Prevádzkovateľ a rozsah
FuzeVPN prevádzkuje Steven Jorisse, francúzsky samostatný podnikateľ, SIREN 109 116 855, na adrese 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, dostupný na contact@fuzevpn.com a 07 45 41 73 53. Podpora sa poskytuje e-mailom.
Tieto podmienky sa vzťahujú na účty, predplatné a aplikácie FuzeVPN. Verzia zobrazená pred objednávkou je verzia prijatá zákazníkom, ktorý si ju môže uložiť alebo vytlačiť a na základe žiadosti zaslanej na contact@fuzevpn.com získať jej kópiu.
Vek a účet
Musíte mať aspoň 18 rokov, mať právnu spôsobilosť uzatvárať zmluvy, uvádzať presné údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje. Váš účet je osobný: môžete ho používať najviac na 5 zariadeniach, vrátane zariadení členov vašej domácnosti, ale nesmiete ho postúpiť ani predať ďalej, ani zdieľať svoje prihlasovacie údaje s nikým mimo svojej domácnosti.
Poskytovaná služba
FuzeVPN poskytuje zabezpečené pripojenie VPN až pre 5 zariadení a prístup k umiestneniam zverejneným na stránke Umiestnenia. Každá aplikácia alebo rozšírenie prehliadača pripojené k účtu sa počíta ako jedno zariadenie. Rýchlosť pripojenia VPN je garantovaná na úrovni 50 Mbit/s pre každé pripojené zariadenie v každom smere. Presná dostupnosť, výkon a kompatibilita sa môžu líšiť podľa zariadenia, siete, umiestnenia a služby tretej strany.
VPN zlepšuje súkromie pri prenose, ale nezneviditeľňuje používateľa, nezabraňuje každej hrozbe ani nezaručuje prístup k obsahu alebo službám tretích strán.
Zoznam umiestnení sa môže meniť z technických, bezpečnostných alebo právnych dôvodov, resp. z dôvodov súvisiacich s poskytovateľom, a to bez dodatočných nákladov pre vás. Ak zmena obmedzí vaše používanie služby viac než len nepodstatne, napríklad zatvorením všetkých umiestnení v jednej krajine, informujeme vás o tom e-mailom najmenej 30 dní vopred. Potom môžete svoje predplatné bezplatne zrušiť a nevyužitá časť obdobia, ktoré ste zaplatili, vám bude vrátená.
Ponuky, ceny a DPH
Mesačná ponuka stojí 1 € mesačne. Ročná ponuka stojí 10 € za dvanásť mesiacov, približne 0,83 € mesačne. Suma na úhradu, trvanie a obnovenie sú zhrnuté pred platbou.
K dátumu týchto podmienok využíva FuzeVPN francúzske oslobodenie malých podnikov od DPH: DPH sa neuplatňuje, článok 293 B francúzskeho daňového zákonníka. Zobrazená cena je suma na úhradu. Ak sa daňový režim zmení, platná cena a dane sa zobrazia pred každou novou objednávkou; každá zmena ceny obnovenia sa oznamuje spôsobom uvedeným v článku „Automatické obnovenie“.
Objednávka a aktivácia
Objednávky sa podávajú na app.fuzevpn.com: zákazník zadá e-mailovú adresu, prihlási sa alebo pokračuje cez Google, vyberie program a spôsob obnovenia, potvrdí krajinu, prijme podmienky a schváli platbu. Pri novom prístupe cez e-mail sa heslo zvolí po platbe pomocou odkazu zaslaného na túto adresu. V aplikácii pre Android možno predplatné uzavrieť aj cez Google Play (pozri časť „Platba a fakturácia“).
Zmluva vzniká potvrdením platby a aktiváciou predplatného. Potvrdenie a faktúra sa poskytujú na trvalom nosiči. Nový pokus o platbu je možný až po vyriešení predchádzajúceho, čím sa predchádza duplicitným platbám. Všeobecné obchodné podmienky a formulár na odstúpenie od zmluvy vám zašleme e-mailom.
Platba a fakturácia
Platby kartou a cez Google Pay spracúva priamo SumUp. SumUp získava autorizáciu platby a FuzeVPN používa šifrovaný token na vyžiadanie dohodnutých obnovení.
