해결 방법
결제가 두 번 표시됩니다. 어떻게 된 건가요?
가입할 때와 카드를 교체할 때 €1의 추가 결제가 표시됩니다. 카드가 유효한지 확인하기 위한 것으로, 즉시 환불됩니다. 따로 하실 일은 없습니다.
그 밖의 이중 결제는 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의해 주세요.
해지 후에 결제되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
해지는 항상 이메일로 확인해 드립니다. 그래도 결제가 표시된다면 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의해 주세요.
갱신은 갱신일 당일, 최초 주문 시각에 청구됩니다. 피하려면 그 날짜 전에 해지하세요.
Google Play로 가입하셨나요? Google Play에서 해지하세요. FuzeVPN 계정을 삭제해도 해지되지 않습니다.
은행 명세서에는 어떻게 표시되나요?
FUZE 뒤에 숫자와 문자가 이어서 표시됩니다. 이것이 FuzeVPN입니다.
웹사이트에서는 SumUp이 결제를 처리합니다. 알 수 없는 SumUp 결제가 보이면 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의해 주세요.
갱신일이 29일, 30일 또는 31일이면 짧은 달에는 언제 결제되나요?
웹사이트에서 결제한 구독의 경우, 다음 달에 해당 날짜가 없으면 갱신일이 그달의 마지막 날로 조정됩니다.
1월 31일은 2월 28일(윤년에는 2월 29일)이 되고, 3월 31일은 4월 30일이 됩니다.
이후 갱신은 조정된 날짜를 기준으로 합니다. 1월 31일, 2월 28일, 그다음은 3월 28일입니다.
다음 결제일은 어떻게 확인하나요?
고객 영역에서 결제 내역을 여세요. 카드 또는 Google Pay로 결제한 경우 다음 청구일이 표시됩니다.
청구는 최초 주문 시각에 이루어집니다.
갱신 결제가 실패하면 갱신일 하루 뒤, 그리고 사흘 뒤에 다시 시도됩니다. 이 재시도가 끝난 뒤에는 카드를 교체해도 결제가 다시 시도되지 않습니다. 가격 페이지에서 다시 주문하세요.
결제 금액이 표시된 가격과 다른 이유는 무엇인가요?
Google Play를 통하면 금액에 거주 국가의 VAT가 포함되며, 거주 국가의 통화로 청구됩니다.
웹사이트에서는 유로로 결제됩니다. 카드가 다른 통화를 사용하는 경우 은행이 자체 환전 수수료를 부과할 수 있습니다.
가격과 통화에 대한 자세한 내용은 결제 관련 문서에 있습니다.
인보이스와 크레딧 노트는 어디에서 찾나요?
인보이스와 크레딧 노트는 고객 영역의 결제 내역에서 다운로드하세요.
결제가 성공할 때마다 인보이스가 발행됩니다. 모든 환불에는 크레딧 노트가 발행됩니다.
환불은 은행에 따라 다르지만 보통 72시간 이내에 반영됩니다.
Google Play로 가입한 구독은 Google이 청구하며, 영수증도 Google Play가 직접 발행합니다.
인보이스에는 무엇이 기재되나요?
이름과 성, 그리고 ‘VAT 비적용, 프랑스 조세일반법(CGI) 제293 B조’를 포함한 FuzeVPN의 모든 법정 기재 사항이 표시됩니다.
사업자는 회사 정보를 추가할 수 있습니다.
인보이스에 회사 정보를 기재할 수 있나요?
네. 회사명, 주소, SIRET 번호, EU VAT 번호를 입력하세요. 가입할 때 입력하거나, 나중에 프로필에서 입력할 수 있습니다. 이 정보는 이후 인보이스에 표시됩니다.
인보이스에는 ‘VAT 비적용, 프랑스 조세일반법(CGI) 제293 B조’ 문구가 표시되며, 유럽연합 내 VAT 과세 대상 고객도 마찬가지입니다.
결제 건은 어떻게 문의하나요?
계정의 이메일 주소로 contact@fuzevpn.com에 지원팀 앞으로 이메일을 보내 주세요.
인보이스 번호나 거래 번호가 있다면 함께 알려 주세요.