מה לעשות
אני רואה שני חיובים: מה קורה?
בעת ההרשמה ובעת החלפת הכרטיס מופיע חיוב שני של €1. זו בדיקה של תקפות הכרטיס שלכם, והיא מוחזרת מיד. אין לכם מה לעשות.
לכל חיוב כפול אחר, כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.
חויבתי אחרי שביטלתי: מה עושים?
ביטול מאושר תמיד בדוא״ל. אם בכל זאת מופיע חיוב, כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.
החידוש מחויב ביום החידוש, בשעה שבה בוצעה ההזמנה המקורית. כדי להימנע ממנו, בטלו לפני אותו יום.
המנוי נרכש דרך Google Play? בטלו אותו ב-Google Play: מחיקת חשבון FuzeVPN אינה מבטלת אותו.
מה מופיע בדף החשבון בבנק?
FUZE, ואחריו רצף של ספרות ואותיות: זה FuzeVPN.
באתר, התשלום מעובד על ידי SumUp. אם אתם רואים חיוב של SumUp שאינכם מזהים, כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.
מועד החידוש שלי חל ב-29, ב-30 או ב-31 בחודש: מתי אחויב בחודשים הקצרים יותר?
המנוי שולם באתר? אם היום הזה אינו קיים בחודש הבא, החידוש מוקדם ליום האחרון של אותו חודש.
31 בינואר הופך ל-28 בפברואר, או ל-29 בפברואר בשנה מעוברת. 31 במרץ הופך ל-30 באפריל.
החידושים הבאים ממשיכים מהתאריך המעודכן: 31 בינואר, 28 בפברואר ואז 28 במרץ.
איך אפשר לדעת מתי החיוב הבא?
פתחו את סעיף החיוב באזור הלקוחות. בתשלום בכרטיס או באמצעות Google Pay, מוצג בו תאריך החיוב הבא.
החיוב מתבצע בשעה שבה בוצעה ההזמנה המקורית.
אם תשלום החידוש נכשל, הוא מוצג שוב יום אחד ואז שלושה ימים אחרי יום החידוש. אחרי הניסיונות החוזרים האלה, החלפת הכרטיס אינה מפעילה את התשלום מחדש: הזמינו שוב מדף המחירים.
למה הסכום שחויב שונה מהמחיר המוצג?
דרך Google Play, הסכום כולל את המע״מ של המדינה שלכם, והוא מחויב במטבע שלכם.
באתר, החיוב הוא ביורו. אם הכרטיס שלכם במטבע אחר, הבנק שלכם עשוי לגבות עמלות המרה משלו.
פרטי המחירים והמטבעות מופיעים במאמר על התשלום.
איפה מוצאים את החשבוניות וחשבוניות הזיכוי שלי?
הורידו את החשבוניות וחשבוניות הזיכוי מסעיף החיוב באזור הלקוחות.
חשבונית מונפקת אחרי כל תשלום מוצלח. כל החזר מלווה בחשבונית זיכוי.
ההחזר מופיע בדרך כלל בתוך 72 שעות, בהתאם לבנק שלכם.
המנוי נרכש דרך Google Play: החיוב נעשה על ידי Google, ו-Google Play מנפיק קבלות משלו.
מה כוללת החשבונית?
את שמכם הפרטי ושם המשפחה, ואת כל הפרטים המשפטיים של FuzeVPN, ובהם „מע״מ אינו חל, סעיף 293 B לקוד המס הכללי הצרפתי (CGI)”.
לקוחות עסקיים יכולים להוסיף לה את פרטי החברה שלהם.
האם החשבונית יכולה לכלול את פרטי החברה שלי?
כן. הזינו את שם החברה, הכתובת, מספר SIRET ומספר מע״מ אירופי. אפשר לעשות זאת בהרשמה, או בהמשך בפרופיל שלכם. הפרטים האלה יופיעו בחשבוניות הבאות שלכם.
על החשבונית מופיעה ההערה „מע״מ אינו חל, סעיף 293 B לקוד המס הכללי הצרפתי (CGI)”. כך גם עבור לקוח הרשום למע״מ באיחוד האירופי.
איך כותבים לכם בעניין חיוב?
כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com מכתובת הדוא״ל של החשבון שלכם.
ציינו את מספר החשבונית או העסקה אם יש לכם אותו.