Шта да урадите
Видим две наплате: шта се дешава?
Приликом претплате и замене картице појављује се друга наплата од 1 €. То је провера ваљаности ваше картице и износ се одмах враћа. Не морате ништа да радите.
За сваку другу двоструку наплату пишите подршци на contact@fuzevpn.com.
Наплаћено ми је после отказивања: шта да радим?
Отказивање се увек потврђује имејлом. Ако се наплата ипак појави, пишите подршци на contact@fuzevpn.com.
Обнављање се наплаћује на дан обнављања, у време првобитне поруџбине. Да бисте то избегли, откажите пре тог датума.
Претплата је склопљена преко Google Play-а? Откажите је у Google Play-у: брисање вашег FuzeVPN налога је не отказује.
Који опис се појављује на мом изводу из банке?
FUZE, а затим низ бројева и слова: то је FuzeVPN.
На сајту плаћање обрађује SumUp. Ако видите наплату од SumUp-а коју не препознајете, пишите подршци на contact@fuzevpn.com.
Датум обнављања пада 29., 30. или 31. у месецу: када ми се наплаћује у краћим месецима?
Претплата плаћена на сајту? Ако тај дан не постоји у следећем месецу, обнављање се помера на последњи дан тог месеца.
31. јануар постаје 28. фебруар, или 29. у преступној години. 31. март постаје 30. април.
Следећа обнављања полазе од тог прилагођеног датума: 31. јануар, 28. фебруар, па 28. март.
Како да сазнам датум следеће наплате?
Отворите одељак Наплата у свом корисничком простору. За плаћање картицом или преко Google Pay-а, он приказује датум следеће наплате.
Наплата се врши у време првобитне поруџбине.
Ако плаћање обнављања не успе, покушава се поново један дан, а затим три дана после датума обнављања. Након ових покушаја, замена картице не покреће плаћање поново: поручите поново на страници Цене.
Зашто се наплаћени износ разликује од приказане цене?
Преко Google Play-а износ укључује ПДВ ваше земље и наплаћује се у вашој валути.
На сајту се наплата врши у еврима. Ако је ваша картица у другој валути, банка може да наплати сопствене трошкове конверзије.
Појединости о ценама и валутама налазе се у чланку о плаћању.
Где могу да нађем своје рачуне и књижна одобрења?
Преузмите своје рачуне и књижна одобрења из одељка Наплата у свом корисничком простору.
Рачун се издаје након сваког успешног плаћања. За сваки повраћај новца издаје се књижно одобрење.
Повраћај новца обично је видљив у року од 72 сата, у зависности од ваше банке.
Претплата склопљена преко Google Play-а: наплаћује је Google, а Google Play издаје сопствене потврде о плаћању.
Шта садржи рачун?
Ваше име и презиме и све законом прописане податке о FuzeVPN-у, укључујући „ПДВ се не примењује, члан 293 B француског пореског законика (CGI)“.
Пословни корисници могу да додају податке своје фирме.
Може ли рачун да садржи податке моје фирме?
Да. Унесите назив фирме, адресу, SIRET број и ЕУ ПДВ број. Урадите то при регистрацији или касније у свом профилу. Ови подаци се појављују на вашим следећим рачунима.
Рачун садржи напомену „ПДВ се не примењује, члан 293 B француског пореског законика (CGI)“. Исто важи и за купца који је обвезник ПДВ-а у Европској унији.
Како да пишем о некој наплати?
Пишите подршци на contact@fuzevpn.com са имејл адресе вашег налога.
Наведите број рачуна или трансакције ако га имате.