הכללים החלים על מנוי FuzeVPN.

המפעיל והיקף התחולה

FuzeVPN מופעל על ידי Steven Jorisse, יזם יחיד צרפתי, SIREN 109 116 855, בכתובת 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, וניתן ליצור עמו קשר ב-contact@fuzevpn.com וב-07 45 41 73 53. התמיכה ניתנת בדוא״ל.

תנאים אלה חלים על חשבונות, מנויים ואפליקציות של FuzeVPN. הגרסה המוצגת לפני ההזמנה היא הגרסה שהלקוח מקבל, והוא יכול לשמור או להדפיס אותה ולקבל עותק שלה לפי בקשה שתישלח אל contact@fuzevpn.com.

גיל וחשבון

עליכם להיות בני 18 לפחות, להיות בעלי כשרות משפטית להתקשר בחוזה, לספק מידע מדויק ולהגן על פרטי הכניסה שלכם. החשבון שלכם אישי: אתם רשאים להשתמש בו בעד 5 מכשירים, כולל מכשירים של בני משק הבית שלכם, אך אסור לכם להעביר אותו או למכור אותו מחדש, או לשתף את פרטי הכניסה שלכם עם מי שאינו בן משק הבית שלכם.

השירות המסופק

FuzeVPN מספק חיבור VPN מאובטח לעד 5 מכשירים וגישה למיקומים המתפרסמים בדף „מיקומים”. כל אפליקציה או תוסף דפדפן המחוברים לחשבון נחשבים למכשיר אחד. מהירות חיבור ה-VPN מובטחת ברמה של 50 Mbit/s לכל מכשיר מחובר ובכל כיוון. הזמינות, הביצועים והתאימות המדויקים עשויים להשתנות לפי המכשיר, הרשת, המיקום ושירות הצד השלישי.

VPN משפר את פרטיות התעבורה אך אינו הופך משתמש לבלתי נראה, אינו מונע כל איום ואינו מבטיח גישה לתוכן או לשירותים של צד שלישי.

רשימת המיקומים עשויה להשתנות מסיבות טכניות, מטעמי אבטחה, מסיבות משפטיות או מסיבות הקשורות לספק, ללא עלות נוספת עבורכם. אם שינוי מגביל את השימוש שלכם בשירות באופן שאינו מזערי, למשל סגירת כל המיקומים במדינה מסוימת, נודיע לכם על כך בדוא״ל לפחות 30 ימים מראש. תוכלו אז לבטל את המנוי שלכם ללא תשלום, והחלק שלא נוצל מהתקופה ששילמתם עליה יוחזר לכם.

הצעות, מחירים ומע״מ

ההצעה החודשית עולה €1 לחודש. ההצעה השנתית עולה €10 לשנים עשר חודשים, כ-€0.83 לחודש. הסכום לתשלום, משך התקופה והחידוש מסוכמים לפני התשלום.

במועד תנאים אלה, FuzeVPN נהנה מהפטור ממע״מ לעסקים קטנים בצרפת: מע״מ אינו חל, סעיף 293 B בקוד המס הצרפתי. המחיר המוצג הוא הסכום לתשלום. אם הטיפול המסי ישתנה, המחיר והמסים החלים יוצגו לפני כל הזמנה חדשה; כל שינוי במחיר של חידוש מוכרז כמפורט בסעיף „חידוש אוטומטי”.

הזמנה והפעלה

ההזמנות מתבצעות ב-app.fuzevpn.com: הלקוח מזין כתובת דוא״ל, מתחבר או ממשיך עם Google, בוחר את התוכנית ואת אפשרות החידוש, מאשר את המדינה, מקבל את התנאים ומאשר את התשלום. עבור גישה חדשה באמצעות דוא״ל, הסיסמה נבחרת לאחר התשלום, בעזרת הקישור שנשלח לכתובת זו. באפליקציית Android ניתן גם לרכוש את המנוי דרך Google Play (ראו „תשלום וחיוב”).

