Tehnično vprašanje
Sporočite nam, ali uporabljate Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox ali Brave, katero omrežje uporabljate in katero sporočilo je prikazano. Navedite, kdaj je prišlo do težave, da jo bomo lažje raziskali.
Na posnetkih zaslona skrijte e-poštni naslov računa in vse nepotrebne osebne podatke. Nikoli ne pošiljajte gesla, zasebnega ključa, povezave ali kode, prejete po e-pošti, ali plačilnih podatkov.
Račun, naročnina ali vračilo
Če želite ustaviti samodejno podaljšanje, kadar koli uporabite »Prekličite pogodbo« v razdelku Obračun uporabniškega portala; dostop ostane aktiven do konca plačanega obdobja. Za vprašanje o obračunu nam pišite z naslova, povezanega z računom, in navedite identifikator računa ali transakcije, če ga imate, brez pošiljanja celotne številke kartice.
Jamstvo za vračilo denarja: celotno vračilo lahko zahtevate v 15 dneh po prvem plačilu s kartico ali Google Pay, brez navedbe razloga, z enim klikom v razdelku Obračun uporabniškega portala ali po e-pošti. To zahtevo oddajte pred izbrisom računa. Jamstvo velja enkrat na račun; podaljšanja, spremembe paketa in naročnine Google Play niso zajete, za naročnino Google Play pa veljajo pravila Google Play za vračila. Neodvisno od tega jamstva velja tudi 14-dnevna zakonska pravica do odstopa od pogodbe (glejte pogoje prodaje in uporabe).
Osebni podatki
Na isti naslov lahko pošljete zahteve za dostop, popravek, izbris, omejitev, prenosljivost ali ugovor. Za preverjanje identitete se lahko zahtevajo nujno potrebni podatki.
Pravilnik o zasebnosti pojasnjuje obdelane podatke, roke hrambe in vašo pravico do vložitve pritožbe pri CNIL, francoskem organu za varstvo podatkov.
Za hitrejši odgovor
Ena zahteva z navedbo platforme, sporočila, ki ste ga videli, in tega, kar ste že preverili, nam pomaga hitreje odgovoriti.
Pri nujni varnostni težavi opišite posledice, prizadeto napravo ali brskalnik in korake za ponovitev težave, ne da bi podrobnosti objavili na družbenih omrežjih.