O que fazer
Vejo duas cobranças: o que está acontecendo?
Ao assinar e ao trocar o cartão, aparece uma segunda cobrança de 1 €. É uma verificação da validade do seu cartão, estornada imediatamente. Você não precisa fazer nada.
Para qualquer outra cobrança em duplicidade, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com.
Fui cobrado depois de cancelar: o que fazer?
Um cancelamento é sempre confirmado por e-mail. Se mesmo assim aparecer uma cobrança, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com.
A renovação é cobrada no dia do vencimento, no horário do pedido inicial. Para evitá-la, cancele antes dessa data.
Assinatura feita pelo Google Play? Cancele no Google Play: excluir sua conta FuzeVPN não a cancela.
Que descrição aparece no meu extrato bancário?
FUZE, seguido de uma sequência de números e letras: é a FuzeVPN.
No site, o pagamento é processado pela SumUp. Se você vir uma cobrança da SumUp que não reconhece, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com.
Meu vencimento cai no dia 29, 30 ou 31: quando sou cobrado nos meses mais curtos?
Assinatura paga no site? Se o dia previsto não existir no mês seguinte, o vencimento passa para o último dia desse mês.
31 de janeiro vira 28 de fevereiro, ou 29 em ano bissexto. 31 de março vira 30 de abril.
Os vencimentos seguintes partem dessa data ajustada: 31 de janeiro, 28 de fevereiro e depois 28 de março.
Como saber a data da próxima cobrança?
Abra a seção Faturamento da sua área do cliente. Para um pagamento por cartão bancário ou Google Pay, ela exibe a data da próxima cobrança.
A cobrança ocorre no horário do pedido inicial.
Se o pagamento da renovação falhar, ele é apresentado de novo um dia e depois três dias após o vencimento. Depois dessas novas tentativas, trocar o cartão não reinicia o pagamento: faça um novo pedido pela página Preços.
Por que o valor cobrado é diferente do preço exibido?
Pelo Google Play, o valor inclui o IVA do seu país e é cobrado na sua moeda.
No site, a cobrança é em euros. Se o seu cartão for em outra moeda, o seu banco pode aplicar as próprias tarifas de câmbio.
Os detalhes de preços e moedas estão no artigo sobre pagamento.
Onde encontrar minhas faturas e notas de crédito?
Baixe suas faturas e notas de crédito na seção Faturamento da sua área do cliente.
Uma fatura é emitida após cada pagamento bem-sucedido. Cada reembolso gera uma nota de crédito.
O reembolso costuma aparecer em até 72 horas, dependendo do seu banco.
Assinatura feita pelo Google Play: ela é cobrada pelo Google, e o Google Play emite os próprios recibos.
O que consta na fatura?
Seu nome e sobrenome, e todas as informações legais da FuzeVPN, incluindo «IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral de Impostos francês (CGI)».
Profissionais podem incluir nela os dados da empresa.
A fatura pode trazer os dados da minha empresa?
Sim. Informe a razão social, o endereço, o SIRET e o número de IVA intracomunitário da sua empresa. Faça isso no cadastro ou depois, no seu perfil. Esses dados aparecem nas suas faturas seguintes.
A fatura traz a menção «IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral de Impostos francês (CGI)», inclusive para um cliente sujeito ao IVA na União Europeia.
Como escrever sobre uma cobrança?
Escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com a partir do e-mail da sua conta.
Informe o número da fatura ou da transação, se tiver.