החוזה נכרת עם אישור התשלום והפעלת המנוי. אישור וחשבונית מסופקים באמצעי עמיד. ניסיון תשלום חדש אפשרי רק לאחר הסדרת הניסיון הקודם, וכך נמנעים חיובים כפולים. תנאי המכירה הכלליים וטופס הביטול נשלחים אליכם בדואר אלקטרוני.

תשלום וחיוב

תשלומים בכרטיס וב-Google Pay מעובדים ישירות על ידי SumUp. SumUp אוספת את אישור התשלום ו-FuzeVPN משתמש באסימון מוצפן כדי לבקש חידושים שהוסכמו.

חשבונית מונפקת לאחר כל תשלום מוצלח. אמצעי התשלום הזמינים, כרטיס ו-Google Pay, מוצגים בקופה. על הלקוח להחזיק אמצעי תשלום תקף והוא יכול להפסיק את החידוש באזור הלקוחות.

באפליקציית Android ניתן גם לרכוש את המנוי דרך Google Play. כאשר הדבר מוצע ב-Google Play, המנוי מתחיל בתקופת ניסיון חינם של 14 ימים; אלא אם כן בוטל ב-Google Play לפני תום תקופת הניסיון, הוא הופך לאחר מכן למנוי בתשלום. החיוב מתבצע על ידי Google, במחיר ובמסים המוצגים ב-Google Play, שעשויים להיות שונים מהמחירים המוצגים ב-fuzevpn.com. התשלום, הקבלות, החידוש, הביטול וההחזרים של מנוי זה מנוהלים ב-Google Play, בהתאם לתנאים של Google. מחיקת חשבון FuzeVPN אינה מבטלת מנוי Google Play.

חידוש אוטומטי

במנוי ששולם בכרטיס או באמצעות Google Pay, תאריך החיוב הבא מוצג בסעיף החיוב, והחיוב מתבצע בשעה שבה בוצעה ההזמנה המקורית. בקופה אתם בוחרים אם להפעיל חידוש אוטומטי. אם הוא מופעל, התוכנית מתחדשת אוטומטית בסוף כל תקופה, לחודש אחד או לשנה אחת בהתאם לתוכנית, באותו מחיר, אלא אם הוכרז שינוי כמפורט להלן. תשלום החידוש מחויב ביום החידוש, באמצעי התשלום השמור; התקופה החדשה מתחילה כשהנוכחית מסתיימת, מבלי לקצר את התקופה ששולמה כבר. אפשר להפסיק את החידוש בכל עת באמצעות הפונקציה „ביטול החוזה שלכם” באזור הלקוחות; כדי שלא תחויבו, עשו זאת לפני יום החידוש.

כל שינוי במחיר או בתנאי מהותי שיחול על חידוש עתידי מוכרז לכם בדוא״ל לפחות 30 ימים לפני מועד החידוש הרלוונטי. תוכלו אז לדחות אותו על ידי הפסקת החידוש, ללא תשלום, בכל עת לפני אותו מועד. שינוי שלא הוכרז בתוך פרק זמן זה אינו חל על אותו חידוש.

בתוכנית השנתית עם חידוש אוטומטי, אנו שולחים לכם דוא״ל ייעודי לא מוקדם משלושה חודשים ולא מאוחר מחודש אחד לפני מועד החידוש. הוא מזכיר לכם שאתם יכולים לבחור שלא לחדש את המנוי, ומציג, בתיבה בולטת לעין, את המועד האחרון להפסקת החידוש. אם הדוא״ל הזה לא נשלח אליכם כמתואר, תוכלו לסיים את המנוי ללא תשלום בכל עת לאחר שהתחדש; החלק מהסכום ששולם שמכסה את התקופה שלאחר הסיום יוחזר לכם אז בתוך 30 ימים מהסיום (סעיף L215-1 של קוד הצרכנות הצרפתי, המובא בנספח). בתוכנית החודשית אפשר להפסיק את החידוש בכל עת מאזור הלקוחות.

