Operatori dhe fusha e zbatimit
FuzeVPN operohet nga Steven Jorisse, sipërmarrës individual francez, SIREN 109 116 855, në 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, i kontaktueshëm në contact@fuzevpn.com dhe 07 45 41 73 53. Mbështetja ofrohet me email.
Këto kushte zbatohen për llogaritë, abonimet dhe aplikacionet FuzeVPN. Versioni i shfaqur para porosisë është versioni i pranuar nga klienti, i cili mund ta ruajë ose ta shtypë atë dhe të marrë një kopje me kërkesë në contact@fuzevpn.com.
Mosha dhe llogaria
Duhet të jeni të paktën 18 vjeç, të keni zotësi juridike për të lidhur kontrata, të jepni informacion të saktë dhe të mbroni kredencialet tuaja. Llogaria juaj është personale: mund ta përdorni në deri në 5 pajisje, përfshirë ato të personave që jetojnë me ju, por nuk duhet ta transferoni ose ta rishisni, as t’ia jepni kredencialet askujt që nuk jeton me ju.
Shërbimi i ofruar
FuzeVPN ofron një lidhje VPN të sigurt për deri në 5 pajisje dhe qasje në vendndodhjet e publikuara në faqen Vendndodhjet. Çdo aplikacion ose shtesë shfletuesi e lidhur me llogarinë llogaritet si një pajisje. Shpejtësia e lidhjes VPN garantohet në 50 Mbit/s për çdo pajisje të lidhur, në secilin drejtim. Disponueshmëria e saktë, performanca dhe përputhshmëria mund të ndryshojnë sipas pajisjes, rrjetit, vendndodhjes dhe shërbimit të palës së tretë.
Një VPN përmirëson privatësinë e transmetimit, por nuk e bën përdoruesin të padukshëm, nuk parandalon çdo kërcënim dhe nuk garanton akses në përmbajtje ose shërbime të palëve të treta.
Lista e vendndodhjeve mund të ndryshojë për arsye teknike, sigurie, ligjore ose të lidhura me ofruesit, pa kosto shtesë për ju. Nëse një ndryshim e kufizon përdorimin tuaj të shërbimit në mënyrë jo të parëndësishme, për shembull mbyllja e të gjitha vendndodhjeve në një vend, do t’ju informojmë me email të paktën 30 ditë përpara. Atëherë mund ta anuloni abonimin tuaj pa kosto, dhe pjesa e papërdorur e periudhës që keni paguar do t’ju rimbursohet.
Ofertat, çmimet dhe TVSH-ja
Oferta mujore kushton €1 në muaj. Oferta vjetore kushton €10 për dymbëdhjetë muaj, afërsisht €0.83 në muaj. Shuma për pagesë, kohëzgjatja dhe rinovimi përmblidhen para pagesës.
Në datën e këtyre kushteve, FuzeVPN përfiton nga përjashtimi francez i TVSH-së për bizneset e vogla: TVSH nuk zbatohet, neni 293 B i Kodit Tatimor francez. Çmimi i shfaqur është shuma për t’u paguar. Nëse trajtimi tatimor ndryshon, çmimi dhe taksat e zbatueshme do të shfaqen para çdo porosie të re; çdo ndryshim i çmimit të një rinovimi njoftohet siç parashikohet në nenin «Rinovimi automatik».
Porosia dhe aktivizimi
Porositë bëhen në app.fuzevpn.com: klienti fut një adresë emaili, hyn ose vazhdon me Google, zgjedh ofertën dhe opsionin e rinovimit, konfirmon shtetin, pranon kushtet dhe miraton pagesën. Për një akses të ri me email, fjalëkalimi zgjidhet pas pagesës, përmes lidhjes së dërguar në atë adresë. Në aplikacionin Android, abonimi mund të blihet edhe përmes Google Play (shihni «Pagesa dhe faturimi»).