Po každej úspešnej platbe sa vystaví faktúra. Dostupné spôsoby, karta a Google Pay, sa zobrazujú pri platbe. Zákazník musí mať platný spôsob platby a môže zastaviť obnovenie v zákazníckej zóne.
V aplikácii pre Android možno predplatné uzavrieť aj cez Google Play. Ak to Google Play ponúka, predplatné sa začína 14-dňovým bezplatným skúšobným obdobím; ak ho pred koncom skúšobného obdobia nezrušíte v Google Play, následne sa stane plateným. Fakturuje ho Google za cenu a s daňami zobrazenými v Google Play, ktoré sa môžu líšiť od cien uvedených na fuzevpn.com. Platba, potvrdenky, obnovenie, zrušenie a vrátenie platieb tohto predplatného sa spravujú v Google Play podľa podmienok spoločnosti Google. Vymazanie účtu FuzeVPN nezruší predplatné Google Play.
Automatické obnovenie
Pri platbe si vyberiete, či chcete zapnúť automatické obnovenie. Ak je zapnuté, program sa na konci každého obdobia automaticky obnoví na jeden mesiac alebo jeden rok podľa programu, za rovnakú cenu, pokiaľ nie je oznámená zmena spôsobom uvedeným nižšie. Pri platbe kartou alebo cez Google Pay sa dátum ďalšej platby zobrazuje v časti Fakturácia zákazníckej zóny a platba za obnovenie sa účtuje v deň obnovenia v čase pôvodnej objednávky z uloženého spôsobu platby; nové obdobie sa začína po skončení aktuálneho, bez skrátenia už zaplateného obdobia. Obnovenie môžete kedykoľvek zastaviť funkciou „Zrušiť zmluvu“ v zákazníckej zóne; aby vám platba nebola účtovaná, urobte to pred dátumom obnovenia.
Každá zmena ceny alebo podstatnej podmienky, ktorá by sa vzťahovala na budúce obnovenie, vám bude oznámená e-mailom najmenej 30 dní pred dátumom príslušného obnovenia. Môžete ju potom odmietnuť zastavením obnovenia, bezplatne, kedykoľvek pred týmto dátumom. Zmena, ktorá nebola oznámená v tejto lehote, sa na dané obnovenie neuplatňuje.
Pri ročnom programe s automatickým obnovením vám pošleme samostatný e-mail najskôr tri mesiace a najneskôr jeden mesiac pred dátumom obnovenia. Pripomína vám, že sa môžete rozhodnúť predplatné neobnoviť, a v jasne viditeľnom rámčeku uvádza lehotu na zastavenie obnovenia. Ak vám tento e-mail nebol odoslaný uvedeným spôsobom, môžete predplatné kedykoľvek po jeho obnovení bezplatne ukončiť; časť zaplatenej sumy, ktorá zodpovedá obdobiu po ukončení, vám bude vrátená do 30 dní od ukončenia (článok L215-1 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka, uvedený v prílohe). Pri mesačnom programe môžete obnovenie kedykoľvek zastaviť vo svojej zákazníckej zóne.
Neúspešná platba
Ak platba zlyhá, prístup zostáva dostupný do konca zaplateného obdobia, potom môže byť pozastavený a predplatné označené ako po splatnosti. Platba sa môže skúsiť znova v deň 1 a deň 3. Úspešná oneskorená platba začína v deň zaplatenia celé nové obdobie bez spätného účtovania za pozastavenie.
Zastavenie, obnovenie a zmena ponuky
Funkcia „Zrušiť zmluvu“ v časti Fakturácia zákazníckej zóny umožňuje kedykoľvek zastaviť obnovenie online. Prístup zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia; zvyšné obdobie sa nevracia, okrem prípadov uvedených v týchto podmienkach alebo ustanovených zákonom. Obnovenie možno pred koncom tohto obdobia opäť zapnúť. Odstránením účtu sa zastaví obnovenie predplatného plateného kartou alebo cez Google Pay a prístup sa okamžite skončí bez vrátenia peňazí za zvyšok obdobia. Predplatné Google Play je potrebné zrušiť samostatne v Google Play. Ak chcete využiť 15-dňovú záruku, podajte žiadosť pred odstránením účtu; svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy môžete aj po odstránení účtu stále uplatniť e-mailom na contact@fuzevpn.com v 14-dňovej lehote.
