Întrebare tehnică
Precizează Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox sau Brave, protocolul dacă îl știi, tipul rețelei și mesajul observat. O oră aproximativă ne ajută să asociem solicitarea cu un incident.
Ascunde adresa de e-mail a contului și orice date personale inutile din capturile de ecran. Nu trimite niciodată parola, cheia privată, codul de verificare sau datele de plată.
Cont, abonament sau rambursare
Pentru o întrebare despre facturare, folosește adresa asociată contului și furnizează identificatorul facturii sau al tranzacției dacă îl ai, fără a trimite numărul complet al cardului.
Reînnoirea automată poate fi dezactivată în portalul clienților. Solicitările de rambursare a primei achiziții sunt supuse limitei de timp și teritoriilor specificate în condițiile de vânzare.
Date cu caracter personal
Solicitările de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau opoziție pot fi trimise la aceeași adresă. Pot fi solicitate informații strict necesare pentru verificarea identității.
Politica de confidențialitate explică datele prelucrate, perioadele de păstrare și dreptul tău de a depune o plângere la CNIL, autoritatea franceză pentru protecția datelor.
Pentru un răspuns mai rapid
O singură solicitare, cu platforma, mesajul văzut și ce ai verificat deja, ne ajută să îți răspundem mai repede.
Pentru o problemă urgentă de securitate, descrie impactul, platforma și pașii reproductibili fără a publica detaliile pe rețelele sociale.