Kontrata lidhet kur konfirmohet pagesa dhe aktivizohet abonimi. Konfirmimi dhe fatura jepen në një medium të qëndrueshëm. Një përpjekje e re pagese është e mundur vetëm pasi të jetë zgjidhur e mëparshmja, gjë që parandalon tarifimet e dyfishta. Kushtet e përgjithshme të shitjes dhe formularin e tërheqjes jua dërgojmë me email.
Pagesa dhe faturimi
Pagesat me kartë dhe Google Pay përpunohen drejtpërdrejt nga SumUp. SumUp merr autorizimin e pagesës dhe FuzeVPN përdor një token të enkriptuar për të kërkuar rinovimet e pranuara.
Pas çdo pagese të suksesshme lëshohet një faturë. Metodat e disponueshme, karta dhe Google Pay, shfaqen në pagesë. Klienti duhet të mbajë një metodë pagese të vlefshme dhe mund të ndalojë rinovimin nga hapësira e klientit.
Në aplikacionin Android, abonimi mund të blihet edhe përmes Google Play. Kur Google Play e ofron, abonimi fillon me një provë falas 14-ditore; nëse nuk anulohet në Google Play para përfundimit të provës, më pas ai bëhet me pagesë. Ai faturohet nga Google, me çmimin dhe taksat e shfaqura në Google Play, të cilat mund të ndryshojnë nga çmimet e shfaqura në fuzevpn.com. Pagesa, dëftesat, rinovimi, anulimi dhe rimbursimet e këtij abonimi menaxhohen në Google Play, sipas kushteve të Google. Fshirja e llogarisë FuzeVPN nuk e anulon një abonim Google Play.
Rinovimi automatik
Gjatë pagesës, ju zgjidhni nëse do ta aktivizoni rinovimin automatik. Nëse aktivizohet, plani rinovohet automatikisht në fund të çdo periudhe, për një muaj ose një vit sipas planit, me të njëjtin çmim, përveç nëse njoftohet një ndryshim siç përcaktohet më poshtë. Pagesa e rinovimit debitohet në datën e rinovimit, nga metoda e ruajtur e pagesës; periudha e re fillon kur mbaron periudha aktuale, pa e shkurtuar periudhën e paguar tashmë. Mund ta ndaloni rinovimin në çdo kohë me funksionin «Anuloni kontratën tuaj» në hapësirën e klientit; për të shmangur debitimin, bëjeni këtë para datës së rinovimit. Për pagesat me kartë ose Google Pay, data e debitimit të ardhshëm shfaqet te Faturimi dhe pagesa debitohet në orën e porosisë fillestare.
Çdo ndryshim i çmimit ose i një kushti thelbësor që do të zbatohej për një rinovim të ardhshëm ju njoftohet me email të paktën 30 ditë përpara datës së rinovimit përkatës. Mund ta refuzoni atëherë duke ndaluar rinovimin, pa kosto, në çdo kohë para asaj date. Një ndryshim që nuk është njoftuar brenda këtij afati nuk zbatohet për atë rinovim.
Për planin vjetor me rinovim automatik, ju dërgojmë një email të dedikuar jo më herët se tre muaj dhe jo më vonë se një muaj përpara datës së rinovimit. Ai ju kujton se mund të zgjidhni të mos e rinovoni abonimin tuaj dhe tregon, në një kuti qartësisht të dukshme, afatin për ndalimin e rinovimit. Nëse ky email nuk ju është dërguar siç përshkruhet, mund t’i jepni fund abonimit tuaj pa kosto në çdo kohë pasi të jetë rinovuar; pjesa e shumës së paguar që mbulon periudhën pas përfundimit të abonimit rimbursohet atëherë brenda 30 ditëve nga përfundimi (neni L215-1 i Kodit francez të Konsumit, i riprodhuar në aneks). Për planin mujor, mund ta ndaloni rinovimin në çdo kohë nga hapësira juaj e klientit.
