Шта да урадите
Пишите подршци
Пишите подршци на contact@fuzevpn.com, или помоћу дугмета „Контактирајте подршку“ на дну ове странице. Одговарамо у року од 72 сата, на вашем језику.
Све у једном имејлу
Наведите свој уређај или прегледач и верзију FuzeVPN-а. Додајте изабрану локацију, мрежу коју користите, тачну поруку и време настанка проблема. Реците и шта сте већ покушали.
Пронађите верзију
На Windows-у отворите Подешавања → Ажурирања и прочитајте ред „Тренутна верзија: …“. На Android-у отворите Налог → „О апликацији FuzeVPN“. У проширењу отворите страницу „Дијагностика“ или менаџер проширења у прегледачу.
Приказани код
На Windows-у препишите кодове са странице „Дијагностика“: „Код грешке“, „HTTP“, „TLS“ или „Windows код“. На Android-у додирните дугме „Копирај“ уз „Дијагностички код: …“, а затим налепите код у имејл. Проширење не приказује код.
Проблем са брзином
Додајте коришћени протокол (технологију везе VPN-а) и своја мерења са VPN-ом и без њега. Брзина од 50 Mbit/s по уређају је загарантована: ако измерите знатно мање, пошаљите нам ове информације.
Питање о наплати
Пишите са адресе повезане са вашим налогом. Наведите идентификатор рачуна или трансакције ако га имате.
Безбедносна рањивост
Пишите подршци на contact@fuzevpn.com са „Безбедност“ у теми поруке. Опишите рањивост и начин да се она репродукује. Потврђујемо пријем у року од 72 сата.
Снимак екрана
Своме имејлу можете приложити снимак екрана.
Извештај на Windows-у
Отворите страницу „Дијагностика“ у бочном менију, а затим кликните на дугме „Дијагностика“. Ако је налог пријављен, извештај се шаље и приказује се његов идентификатор.
Извештај на Android-у
Отворите Налог → „Треба вам помоћ?“ → „Покрени дијагностику“. Затим додирните „Пошаљи извештај“: „Референца: …“ се приказује након слања.
Извештај у проширењу
Отворите Подешавања → „Подршка“ → „Дијагностика“, а затим изаберите „Покрени дијагностику“ и „Пошаљи извештај“. Ако се неочекивана грешка понови, изаберите и „Извези дневник везе“, па га приложите имејлу.
Пишите са референцом
Затим пишите подршци и наведите референцу или идентификатор извештаја. Извештај помаже подршци да обради ваш захтев.
Без пријављеног налога
Ако није пријављен ниједан налог, сами пошаљите извештај својим имејлом. Сачувајте га помоћу „Сачувај извештај“ (Android) или „Извези извештај“ (проширење), а затим га приложите. На Windows-у изаберите текст извештаја, копирајте га и налепите у имејл.
Непотпун извештај
Извештај је непотпун или није могао да се припреми: покушајте поново. На Windows-у прво сачекајте да VPN заврши повезивање или прекидање везе. Затим поново покрените дијагностику.
Слање није успело или је паузирано
Проверите своју интернет везу и пријаву на свој FuzeVPN налог. Затим поново покрените слање: „Покушај поново“ на Windows-у, „Пошаљи поново“ на Android-у.
На Windows-у, 24 сата
На Windows-у FuzeVPN аутоматски покушава поново 5 пута у току 24 сата. Можете и да изаберете „Покушај поново“ у року од 24 сата од дијагностике. Након тог рока урадите нову дијагностику.
VPN наставља да ради
Извештај није послат: на Windows-у VPN наставља да ради. На Android-у ваш локални извештај је и даље доступан: додирните „Сачувај извештај“ да бисте га задржали након затварања апликације.
Промена налога
Променили сте налог од дијагностике? Поново се пријавите на изворни налог да бисте је послали, или поново покрените дијагностику са тренутним налогом.
Претерано честа слања
Сачекајте, а затим покушајте поново.
Извештај није сачуван
На Windows-у изаберите „Изађи из FuzeVPN-а“ у менију иконе поред сата. Крстић само умањује FuzeVPN поред сата. Затим поново отворите FuzeVPN и поново покрените дијагностику.
