Domanda tecnica
Specifica Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox o Brave, il protocollo se lo conosci, il tipo di rete e il messaggio visualizzato. Un orario approssimativo ci aiuta a collegare la richiesta a un incidente.
Nascondi nelle schermate l'indirizzo email dell'account e ogni dato personale non necessario. Non inviare mai la password, una chiave privata, un codice di verifica o i dati di pagamento.
Account, abbonamento o rimborso
Per una domanda sulla fatturazione, utilizza l'indirizzo collegato all'account e fornisci la fattura o l'identificativo della transazione, se disponibili, senza inviare il numero completo della carta.
Il rinnovo automatico può essere disabilitato nel portale clienti. Le richieste di rimborso del primo acquisto sono soggette al limite temporale e ai territori indicati nelle condizioni di vendita.
Dati personali
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione possono essere inviate allo stesso indirizzo. Possono essere richieste le informazioni strettamente necessarie a verificare la tua identità.
L'informativa sulla privacy spiega i dati trattati, i periodi di conservazione e il tuo diritto di presentare un reclamo alla CNIL, l'autorità francese per la protezione dei dati.
Per una risposta più rapida
Una sola richiesta, con la piattaforma, il messaggio che hai visto e ciò che hai già verificato, ci permette di risponderti più rapidamente.
Per un problema urgente di sicurezza, descrivi l'impatto, la piattaforma e i passaggi riproducibili senza pubblicare i dettagli sui social media.