Pagesa e dështuar
Nëse pagesa dështon, aksesi mbetet i disponueshëm deri në fund të periudhës së paguar, pastaj mund të pezullohet dhe abonimi të shënohet si me pagesë të vonuar. Përpjekjet mund të përsëriten në ditën 1 dhe ditën 3. Një pagesë e vonuar e suksesshme nis një periudhë të re të plotë në datën e saj, pa tarifim prapaveprues për pezullimin.
Ndalimi, rifillimi dhe ndryshimi i ofertës
Funksioni «Anuloni kontratën tuaj», në seksionin Faturimi të hapësirës së klientit, e ndalon rinovimin në internet në çdo kohë. Qasja mbetet aktive deri në fund të periudhës së paguar; periudha e mbetur nuk rimbursohet, përveç në rastet e parashikuara në këto kushte ose me ligj. Rinovimi mund të rifillohet para fundit të asaj periudhe. Fshirja e llogarisë ndalon rinovimin e një abonimi të paguar me kartë ose Google Pay dhe i jep fund menjëherë qasjes, pa rimbursim të periudhës së mbetur. Një abonim Google Play duhet të anulohet në Google Play. Nëse dëshironi të përfitoni nga garancia prej 15 ditësh, bëni kërkesën para fshirjes së llogarisë; e drejta juaj ligjore e tërheqjes mund të ushtrohet ende me email në contact@fuzevpn.com, brenda afatit 14-ditor, edhe pasi llogaria të jetë fshirë.
Kalimi nga oferta mujore në vjetore ose nga vjetorja në mujore tarifon menjëherë ofertën e re, shton kohëzgjatjen e saj pas datës së skadimit të paguar tashmë dhe përcakton ritmin e rinovimeve të ardhshme. Nuk zbatohet rregullim proporcional.
Tërheqja dhe garancia 15-ditore
Keni 14 ditë nga lidhja e kontratës për të ushtruar të drejtën tuaj të tërheqjes, pa dhënë asnjë arsye. Kjo e drejtë zbatohet për çdo abonim të paguar me kartë ose Google Pay, përfshirë një ndryshim plani; për një abonim të marrë përmes Google Play, tërheqja kërkohet nga Google Play, sipas kushteve të tij. Qasja aktivizohet sapo konfirmohet pagesa; nëse tërhiqeni brenda këtij afati, shuma e paguar rimbursohet plotësisht brenda 14 ditëve nga kërkesa juaj, në metodën e pagesës së përdorur. Për t’u tërhequr, mund të përdorni hapësirën e klientit, formularin model më poshtë ose të dërgoni një deklaratë të qartë, pa asnjë paqartësi, në contact@fuzevpn.com.
FuzeVPN ofron një garanci për kthimin e plotë të parave brenda 15 ditëve pas pagesës së parë, vetëm një herë për llogari, në çdo vend. Ajo mbulon planin mujor dhe atë vjetor të paguar me kartë ose Google Pay; rinovimet, ndryshimet e planit dhe abonimet e blera përmes Google Play përjashtohen. Mund të kërkoni rimbursim me një klikim nga seksioni i faturimit të llogarisë suaj ose me email në contact@fuzevpn.com, pa dhënë arsye.
Kjo garanci tregtare nuk zëvendëson asnjë të drejtë ligjore të detyrueshme. Një rimbursim i plotë përfundon menjëherë aksesin përkatës dhe krijon një notë krediti; shuma kthehet në metodën fillestare të pagesës. Rimbursimi lëshohet sapo kërkohet dhe zakonisht shfaqet brenda 72 orëve, në varësi të bankës. Formulari model i tërheqjes (plotësojeni dhe dërgojeni këtë formular vetëm nëse dëshironi të tërhiqeni nga kontrata): «Drejtuar: FuzeVPN, 1 rue Anatole France, 59300 Valenciennes, France, contact@fuzevpn.com. Me anë të kësaj ju njoftoj se tërhiqem nga kontrata ime për ofrimin e shërbimit të mëposhtëm: abonimi FuzeVPN. Porositur më: … Emri i konsumatorit: … Adresa e konsumatorit: … Nënshkrimi i konsumatorit (vetëm nëse ky formular njoftohet në letër): … Data: …»
Përdorimi i pranueshëm
FuzeVPN nuk duhet të përdoret për të shkelur ligjin, cenuar të drejtat e palëve të treta, shpërndarë materiale të paligjshme, dërguar spam, komprometuar sisteme, përhapur programe keqdashëse, anashkaluar masat e sigurisë ose ndërprerë shërbimin.