Pri zmene mesačnej ponuky na ročnú alebo ročnej na mesačnú sa nová ponuka účtuje okamžite, jej trvanie sa pridá za už zaplatené obdobie a určí sa interval budúcich obnovení. Pomerne upravená suma sa neuplatňuje.
Odstúpenie a 15-dňová záruka
Máte 14 dní od uzavretia zmluvy na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy, bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na každé predplatné zaplatené kartou alebo cez Google Pay, vrátane zmeny programu; pri predplatnom uzavretom cez Google Play sa odstúpenie žiada v Google Play podľa jeho podmienok. Prístup sa aktivuje hneď po potvrdení platby; ak v tejto lehote odstúpite, zaplatená suma vám bude do 14 dní od vašej žiadosti vrátená v plnej výške na použitý spôsob platby. Na odstúpenie môžete použiť zákaznícku zónu, vzorový formulár nižšie alebo poslať jednoznačné vyhlásenie na contact@fuzevpn.com.
FuzeVPN ponúka záruku úplného vrátenia peňazí do 15 dní od prvej platby, raz na účet, v každej krajine. Vzťahuje sa na mesačný aj ročný program zaplatený kartou alebo cez Google Pay; obnovenia, zmeny programu a predplatné uzavreté cez Google Play sú vylúčené. O vrátenie môžete požiadať jedným kliknutím, ktoré umožňuje sekcia Fakturácia vo vašom účte, alebo e-mailom na contact@fuzevpn.com bez uvedenia dôvodu.
Táto obchodná záruka nenahrádza žiadne záväzné zákonné právo. Úplné vrátenie peňazí okamžite ukončí príslušný prístup a vedie k vystaveniu dobropisu; suma sa vráti pôvodným spôsobom platby. Vrátenie sa vykoná hneď po podaní žiadosti a v závislosti od banky sa zvyčajne zobrazí do 72 hodín. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy): „Komu: FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com: Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby: predplatné FuzeVPN. Dátum objednania: … Meno a priezvisko spotrebiteľa: … Adresa spotrebiteľa: … Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): … Dátum: …“
Prijateľné používanie
FuzeVPN sa nesmie používať na porušovanie zákona alebo práv tretích strán, šírenie nezákonného materiálu, posielanie spamu, narúšanie systémov, šírenie škodlivého softvéru, obchádzanie bezpečnostných opatrení ani narúšanie služby.
FuzeVPN môže obmedziť alebo pozastaviť účet v prípade zneužívania, bezpečnostného rizika, právneho príkazu alebo závažného porušenia. Okrem naliehavých prípadov alebo prípadov, keď to zákon zakazuje, sa zákazníkovi oznámi dôvod a môže predložiť svoje stanovisko.
Dostupnosť a zodpovednosť
Služba sa poskytuje bez záväzku úrovne služby. Výpadky môžu vzniknúť v dôsledku údržby, incidentov, poskytovateľov, siete zákazníka alebo vyššej moci. FuzeVPN sa snaží službu obnoviť a poskytnúť informácie, ak je to rozumne možné.
Nič neobmedzuje zodpovednosť tam, kde je jej obmedzenie zakázané, vrátane ujmy na zdraví, hrubej nedbanlivosti, podvodu alebo zákonných záruk. Inak FuzeVPN zodpovedá za predvídateľnú priamu škodu spôsobenú preukázaným porušením v medziach platných právnych predpisov.
Zákonná záruka súladu so zmluvou: FuzeVPN zodpovedá za akýkoľvek nesúlad služby so zmluvou počas celého trvania vášho predplatného, vrátane každého obnoveného obdobia. Vaše práva sú uvedené v článku „Zákonná záruka súladu so zmluvou“ nižšie. Táto zákonná záruka platí nezávisle od 15-dňovej obchodnej záruky.
Osobné údaje
Spracúvanie súvisiace s účtami, zariadeniami, VPN a platbami je opísané v zásadách ochrany súkromia spolu s príjemcami, uchovávaním a právami. Zásady majú informačný charakter; oboznámenie sa s nimi nepredstavuje všeobecný súhlas so všetkým spracúvaním.