תשלום שנכשל

אם התשלום נכשל, הגישה נשארת זמינה עד סוף התקופה ששולמה, ואז היא עשויה להיות מושעית והמנוי יסומן כבעל חוב. ניתן לנסות לחייב שוב ביום 1 וביום 3. תשלום מאוחר שהצליח מתחיל תקופה חדשה מלאה בתאריך התשלום, ללא חיוב רטרואקטיבי על תקופת ההשעיה.

הפסקה, חידוש ושינוי הצעה

הפונקציה „ביטול החוזה שלכם”, בסעיף החיוב באזור הלקוחות, מפסיקה את החידוש באופן מקוון בכל עת. הגישה נשארת פעילה עד סוף התקופה ששולמה; התקופה הנותרת אינה מוחזרת, למעט במקרים הקבועים בתנאים אלה או בחוק. אפשר להפעיל מחדש את החידוש לפני תום אותה תקופה. מחיקת החשבון מפסיקה את החידוש של מנוי ששולם בכרטיס או באמצעות Google Pay ומסיימת מיד את הגישה, ללא החזר על התקופה הנותרת. יש לבטל מנוי שנרכש דרך Google Play בנפרד ב-Google Play. אם אתם מעוניינים לממש את האחריות של 15 ימים, הגישו את הבקשה לפני מחיקת החשבון; את זכות הביטול החוקית שלכם ניתן עדיין לממש בדוא״ל אל contact@fuzevpn.com, בתוך פרק הזמן של 14 ימים, גם לאחר מחיקת החשבון.

מעבר מהצעה חודשית לשנתית או משנתית לחודשית מחייב מיד עבור ההצעה החדשה, מוסיף את משכה לאחר תאריך התפוגה שכבר שולם וקובע את תדירות החידושים הבאים. לא מתבצעת התאמה יחסית.

זכות ביטול ואחריות ל-15 ימים

עומדים לרשותכם 14 ימים מרגע כריתת החוזה כדי לממש את זכות הביטול שלכם, ללא צורך במתן נימוק. זכות זו חלה על כל מנוי המשולם בכרטיס או ב-Google Pay, לרבות החלפת תוכנית; לגבי מנוי שנרכש דרך Google Play, הביטול מתבקש מ-Google Play, בהתאם לתנאי Google Play. הגישה מופעלת מיד עם אישור התשלום; אם תבטלו בתוך תקופה זו, הסכום ששולם יוחזר לכם במלואו בתוך 14 ימים מבקשתכם, לאמצעי התשלום ששימש. כדי לבטל, אפשר להשתמש באזור הלקוחות, בטופס הדוגמה שלהלן או לשלוח הצהרה חד-משמעית אל contact@fuzevpn.com.

FuzeVPN מציע אחריות להחזר כספי מלא בתוך 15 ימים מהתשלום הראשון, פעם אחת לכל חשבון, בכל מדינה. היא מכסה את התוכנית החודשית ואת התוכנית השנתית ששולמו בכרטיס או ב-Google Pay; חידושים, שינויי תוכנית ומנויים שנרכשו דרך Google Play אינם נכללים בה. ניתן לבקש החזר בלחיצה אחת מ-סעיף החיוב בחשבון שלכם או בדוא״ל ל-contact@fuzevpn.com, ללא צורך בנימוק.

