Pyetje teknike
Na tregoni nëse përdorni Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox ose Brave, rrjetin e përdorur dhe mesazhin e shfaqur. Tregoni kur ndodhi problemi që të na ndihmoni ta shqyrtojmë.
Fshihni adresën e emailit të llogarisë dhe çdo të dhënë personale të panevojshme në pamjet e ekranit. Mos dërgoni kurrë fjalëkalimin, një çelës privat, një lidhje ose kod të marrë me email, ose të dhëna pagese.
Llogaria, abonimi ose rimbursimi
Për të ndaluar rinovimin automatik, përdorni në çdo kohë «Anuloni kontratën tuaj» në seksionin Faturimi të hapësirës suaj të klientit; qasja mbetet aktive deri në fund të periudhës së paguar. Për një pyetje mbi faturimin, na shkruani nga adresa e lidhur me llogarinë dhe jepni identifikuesin e faturës ose të transaksionit, nëse e keni, pa dërguar numrin e plotë të kartës.
Garanci kthimi të parave: mund të kërkoni rimbursim të plotë brenda 15 ditëve nga pagesa juaj e parë me kartë ose Google Pay, pa dhënë arsye, me një klikim nga seksioni Faturimi i hapësirës suaj të klientit ose me email. Bëjeni këtë kërkesë para se ta fshini llogarinë. Garancia zbatohet një herë për llogari; rinovimet, ndryshimet e planit dhe abonimet Google Play nuk mbulohen, dhe një abonim Google Play ndjek rregullat e rimbursimit të Google Play. E drejta ligjore e tërheqjes prej 14 ditësh zbatohet gjithashtu, në mënyrë të pavarur nga kjo garanci (shihni Kushtet).
Të dhënat personale
Kërkesat për akses, korrigjim, fshirje, kufizim, transferueshmëri ose kundërshtim mund të dërgohen në të njëjtën adresë. Mund të kërkohet informacioni rreptësisht i nevojshëm për të verifikuar identitetin tuaj.
Politika e privatësisë shpjegon të dhënat e përpunuara, afatet e ruajtjes dhe të drejtën tuaj për të paraqitur ankesë pranë CNIL, autoritetit francez për mbrojtjen e të dhënave.
Për një përgjigje më të shpejtë
Një kërkesë me platformën tuaj, mesazhin që patë dhe atë që keni kontrolluar tashmë na ndihmon të përgjigjemi më shpejt.
Për një problem urgjent sigurie, përshkruani pasojat, pajisjen ose shfletuesin e prekur dhe hapat për ta riprodhuar problemin, pa i publikuar hollësitë në rrjete sociale.