Tehnisks jautājums
Pastāstiet, vai izmantojat Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox vai Brave, kādu tīklu izmantojat un kāds ziņojums tiek rādīts. Norādiet, kad problēma radās, lai palīdzētu mums to izpētīt.
Ekrānuzņēmumos aizsedziet konta e-pasta adresi un nevajadzīgus personas datus. Nekad nesūtiet paroli, privāto atslēgu, e-pastā saņemtu saiti vai kodu, vai maksājuma datus.
Konts, abonements vai naudas atmaksa
Lai apturētu automātisko atjaunošanu, jebkurā laikā izmantojiet “Atcelt līgumu” klientu zonas sadaļā “Norēķini”; piekļuve paliek aktīva līdz apmaksātā perioda beigām. Norēķinu jautājumos rakstiet no kontam piesaistītās adreses un norādiet rēķina vai darījuma identifikatoru, ja tāds ir, nesūtot pilnu kartes numuru.
Naudas atmaksas garantija: varat pieprasīt pilnu naudas atmaksu 15 dienu laikā pēc pirmā maksājuma ar karti vai Google Pay, nenorādot iemeslu, ar vienu klikšķi klientu zonas sadaļā “Norēķini” vai pa e-pastu. Iesniedziet šo pieprasījumu pirms konta dzēšanas. Garantija ir spēkā vienu reizi katram kontam; uz atjaunošanu, plāna maiņu un Google Play abonementiem tā neattiecas, un uz Google Play abonementu attiecas Google Play atmaksas noteikumi. Neatkarīgi no šīs garantijas ir spēkā arī 14 dienu likumā noteiktās atteikuma tiesības (skatiet Noteikumus).
Personas dati
Pieprasījumus par piekļuvi, labošanu, dzēšanu, ierobežošanu, pārnesamību vai iebildumiem var sūtīt uz to pašu adresi. Identitātes pārbaudei var tikt pieprasīta tikai obligāti nepieciešamā informācija.
Privātuma politikā ir izskaidroti apstrādātie dati, glabāšanas termiņi un jūsu tiesības iesniegt sūdzību Francijas datu aizsardzības iestādē CNIL.
Ātrākai atbildei
Viens pieprasījums ar platformu, redzēto ziņojumu un jau pārbaudīto palīdz mums atbildēt ātrāk.
Steidzamas drošības problēmas gadījumā aprakstiet tās ietekmi, skarto ierīci vai pārlūkprogrammu un soļus problēmas atkārtošanai, nepublicējot šīs detaļas sociālajos tīklos.