FuzeVPN mund të kufizojë ose pezullojë një llogari në rast abuzimi, rreziku sigurie, urdhri ligjor ose shkeljeje të rëndë. Përveç rasteve urgjente ose kur ndalohet me ligj, klientit i tregohet arsyeja dhe ai mund të paraqesë vërejtje.
Disponueshmëria dhe përgjegjësia
Shërbimi ofrohet pa angazhim për nivelin e shërbimit. Ndërprerjet mund të vijnë nga mirëmbajtja, incidentet, ofruesit, rrjeti i klientit ose forca madhore. FuzeVPN synon të rikthejë shërbimin dhe të japë informacion kur është e mundur në mënyrë të arsyeshme.
Asgjë nuk e kufizon përgjegjësinë kur kufizimi ndalohet, përfshirë dëmtimin personal, neglizhencën e rëndë, mashtrimin ose garancitë ligjore. Në raste të tjera, FuzeVPN është përgjegjës për dëmet e drejtpërdrejta të parashikueshme të shkaktuara nga një shkelje e provuar, brenda kufijve të lejuar nga ligji i zbatueshëm.
Garancia ligjore e përputhshmërisë: FuzeVPN përgjigjet për çdo mospërputhje të shërbimit gjatë gjithë abonimit tuaj, përfshirë çdo periudhë të rinovuar. Të drejtat tuaja përcaktohen në nenin «Garancia ligjore e përputhshmërisë» më poshtë. Kjo garanci ligjore zbatohet në mënyrë të pavarur nga garancia tregtare prej 15 ditësh.
Të dhënat personale
Përpunimi lidhur me llogaritë, pajisjet, VPN-në dhe pagesat përshkruhet në Politikën e Privatësisë, së bashku me marrësit, ruajtjen dhe të drejtat. Politika është informacion; njohja me të nuk përbën pëlqim të përgjithshëm për çdo përpunim.
Ligji i zbatueshëm, ankesat dhe ndërmjetësimi
Kontrata rregullohet nga ligji francez pa u hequr konsumatorëve mbrojtjen e detyrueshme në vendin e banimit. Kontaktoni fillimisht contact@fuzevpn.com. Më pas konsumatori mund të përdorë falas CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, https://www.cm2c.net/, pasi një ankesë paraprake me shkrim të ketë mbetur e pazgjidhur. Nëse përgjigjja ndaj ankesës suaj me shkrim nuk ju kënaq ose nuk merrni përgjigje brenda 30 ditëve, mund t’i drejtoheni falas CM2C-së, jo më vonë se një vit pas ankesës suaj, sipas kushteve të pranueshmërisë së ndërmjetësit.
Nëse nuk arrihet zgjidhje miqësore, konsumatorët mund t’u drejtohen gjykatave kompetente sipas rregullave procedurale të zbatueshme. Ndërmjetësimi është opsional dhe nuk heq të drejtën për të nisur procedurë gjyqësore.
Garancia ligjore e përputhshmërisë
Konsumatori ka të drejtë të kërkojë zbatimin e garancisë ligjore të përputhshmërisë në rast se shfaqet një mospërputhje brenda një afati prej një muaji ose një viti, sipas abonimit të marrë, nga furnizimi i përmbajtjes dixhitale ose i shërbimit dixhital. Gjatë këtij afati, konsumatori duhet të provojë vetëm ekzistencën e mospërputhjes dhe jo datën e shfaqjes së saj.
Garancia ligjore e përputhshmërisë sjell detyrimin për të ofruar të gjitha përditësimet e nevojshme për ruajtjen e përputhshmërisë së përmbajtjes dixhitale ose të shërbimit dixhital gjatë gjithë kohëzgjatjes së abonimit të marrë (një muaj ose një vit).
