Technická otázka
Napíšte nám, či používate Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox alebo Brave, akú sieť používate a aká správa sa zobrazuje. Uveďte, kedy problém nastal, aby sme ho mohli preveriť.
Na snímkach obrazovky zakryte e-mailovú adresu účtu a všetky nepotrebné osobné údaje. Nikdy neposielajte heslo, súkromný kľúč, odkaz či kód prijatý e-mailom ani platobné údaje.
Účet, predplatné alebo vrátenie peňazí
Ak chcete zastaviť automatické obnovenie, kedykoľvek použite „Zrušiť zmluvu“ v časti Fakturácia svojej zákazníckej zóny; prístup zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia. Pri otázke o fakturácii nám napíšte z adresy prepojenej s účtom a uveďte identifikátor faktúry alebo transakcie, ak ho máte, bez zasielania úplného čísla karty.
Záruka vrátenia peňazí: o vrátenie celej sumy môžete požiadať do 15 dní od prvej platby kartou alebo cez Google Pay, bez uvedenia dôvodu, jedným kliknutím v časti Fakturácia vašej zákazníckej zóny alebo e-mailom. Požiadajte o to pred odstránením účtu. Záruka platí raz na účet; obnovenia, zmeny programu a predplatné Google Play nie sú zahrnuté a predplatné Google Play sa riadi pravidlami vrátenia peňazí Google Play. Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy platí tiež, nezávisle od tejto záruky (pozri Podmienky predaja a používania).
Osobné údaje
Na rovnakú adresu môžete zaslať žiadosti o prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, prenosnosť alebo námietku. Na overenie totožnosti možno požiadať o nevyhnutne potrebné informácie.
Zásady ochrany súkromia vysvetľujú spracúvané údaje, doby uchovávania a vaše právo podať sťažnosť na CNIL, francúzsky úrad pre ochranu údajov.
Pre rýchlejšiu odpoveď
Jedna požiadavka s vašou platformou, zobrazeným hlásením a tým, čo ste už skontrolovali, nám pomôže odpovedať rýchlejšie.
Pri naliehavom bezpečnostnom probléme opíšte jeho dopad, dotknuté zariadenie alebo prehliadač a postup na zopakovanie problému. Podrobnosti nezverejňujte na sociálnych sieťach.