Príprava na inštaláciu
Vyberte platformu
Pre Windows a Android si nainštalujte aplikáciu. Pre Chrome, Edge, Firefox alebo Brave si nainštalujte rozšírenie v prehliadači.
Stiahnuť
Nainštalujte FuzeVPN: vo Windows pomocou stiahnutého súboru (EXE alebo ZIP) alebo z Microsoft Store; v Androide z Google Play alebo pomocou súboru APK; v prehliadačoch z oficiálneho obchodu svojho prehliadača. Potom sa prihláste do účtu FuzeVPN.
Skontrolujte vydavateľa
Skontrolujte, či je vydavateľom FuzeVPN (v Chrome Web Store fuzevpn.com), a pred inštaláciou si prečítajte požadované povolenia.
Pripojte svoj účet
Používajte svoje prihlasovacie údaje FuzeVPN a nikdy ich nezdieľajte s nikým mimo svojej domácnosti.
Prvé pripojenie
Nový účet vytvorený s vašou e-mailovou adresou: po platbe otvorte e-mail, ktorý vám FuzeVPN poslal, a kliknutím na odkaz si zvoľte heslo. Nenašli ste ho? Pozrite si priečinok so spamom a potom nám v prípade potreby napíšte na contact@fuzevpn.com s uvedením dátumu platby a použitej e-mailovej adresy. Potom otvorte aplikáciu alebo rozšírenie, prihláste sa do svojho účtu, vyberte umiestnenie a pripojte sa. Pred začatím prehliadania skontrolujte, či je VPN aktívna. Zabudli ste heslo? Na prihlasovacej stránke zákazníckej zóny zvoľte „Zabudli ste heslo?“ a e-mailom vám príde odkaz. Ak ste si vytvorili účet cez Google, v aplikácii vyberte možnosť pokračovať cez Google.
Ak chcete pri výpadku VPN blokovať prístup na internet, zapnite v Androide možnosti „Vždy zapnutá VPN“ (Always-on VPN) a „Blokovať pripojenia bez siete VPN“ (Block connections without VPN). Vo Windows je táto ochrana predvolene zapnutá: ak VPN zlyhá, pripojenie zostane zablokované, kým sa nerozhodnete odpojiť. V rozšíreniach je tiež predvolene zapnutá: nové pripojenia k webovým stránkam zostanú zablokované, kým sa pripojenie k VPN neobnoví a neoverí.
Ak pripojenie zlyhá
- Najprv po výslovnom odpojení overte, či internetové pripojenie funguje bez VPN.
- Overte čas a dátum zariadenia.
- Skúste inú dostupnú lokalitu.
- Odpojte sieť VPN a potom vyberte WireGuard alebo OpenVPN: v systéme Windows Nastavenia → Pripojenie → Protokol VPN; v systéme Android Pripojenie, Rozšírené možnosti, Protokol (FR: Connexion → Options avancées → Protocole / EN: Connection → Advanced options → Protocol).
- Reštartujte aplikáciu a potom zariadenie.
- Zapíšte presné hlásenie bez zdieľania hesla alebo súkromného kľúča.
Spravujte limit zariadení
Váš účet podporuje až 5 zariadení, či už vašich, alebo členov vašej domácnosti; každá aplikácia, rozšírenie prehliadača alebo konfiguračný súbor sa počíta ako jedno zariadenie a nastavený smerovač je len jedno zariadenie. Stratené alebo nepoužívané zariadenie odstráňte v ktorejkoľvek aplikácii alebo rozšírení FuzeVPN alebo vo svojej zákazníckej zóne, čím mu vypnete prístup k VPN a uvoľníte miesto.
Názov zariadenia a jeho verejné technické prihlasovacie údaje sa používajú na nastavenie prístupu. Súkromné kľúče zostávajú v zariadení.
Predplatné, zrušenie a vrátenie peňazí
Pred platbou si vyberiete mesačnú alebo ročnú fakturáciu a to, či zapnete automatické obnovenie. Obnovenie môžete zastaviť kedykoľvek: otvorte časť Fakturácia vo svojej zákazníckej zóne a kliknite na „Zrušiť zmluvu“. Pri platbe kartou alebo cez Google Pay sa dátum ďalšej platby zobrazuje v časti Fakturácia a platba za obnovenie sa vykoná v deň obnovenia v čase pôvodnej objednávky: aby vám nebola účtovaná, zastavte obnovenie pred týmto dňom. Prístup zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia. V časti Fakturácia môžete tiež vymeniť kartu, stiahnuť si faktúry a dobropisy alebo zmeniť program. Predplatné uzavreté cez Google Play sa spravuje a ruší v Google Play, ktorý vystavuje vlastné potvrdenia o platbe. Ak chcete odstrániť účet, použite v profile možnosť „Odstrániť účet“. Odstránením účtu sa zastaví obnovenie predplatného plateného kartou alebo cez Google Pay a prístup sa okamžite skončí bez vrátenia peňazí za zvyšok obdobia. Predplatné Google Play je potrebné zrušiť samostatne v Google Play.