Rozhodné právo, sťažnosti a mediácia
Zmluva sa riadi francúzskym právom bez toho, aby spotrebitelia prišli o povinnú ochranu v krajine svojho bydliska. Najprv kontaktujte contact@fuzevpn.com. Ak predchádzajúca písomná sťažnosť zostane nevyriešená, spotrebiteľ môže bezplatne využiť CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/. Ak nie ste spokojní s odpoveďou na svoju písomnú sťažnosť alebo nedostanete odpoveď do 30 dní, môžete sa bezplatne obrátiť na CM2C najneskôr do jedného roka od podania sťažnosti, za podmienok prijateľnosti stanovených mediátorom.
Ak sa nedosiahne zmier, spotrebitelia sa môžu obrátiť na príslušné súdy podľa platných procesných pravidiel. Mediácia je dobrovoľná a neodníma právo podať žalobu.
Zákonná záruka súladu so zmluvou
Spotrebiteľ má právo uplatniť zákonnú záruku súladu so zmluvou, ak sa nesúlad so zmluvou prejaví v lehote jedného mesiaca alebo jedného roka, podľa uzavretého predplatného, odo dňa poskytnutia digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Počas tejto lehoty musí spotrebiteľ preukázať len existenciu nesúladu so zmluvou, nie dátum jeho vzniku.
Zákonná záruka súladu so zmluvou zahŕňa povinnosť poskytovať všetky aktualizácie potrebné na udržanie súladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby so zmluvou počas celej doby uzavretého predplatného (jeden mesiac alebo jeden rok).
Zákonná záruka súladu so zmluvou dáva spotrebiteľovi právo na uvedenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby do súladu so zmluvou bez zbytočného odkladu po jeho žiadosti, bezplatne a bez značných nepríjemností pre neho.
Spotrebiteľ môže získať zníženie ceny so zachovaním digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, alebo môže ukončiť zmluvu a nechať si plne vrátiť peniaze výmenou za vzdanie sa digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak:
1° Obchodník odmietne uviesť digitálny obsah alebo digitálnu službu do súladu so zmluvou;
2° Uvedenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby do súladu so zmluvou sa neodôvodnene oneskoruje;
3° Uvedenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby do súladu so zmluvou nemožno uskutočniť bez nákladov uložených spotrebiteľovi;
4° Uvedenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby do súladu so zmluvou spôsobuje spotrebiteľovi značné nepríjemnosti;
5° Nesúlad digitálneho obsahu alebo digitálnej služby so zmluvou pretrváva napriek neúspešnému pokusu obchodníka o uvedenie do súladu so zmluvou.
Spotrebiteľ má tiež právo na zníženie ceny alebo na ukončenie zmluvy, ak je nesúlad so zmluvou taký závažný, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie zmluvy. Spotrebiteľ v takom prípade nemusí vopred žiadať o uvedenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby do súladu so zmluvou.
V prípadoch, keď je nesúlad so zmluvou nepodstatný, má spotrebiteľ právo na zrušenie zmluvy len vtedy, ak zmluva nestanovuje platenie ceny.
Akékoľvek obdobie nedostupnosti digitálneho obsahu alebo digitálnej služby z dôvodu ich uvedenia späť do súladu so zmluvou pozastavuje zostávajúcu záručnú lehotu až do poskytnutia digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktoré sú opäť v súlade so zmluvou.
Tieto práva vyplývajú z uplatnenia článkov L. 224-25-1 až L. 224-25-31 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka.
Obchodník, ktorý v zlej viere bráni uplatneniu zákonnej záruky súladu so zmluvou, sa vystavuje občianskoprávnej pokute vo výške najviac 300 000 eur, ktorá môže byť zvýšená až na 10 % priemerného ročného obratu (článok L. 242-18-1 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka).
Spotrebiteľ má tiež prospech zo zákonnej záruky za skryté vady podľa článkov 1641 až 1649 francúzskeho Občianskeho zákonníka, a to počas dvoch rokov od zistenia vady. Táto záruka dáva právo na zníženie ceny, ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba ponechá, alebo na úplné vrátenie peňazí výmenou za vzdanie sa digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
Príloha: príslušné právne texty
Ako vyžaduje článok L215-4 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka, články L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 a L241-3 tohto zákonníka sú nižšie uvedené v plnom znení, v ich oficiálnom francúzskom texte platnom k dátumu týchto podmienok.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.