Превелик извештај
Извештај је превелик, или више не чека на слање: поново покрените нову дијагностику, а затим пошаљите тај нови извештај.
Датотека није сачувана на Android-у
За „Извоз није успео…“: из локалног извештаја поново додирните „Сачувај извештај“. Изаберите приступачну локацију за чување.
Грешка која се понавља
За „Слање је заустављено…“, или ако се грешка понавља, пишите подршци уз тачну поруку и приказани код. Приложите сачувани извештај (Android, проширење), или налепите његов текст (Windows).
Зашто се то дешава
- Желите да контактирате подршку и да знате шта да јој пошаљете да бисте брзо добили помоћ.
- Пронашли сте безбедносну рањивост и желите да је пријавите.
- Желите да знате шта садржи дијагностички извештај послат из Windows или Android апликације, или из проширења.
- Извештај није могао да се прикупи или припреми у целости.
- Услуга није потврдила слање, на пример без интернет везе или без пријаве на ваш налог.
- Након 5 неуспешних аутоматских покушаја у току 24 сата, апликација чека да поново покренете слање.
- Услуга је одбила извештај, или извештај више не чека на слање: апликација га неће сама поново послати.
- Извештај је припремљен са другим налогом од оног који је пријављен.
- Услуга ограничава слања, на пример када су превише честа, или је извештај превелик.
- На Windows-у извештај није могао да се сачува на рачунару.
- На Android-у извештај није могао да се сачува у датотеку, на пример на недоступну локацију.
Шта садржи дијагностички извештај?
Шаљете га из Windows или Android апликације, или из проширења. Он подршци, повезан са вашим налогом, преноси стање провера, стање услуге и техничке дневнике апликације.
Служи за обраду вашег захтева за помоћ. Чува се 30 дана.
На Windows-у извештај није датотека: изаберите његов текст да бисте га копирали. На Android-у додирните „Сачувај извештај“ да бисте га задржали након затварања апликације.
Како да пријавим безбедносну рањивост?
Хвала вам што нам помажете да заштитимо наше кориснике. Пишите подршци на contact@fuzevpn.com са „Безбедност“ у теми поруке и опишите рањивост и начин да се она репродукује.
Ово обухвата апликације за Windows и Android, проширења, сајт, кориснички простор, API и VPN сервере.
Тестирајте помоћу сопственог налога, без приступања подацима других корисника и без ометања рада услуге. Никада нећемо покренути правни поступак против вас због истраживања спроведеног у доброј вери у овим оквирима.
Потврђујемо пријем у року од 72 сата, исправљамо рањивост што пре и обавештавамо вас о напретку. Ако желите, наводимо ваше име у белешкама о издању.
Објавите своје резултате када рањивост буде исправљена, или најкасније 90 дана након пријаве.
Имате друго питање?
Пишите подршци на contact@fuzevpn.com. Наведите платформу и поруку коју сте видели.
Повезане поруке
Ово су поруке обрађене у овом чланку, онако како их FuzeVPN приказује.
Слање је заустављено. Обратите се подршци.
Апликација за Windows
Дијагностика није потпуна. Покушајте поново.
Апликација за Windows
Потпуна дијагностика није могла да се пошаље. Проверите код грешке.
Апликација за Windows
Слање је паузирано: покушајте поново ручно.
Апликација за Windows
Извештај није могао да се пошаље или сачува. VPN наставља да ради независно од тога.
Апликација за Windows
Извоз није успео. Покушајте поново из локалног извештаја.
Апликација за Android
Слање није успело. Ваш локални извештај је и даље доступан.
Апликација за Android
Дијагностички извештај није могуће припремити. Покушајте поново.
Апликација за Android
Остале повезане поруке
Ове поруке већ кажу шта да урадите или нестају саме.
Слање је паузирано: поново се пријавите на исти налог.
Апликација за Windows
Потпуна дијагностика је сачувана и чека на слање.
Апликација за Windows
Потпуна дијагностика је прикупљена. Пријавите се на налог да бисте је послали.
Апликација за Windows
Пријавите се поново да бисте послали извештај.
Апликација за Android