিক সংগ্রহ করা হয়েছে। পাঠাতে অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
Windows অ্যাপ
প্রতিবেদনটি পাঠাতে আবার সাইন ইন করুন।
Android অ্যাপ