Техничко питање
Реците нам да ли користите Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox или Brave, коју мрежу користите и која се порука приказује. Наведите када је проблем настао како бисмо га лакше испитали.
Сакријте имејл адресу налога и све непотребне личне податке на снимцима екрана. Никада не шаљите лозинку, приватни кључ, линк или код примљен имејлом, нити податке о плаћању.
Налог, претплата или повраћај новца
Да бисте зауставили аутоматско обнављање, у било ком тренутку користите „Откажите уговор“ у одељку Наплата свог корисничког простора; приступ остаје активан до краја плаћеног периода. За питање о наплати пишите са адресе повезане са налогом и наведите идентификатор рачуна или трансакције, ако га имате, без слања пуног броја картице.
Гаранција повраћаја новца: можете да затражите повраћај целог износа у року од 15 дана од прве уплате картицом или путем Google Pay-а, без навођења разлога, једним кликом из одељка Наплата свог корисничког простора или имејлом. Тај захтев поднесите пре брисања налога. Гаранција важи једном по налогу; обнављања, промене пакета и претплате преко Google Play-а нису обухваћени, а за претплату преко Google Play-а важе правила Google Play-а о повраћају новца. Примењује се и законско право на одустанак у року од 14 дана, независно од ове гаранције (види Услове).
Лични подаци
Захтеви за приступ, исправку, брисање, ограничење, преносивост или приговор могу се послати на исту адресу. Можемо затражити само информације неопходне за проверу вашег идентитета.
Политика приватности објашњава који се подаци обрађују, рокове чувања и ваше право да поднесете притужбу CNIL-у, француском органу за заштиту података.
За бржи одговор
Један захтев са вашом платформом, поруком коју сте видели и оним што сте већ проверили помаже нам да брже одговоримо.
За хитан безбедносни проблем опишите последице, погођени уређај или прегледач и кораке потребне да се проблем понови, без објављивања детаља на друштвеним мрежама.