Što učiniti
Vidim dvije naplate: što se događa?
Pri pretplati i pri zamjeni kartice pojavljuje se druga naplata od 1 €. To je provjera valjanosti vaše kartice, a iznos se odmah vraća. Ne morate ništa učiniti.
Za svaku drugu dvostruku naplatu pišite podršci na contact@fuzevpn.com.
Naplaćeno mi je nakon otkazivanja: što učiniti?
Otkazivanje se uvijek potvrđuje e-poštom. Ako se naplata ipak pojavi, pišite podršci na contact@fuzevpn.com.
Obnova se naplaćuje na dan obnove, u vrijeme prvotne narudžbe. Kako biste to izbjegli, otkažite prije tog datuma.
Pretplatu ste sklopili putem Google Playa? Otkažite je u Google Playu: brisanje vašeg računa za FuzeVPN ne otkazuje je.
Koji se opis pojavljuje na mojem bankovnom izvodu?
FUZE, a zatim niz brojeva i slova: to je FuzeVPN.
Na web-stranici plaćanje obrađuje SumUp. Ako vidite naplatu SumUp koju ne prepoznajete, pišite podršci na contact@fuzevpn.com.
Datum obnove pada 29., 30. ili 31. u mjesecu: kada mi se naplaćuje u kraćim mjesecima?
Pretplata plaćena na web-stranici? Ako predviđeni dan ne postoji u sljedećem mjesecu, obnova se pomiče na posljednji dan tog mjeseca.
31. siječnja postaje 28. veljače (29. veljače u prijestupnoj godini). 31. ožujka postaje 30. travnja.
Sljedeće obnove zatim polaze od tog prilagođenog datuma: 31. siječnja, 28. veljače, zatim 28. ožujka.
Kako saznati datum sljedeće naplate?
Otvorite odjeljak Naplata u svojem korisničkom prostoru. Za plaćanje karticom ili putem Google Paya prikazuje datum sljedeće naplate.
Naplata se izvršava u vrijeme prvotne narudžbe.
Ako plaćanje obnove ne uspije, pokušava se ponovno dan, a zatim tri dana nakon datuma obnove. Nakon tih ponovnih pokušaja zamjena kartice ne pokreće plaćanje ponovno: naručite ponovno na stranici Cijene.
Zašto se naplaćeni iznos razlikuje od prikazane cijene?
Putem Google Playa iznos uključuje PDV vaše zemlje i naplaćuje se u valuti vaše zemlje.
Na web-stranici naplata je u eurima. Ako je vaša kartica u drugoj valuti, vaša banka može naplatiti vlastite naknade za konverziju.
Pojedinosti o cijenama i valutama nalaze se u članku o plaćanju.
Gdje mogu pronaći svoje račune i knjižna odobrenja?
Preuzmite svoje račune i knjižna odobrenja u odjeljku Naplata u svojem korisničkom prostoru.
Račun se izdaje nakon svakog uspješnog plaćanja. Za svaki povrat novca izdaje se odobrenje.
Povrat novca obično je vidljiv u roku od 72 sata, ovisno o vašoj banci.
Pretplata sklopljena putem Google Playa: naplaćuje je Google, a Google Play izdaje vlastite potvrde o plaćanju.
Što sadrži račun?
Vaše ime i prezime te sve zakonom propisane podatke o FuzeVPN-u, uključujući napomenu „PDV se ne primjenjuje, članak 293 B francuskog Općeg poreznog zakonika (CGI)”.
Poslovni korisnici na njega mogu dodati podatke svoje tvrtke.
Mogu li na računu stajati podaci moje tvrtke?
Da. Unesite naziv tvrtke, adresu, SIRET i PDV identifikacijski broj u EU-u. Učinite to pri registraciji ili kasnije u svojem profilu. Ti se podaci pojavljuju na vašim sljedećim računima.
Na računu stoji napomena „PDV se ne primjenjuje, članak 293 B francuskog Općeg poreznog zakonika (CGI)”. To vrijedi i za kupca koji je obveznik PDV-a u Europskoj uniji.
Kako pisati o nekoj naplati?
Pišite podršci na contact@fuzevpn.com s adrese e-pošte svojeg računa.
Navedite broj računa ili transakcije ako ga imate.