Garancia ligjore e përputhshmërisë i jep konsumatorit të drejtën që përmbajtja dixhitale ose shërbimi dixhital të sillet në përputhje pa vonesë të pajustifikuar pas kërkesës së tij, pa pagesë dhe pa shqetësim të konsiderueshëm për të.
Konsumatori mund të marrë një ulje të çmimit duke e mbajtur përmbajtjen dixhitale ose shërbimin dixhital, ose mund t’i japë fund kontratës duke u rimbursuar plotësisht në këmbim të heqjes dorë nga përmbajtja dixhitale ose shërbimi dixhital, nëse:
1° Tregtari refuzon ta sjellë përmbajtjen dixhitale ose shërbimin dixhital në përputhje;
2° Sjellja në përputhje e përmbajtjes dixhitale ose e shërbimit dixhital vonohet në mënyrë të pajustifikuar;
3° Sjellja në përputhje e përmbajtjes dixhitale ose e shërbimit dixhital nuk mund të kryhet pa i imponuar kosto konsumatorit;
4° Sjellja në përputhje e përmbajtjes dixhitale ose e shërbimit dixhital i shkakton konsumatorit një shqetësim të konsiderueshëm;
5° Mospërputhja e përmbajtjes dixhitale ose e shërbimit dixhital vazhdon pavarësisht përpjekjes së pasuksesshme të tregtarit për ta sjellë në përputhje.
Konsumatori ka gjithashtu të drejtë në një ulje çmimi ose në zgjidhjen e kontratës kur mospërputhja është aq e rëndë sa justifikon uljen e menjëhershme të çmimit ose zgjidhjen e menjëhershme të kontratës. Në këtë rast, konsumatori nuk është i detyruar të kërkojë më parë që përmbajtja dixhitale ose shërbimi dixhital të sillet në përputhje.
Në rastet kur mospërputhja është e vogël, konsumatori ka të drejtë të anulojë kontratën vetëm nëse kontrata nuk parashikon pagimin e një çmimi.
Çdo periudhë e padisponueshmërisë së përmbajtjes dixhitale ose të shërbimit dixhital për qëllim të rivendosjes së përputhshmërisë pezullon garancinë që mbetej për të vazhduar, deri në ofrimin e përmbajtjes dixhitale ose të shërbimit dixhital sërish në përputhje.
Këto të drejta rrjedhin nga zbatimi i neneve L. 224-25-1 deri në L. 224-25-31 të Kodit francez të Konsumit.
Tregtari që pengon me keqbesim zbatimin e garancisë ligjore të përputhshmërisë rrezikon një gjobë civile me vlerë maksimale prej 300 000 eurosh, e cila mund të rritet deri në 10 % të qarkullimit mesatar vjetor (neni L. 242-18-1 i Kodit francez të Konsumit).
Konsumatori përfiton gjithashtu nga garancia ligjore për të metat e fshehura sipas neneve 1641 deri në 1649 të Kodit Civil francez, për një kohëzgjatje prej dy vjetësh nga zbulimi i të metës. Kjo garanci jep të drejtën për një ulje çmimi nëse përmbajtja dixhitale ose shërbimi dixhital mbahet, ose për një rimbursim të plotë në këmbim të heqjes dorë nga përmbajtja dixhitale ose shërbimi dixhital.
Aneks: tekstet ligjore të zbatueshme
Siç kërkohet nga neni L215-4 i Kodit francez të Konsumit, nenet L215-1, L215-1-1, L215-2, L215-3 dhe L241-3 të këtij kodi riprodhohen plotësisht më poshtë, në tekstin e tyre zyrtar francez në fuqi në datën e këtyre kushteve.
Article L. 215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L. 215-1-1
Lorsqu'un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d'accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l'informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d'utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L. 215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l'exception de l'article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et d'assainissement.
Article L. 215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L. 241-3
Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.