אחריות מסחרית זו אינה מחליפה זכויות חובה הקבועות בחוק. החזר מלא מסיים מיד את הגישה המתאימה ומנפיק מסמך זיכוי; הסכום מוחזר לאמצעי התשלום המקורי. ההחזר מבוצע מיד עם הגשת הבקשה ומופיע בדרך כלל בתוך 72 שעות, בהתאם לבנק. טופס ביטול לדוגמה (יש למלא ולשלוח טופס זה רק אם ברצונכם לבטל את החוזה): „אל FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com: אני מודיע בזאת כי אני מבטל את החוזה שלי למתן השירות הבא: מנוי FuzeVPN. הוזמן בתאריך: … שם הצרכן: … כתובת הצרכן: … חתימת הצרכן (רק אם טופס זה נמסר על גבי נייר): … תאריך: …”

שימוש מותר

אין להשתמש ב-FuzeVPN להפרת החוק או זכויות צד שלישי, להפצת חומר בלתי חוקי, לשליחת דואר זבל, לפגיעה במערכות, להפצת תוכנה זדונית, לעקיפת אמצעי אבטחה או לשיבוש השירות.

FuzeVPN רשאי להגביל או להשעות חשבון במקרה של שימוש לרעה, סיכון אבטחה, צו משפטי או הפרה חמורה. למעט במקרה חירום או כאשר החוק אוסר זאת, הלקוח מקבל הודעה על הסיבה ויכול להגיש את תגובתו.

זמינות ואחריות

השירות מסופק ללא התחייבות לרמת שירות. הפרעות עשויות לנבוע מתחזוקה, תקלות, ספקים, רשת הלקוח או כוח עליון. FuzeVPN שואף להשיב את השירות ולספק מידע כאשר הדבר אפשרי באופן סביר.

אין בתנאים אלה כדי להגביל אחריות כאשר הגבלתה אסורה, לרבות בגין נזקי גוף, רשלנות חמורה, הונאה או אחריות הקבועה בחוק. אחרת, FuzeVPN אחראי לנזק ישיר וצפוי שנגרם מהפרה מוכחת, בגבולות שהדין החל מתיר.

אחריות חוקית להתאמה: FuzeVPN אחראי לכל אי-התאמה של השירות לאורך כל תקופת המנוי שלכם, כולל כל תקופה מחודשת. זכויותיכם מפורטות בסעיף „אחריות חוקית להתאמה” שלהלן. אחריות חוקית זו חלה במנותק מהאחריות המסחרית של 15 ימים.

נתונים אישיים

העיבוד הנוגע לחשבונות, מכשירים, VPN ותשלומים מתואר במדיניות הפרטיות, לצד הנמענים, תקופות השמירה והזכויות. המדיניות היא מידע; אישורה אינו הסכמה גורפת לכל עיבוד.

דין חל, תלונות וגישור

על החוזה חל הדין הצרפתי בלי לשלול מצרכנים הגנות חובה במדינת מגוריהם. תחילה יש לפנות אל contact@fuzevpn.com. לאחר תלונה בכתב שלא נפתרה, צרכן יכול לפנות ללא תשלום אל CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/. אם התשובה לתלונתכם בכתב אינה מספקת אתכם או שלא קיבלתם תשובה בתוך 30 יום, תוכלו לפנות ל-CM2C ללא תשלום, לכל המאוחר בתוך שנה ממועד התלונה, בכפוף לתנאי קבילות הפנייה של המגשר.

אם לא הושג פתרון בהסכמה, צרכנים יכולים לפנות לבתי המשפט המוסמכים לפי כללי סדר הדין החלים. הגישור הוא רשות ואינו שולל את הזכות לנקוט הליכים.

תנאים אלה זמינים בכמה שפות. אם תרגום שונה מהנוסח הצרפתי, הנוסח הצרפתי גובר, אלא אם הנוסח בשפה שלכם מיטיב עמכם יותר.

נספח: הטקסטים המשפטיים החלים

כנדרש בסעיף L215-4 של קוד הצרכנות הצרפתי, סעיפים L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 ו-L241-3 של אותו קוד מובאים במלואם להלן, בנוסחם הצרפתי הרשמי החל בתאריך תנאים אלה.

Article L. 215-1

Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.

Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.

Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.

Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.

Article L. 215-1-1

Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.

A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.

Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.

Article L. 215-2

Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.

Article L. 215-3

Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.

Article L. 241-3

Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.