Záruka vrátenia peňazí: o vrátenie celej sumy môžete požiadať do 15 dní od prvej platby kartou alebo cez Google Pay, bez uvedenia dôvodu, jedným kliknutím v časti Fakturácia alebo e-mailom. Záruka platí raz na účet; obnovenia, zmeny programu a predplatné Google Play nie sú zahrnuté (Google Play uplatňuje vlastné pravidlá vrátenia peňazí). Peniaze vrátime okamžite, v závislosti od vašej banky sa zvyčajne zobrazia do 72 hodín a vrátením sa ukončí prístup spojený s touto platbou. Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy platí tiež, nezávisle od tejto záruky (pozri Podmienky predaja a používania). Ak plánujete odstrániť účet, najprv požiadajte o vrátenie peňazí. Právo na odstúpenie od zmluvy však môžete uplatniť e-mailom v 14-dňovej lehote aj po odstránení účtu.
Kontaktujte podporu účinne
Uveďte svoje zariadenie alebo prehliadač, verziu FuzeVPN, ak sa zobrazuje, vybrané umiestnenie, používanú sieť a chybové hlásenie. Uveďte, kedy problém nastal. Ak priložíte snímku obrazovky, skryte osobné údaje.
Nikdy neposielajte heslo, súkromný kľúč, odkaz či kód prijatý e-mailom ani údaje platobnej karty.
Často kladené otázky
Kde nájdem odkazy na stiahnutie?
Na stránke stiahnutia: Windows má svoje tlačidlo na priame stiahnutie, Android svoje tlačidlo Google Play a súbory APK, prehliadače majú tlačidlo do svojho oficiálneho obchodu a každá verzia má svojho sprievodcu inštaláciou.
Ako kontaktujem podporu?
E-mailom pomocou tlačidla v dolnej časti tejto stránky. Odpovedáme do 72 hodín vo vašom jazyku. Uveďte svoju platformu a zobrazené hlásenie, aby sme vám mohli pomôcť rýchlejšie.
Odpovede podľa tém
Streamovanie, cestovanie, platba, fakturácia, účet a domácnosť: odpovede na najčastejšie otázky.
Streamovanie
Funguje FuzeVPN s Netflixom, Disney+, BBC iPlayer a ďalšími platformami?
Veľmi pravdepodobne áno. Vyberte si lokalitu podľa katalógu, ktorý chcete sledovať, napríklad lokalitu Philadelphia pre Spojené štáty alebo Gloucester pre Spojené kráľovstvo (BBC iPlayer, ITVX), a užívajte si garantovaných 50 Mbit/s na zariadenie, čo stačí na 4K. Ako pri všetkých poskytovateľoch VPN nemožno prístup k zahraničnému katalógu zaručiť na 100 %: platformy svoju detekciu neustále vyvíjajú a VPN sa im zase prispôsobujú – skutočná hra na mačku a myš.
Platforma zobrazuje „Zistená VPN alebo proxy“: čo robiť?
Väčšinu prípadov vyriešia tri kroky, napríklad pri Disney+ v zahraničí: vyberte inú lokalitu alebo sa znova pripojte; vymažte súbory cookie služby alebo ju otvorte v súkromnom okne; v mobile odoberte aplikácii služby prístup k polohe.
Používanie FuzeVPN v zahraničí
Funguje FuzeVPN v krajinách, ktoré obmedzujú VPN?
Áno. FuzeVPN môžete používať v zahraničí, a to aj v krajinách, ktoré obmedzujú VPN. Ak sa aplikácie v niektorej sieti nepripoja, úlohu prevezme rozšírenie: prechádza cez šifrovaný proxy server HTTPS na porte 443, rovnako ako bežné pripojenie HTTPS.
Majú aplikácie skrytý režim alebo pripojenie cez TCP/443?
Aplikácie pre Windows a Android používajú WireGuard a OpenVPN cez UDP, bez režimu maskovania prevádzky a bez záložného pripojenia cez TCP/443. Ak chcete prejsť cez port 443 po TCP, použite rozšírenie pre Chrome, Edge, Firefox alebo Brave: prechádza cez proxy server HTTPS šifrovaný pomocou TLS.
Čo urobiť pred cestou?
Nainštalujte si FuzeVPN a prihláste sa do svojho účtu ešte pred cestou: po príchode bude všetko pripravené. Na mieste dodržiavajte zákony krajiny, v ktorej sa nachádzate; FuzeVPN neposkytuje právne poradenstvo.
Platba
Aké spôsoby platby prijímate?
Na webe: platobnú kartu a Google Pay, platby spracúva SumUp. V aplikácii pre Android si môžete predplatné objednať aj cez Google Play, so spôsobmi platby vo svojom účte Google (karta, PayPal, platba cez operátora alebo zostatok Google Play, podľa krajiny). PayPal, bankový prevod, kryptomeny, Pix, Boleto a BLIK na webe neponúkame.
Aké karty prijímate?
Kreditné a debetné karty Visa (vrátane Visa Electron a V PAY), Mastercard, Maestro, American Express, Discover a JCB, vrátane kariet vydaných mimo Francúzska a predplatených kariet s niektorým z týchto log.
V akej mene sa mi platba strháva?
Na webe vždy v eurách, bez ohľadu na vašu krajinu; ak je vaša karta vedená v inej mene, vaša banka si môže účtovať vlastné poplatky za konverziu meny. Cez Google Play sa cena zobrazuje aj strháva v mene vašej krajiny.
Je cena vo všetkých krajinách rovnaká?
Áno. Na webe 1 € mesačne alebo 10 € ročne, bez DPH, vo všetkých krajinách vrátane Švajčiarska a Spojeného kráľovstva. Cez Google Play pripočíta Google DPH vašej krajiny: ekvivalent 1 € mesačne alebo 10 € ročne bez dane plus táto DPH, vo vašej mene. Oba programy, mesačný aj ročný, sú dostupné aj v Google Play.
Môžem si predplatné objednať z ktorejkoľvek krajiny?
Áno, zo všetkých krajín, za rovnakú cenu.
Akým spôsobom platby prebieha automatické obnovenie?
Na webe prebieha automatické obnovenie platobnou kartou. Predplatné Google Play sa obnovuje v Google Play.
Môžem zmeniť spôsob platby alebo prejsť z webu na Google Play?
Áno. Vaše predplatné je viazané na váš účet FuzeVPN bez ohľadu na spôsob platby: nikdy neplatíte dvakrát. Ak už predplatné máte, ponúkne sa vám iba zmena programu.
Vyžaduje bezplatné skúšobné obdobie v Google Play spôsob platby?
Áno, Google Play ho vyžaduje na spustenie skúšobného obdobia, ale počas 14 dní sa nič nestrháva a zrušiť ho môžete jedným kliknutím v Google Play. Skúšobné obdobie je určené tým, ktorí si FuzeVPN cez Google Play ešte nikdy nepredplatili.
Fakturácia
Vidím dve stiahnuté platby: čo sa deje?
Pri obnovení sa môže objaviť druhá platba vo výške 1 €: ide o overenie platnosti vašej karty a suma sa okamžite vráti. Pri akejkoľvek inej dvojitej platbe napíšte na contact@fuzevpn.com.
Po zrušení mi bola stiahnutá platba: čo robiť?
Zrušenie vždy potvrdzujeme e-mailom. Ak sa platba napriek tomu objaví, napíšte na contact@fuzevpn.com.
Aký popis sa zobrazí na mojom bankovom výpise?
FUZE, za ktorým nasleduje reťazec číslic a písmen. Ak uvidíte platbu SumUp, ktorú nepoznáte, napíšte na contact@fuzevpn.com.
Vystavujete pri vrátení peňazí dobropis?
Áno, ku každému vráteniu peňazí vystavujeme dobropis.
Čo obsahuje faktúra?
Vaše meno a priezvisko a všetky zákonné údaje FuzeVPN vrátane „DPH sa neuplatňuje podľa článku 293 B francúzskeho daňového zákonníka (CGI)“. Firmy a podnikatelia do nej môžu doplniť údaje svojej spoločnosti.
Dátum obnovenia pripadá na 29., 30. alebo 31. deň v mesiaci: kedy sa mi platba strhne v kratších mesiacoch?
Pri predplatnom platenom na webe platí, že ak plánovaný deň v nasledujúcom mesiaci neexistuje, obnovenie sa presunie na posledný deň tohto mesiaca: z 31. januára sa stane 28. február (v priestupnom roku 29. február), z 31. marca 30. apríl. Ďalšie obnovenia potom vychádzajú z tohto upraveného dátumu: 31. január, 28. február a potom 28. marec.
Účet
Ako si zmením heslo?
Po prihlásení vo svojom profile v zákazníckej zóne. Ak ste ho zabudli, použite na prihlasovacej stránke odkaz „Zabudli ste heslo?“.
E-mail „Zabudli ste heslo?“ neprichádza: čo robiť?
E-mail odošleme hneď po vašej žiadosti, doručenie však môže trvať niekoľko minút. Pozrite sa do priečinka so spamom a hľadajte správu od FuzeVPN odoslanú z adresy noreply@fuzevpn.com; skontrolujte tiež, či ste zadali adresu svojho účtu. Odkaz platí jednu hodinu a dá sa použiť iba raz; o nový môžete požiadať, najviac trikrát za hodinu pre jednu adresu. Ak ani po niekoľkých minútach nič nepríde, napíšte na contact@fuzevpn.com, uveďte príslušnú adresu a čas svojej žiadosti a nikdy neposielajte svoje heslo.
Môžem zmeniť e-mailovú adresu svojho účtu?
Nie, e-mailovú adresu účtu nemožno zmeniť. Ak už k tejto schránke nemáte prístup, napíšte na contact@fuzevpn.com.
Ponúkate dvojfázové overenie?
Nie. Váš účet chráni vaše heslo: zvoľte si také, ktoré nikde inde nepoužívate.
Zariadenia a domácnosť
Funguje moje predplatné z Google Play vo Windows a v rozšíreniach?
Áno. Je viazané na váš účet FuzeVPN a platí pre vašich 5 zariadení: Windows, Android aj prehliadače.
Kto môže používať môj účet?
Členovia vašej domácnosti vrátane partnera alebo blízkych, ktorí žijú inde, dokonca aj v zahraničí. Súčasné pripojenia z viacerých krajín sú možné, až do limitu 5 zariadení. Neplnoletý člen domácnosti môže používať účet svojich rodičov; FuzeVPN neponúka rodičovskú kontrolu.
A čo ak potrebujem viac ako 5 zariadení?
Môžete si vytvoriť druhý účet. Na šiestom zariadení vás správa jednoducho vyzve, aby ste jedno odobrali: môžete to urobiť v ktorejkoľvek aplikácii alebo rozšírení FuzeVPN, alebo vo svojej zákazníckej zóne.
Môžem používať FuzeVPN na zariadeniach iPhone a iPad alebo na počítači Mac či Linux?
Áno, s konfiguračným súborom WireGuard alebo OpenVPN, ktorý vytvoríte jedným kliknutím vo svojom účte a importujete do oficiálnej aplikácie WireGuard alebo OpenVPN. Celé zariadenie potom ide cez FuzeVPN.
Môžem chrániť smerovač, modem od operátora alebo hernú konzolu?
Áno: nastavte svoj smerovač alebo modem od operátora pomocou súboru WireGuard alebo OpenVPN a výhody získajú všetky pripojené zariadenia vrátane konzol PS5, Xbox a Switch. Smerovač sa počíta ako jediné zariadenie a jeho garantovaných 50 Mbit/s sa delí medzi zariadenia, ktoré cez neho idú.
Ako odobrať zariadenie?
V ktorejkoľvek aplikácii alebo rozšírení FuzeVPN alebo vo svojom účte: prístup tohto zariadenia sa okamžite vypne a jeho miesto sa uvoľní. Konfiguračný súbor odstráňte v sekcii Zariadenia.
Čo robiť pri strate konfiguračného súboru?
Vygenerujte ho znova v sekcii Zariadenia vo vašom účte: pôvodný prístup sa zruší a nahradí bez toho, aby ste minuli ďalšie miesto pre zariadenie. FuzeVPN neuchováva súkromný kľúč vašich súborov, a preto vám ten pôvodný nemôže poslať znova.
Platí nejaký limit dát?
Nie: neobmedzené dáta, bez akejkoľvek kvóty.
Funguje FuzeVPN na Chromebooku?
Áno, dvoma spôsobmi: aplikácia pre Android chráni celý Chromebook a rozšírenie pre Chrome chráni vaše prehliadanie.
Dá sa aplikácia nainštalovať na Android TV, Google TV alebo Fire TV?
Zatiaľ nie: aplikácia pre Android je určená pre telefóny a tablety.
Pre firmy
Môže si predplatné objednať firma alebo živnostník?
Áno. FuzeVPN je určený pre súkromné osoby aj podnikateľov a používanie na pracovné účely je povolené.
Môže faktúra obsahovať údaje mojej firmy?
Áno: obchodné meno, adresu, číslo SIRET a IČ DPH, ktoré vyplníte vo svojej zákazníckej zóne. Faktúra obsahuje údaj „DPH sa neuplatňuje podľa článku 293 B francúzskeho daňového zákonníka (CGI)“, a to aj pri zákazníkovi registrovanom pre DPH v Európskej únii.