Súgóközpont: telepítés, csatlakozás és előfizetés kezelése

Felkészülés a telepítésre

1. 01

   Válassza ki a platformot

   Windows és Android esetén telepítsen alkalmazást. Chrome, Edge, Firefox vagy Brave esetén telepítsen bővítményt a böngészőbe.

2. 02

   Letöltés

   Telepítse a FuzeVPN-t: Windowson a letöltött fájllal (EXE, MSI vagy ZIP) vagy a Microsoft Store-ból; máshol platformja hivatalos áruházából. Ezután jelentkezzen be FuzeVPN-fiókjával.

3. 03

   Ellenőrizze a közzétevőt

   Ellenőrizze, hogy a kiadó a FuzeVPN (a Chrome Web Store-ban fuzevpn.com), és telepítés előtt olvassa el a kért engedélyeket.

4. 04

   Csatlakoztassa fiókját

   Használja FuzeVPN-bejelentkezési adatait, és soha ne ossza meg őket a háztartásán kívül senkivel.

Első csatlakozás

E-mail-címével létrehozott új fiók esetén: a fizetés után nyissa meg a FuzeVPN által küldött e-mailt, és kattintson a hivatkozásra a jelszava megválasztásához. Nem találja az e-mailt? Nézze meg a spam mappát, majd szükség esetén írjon nekünk a contact@fuzevpn.com címre, megadva a fizetés dátumát és a használt e-mail-címet. Ezután nyissa meg az alkalmazást vagy a bővítményt, jelentkezzen be fiókjába, válasszon helyszínt, és csatlakozzon. Böngészés előtt ellenőrizze, hogy a VPN aktív-e. Elfelejtette a jelszavát? Válassza az ügyfélfelület bejelentkezési oldalán az „Elfelejtett jelszó?” lehetőséget, és e-mailben kap egy hivatkozást. Ha a fiókját Google-lel hozta létre, az alkalmazásban válassza a Google-lel való bejelentkezést.

Androidon kapcsolja be a „Mindig bekapcsolt VPN” (Always-on VPN) és a „VPN nélküli csatlakozások letiltása” (Block connections without VPN) lehetőséget, ha a VPN megszakadásakor blokkolni szeretné az internetelérést. Windowson és a bővítményekben ez a védelem alapértelmezés szerint be van kapcsolva: ha a VPN nem működik, a kapcsolat blokkolva marad addig, amíg Ön a bontást nem választja.

Ha a kapcsolat sikertelen

• Először kifejezetten csatlakozzon le, majd ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat működik-e VPN nélkül.
• Ellenőrizze az eszköz dátumát és időpontját.
• Próbáljon ki egy másik elérhető helyszínt.
• Válaszd le a VPN-t, majd válaszd a WireGuard vagy az OpenVPN lehetőséget: Windows rendszeren: Beállítások → Kapcsolat → VPN-protokoll; Androidon: Kapcsolat, Speciális beállítások, Protokoll (FR: Connexion → Options avancées → Protocole / EN: Connection → Advanced options → Protocol).
• Indítsa újra az alkalmazást, majd az eszközt.
• Jegyezze fel a pontos üzenetet, de ne osszon meg jelszót vagy privát kulcsot.

Eszközkorlát kezelése

Fiókja legfeljebb 5 eszközt támogat, akár a sajátját, akár a háztartása tagjaiét; minden csatlakoztatott alkalmazás vagy böngészőbővítmény egy eszköznek számít. Távolítsa el az elveszett vagy nem használt eszközt az ügyfélfelületen, hogy megszüntesse annak VPN-hozzáférését, és helyet szabadítson fel.

Az eszköz neve és nyilvános technikai hitelesítő adatai a hozzáférés beállítására szolgálnak. A privát kulcsok az eszközön maradnak.

Előfizetés, lemondás és visszatérítés

Fizetés előtt Ön választja ki a havi vagy éves számlázást, és azt, hogy bekapcsolja-e az automatikus megújítást. A megújítást bármikor leállíthatja: nyissa meg az ügyfélfelületen a Számlázás részt, és kattintson a „Szerződés lemondása” gombra. A megújítás összegét a megújítás napján vonjuk le: ha el szeretné kerülni a terhelést, állítsa le a megújítást e dátum előtt. A hozzáférés a kifizetett időszak végéig aktív marad. A Számlázás részben kártyáját is lecserélheti, letöltheti számláit és jóváíró számláit, vagy csomagot válthat. A Google Playen keresztül kötött előfizetést a Google Playen kezelheti és mondhatja le, amely saját nyugtákat állít ki. Fiókja törléséhez használja a profiljában a „Fiók törlése” lehetőséget. A törlés leállítja a bankkártyával vagy Google Payjel fizetett előfizetés megújítását, és a hozzáférés azonnal megszűnik, a hátralévő időszak visszatérítése nélkül. A Google Play-előfizetést a Google Playen kell lemondani. Kártyával vagy Google Payjel fizetett előfizetés esetén a következő terhelés dátuma az ügyfélfelület Számlázás részében látható; a terhelés az eredeti megrendeléssel megegyező időpontban történik.

Pénzvisszafizetési garancia: az első, kártyával vagy Google Pay segítségével teljesített fizetést követő 15 napon belül indoklás nélkül kérheti a teljes összeg visszatérítését, egy kattintással a Számlázás részből vagy e-mailben. A garancia fiókonként egyszer érvényes; a megújításokra, a csomagváltásokra és a Google Play-előfizetésekre nem vonatkozik (a Google Play saját visszatérítési szabályokat alkalmaz). A visszatérítést azonnal elindítjuk, a banktól függően általában 72 órán belül jelenik meg, és megszünteti az adott fizetéshez kapcsolódó hozzáférést. A 14 napos jogszabályi elállási jog is érvényes, e garanciától függetlenül (lásd a Feltételeket). Ha törölni szeretné a fiókját, előbb kérje a visszatérítést. Az elállási jogát azonban a 14 napos határidőn belül e-mailben akkor is gyakorolhatja, ha a fiókot már törölték.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Adja meg az eszközt vagy böngészőt, a FuzeVPN verzióját, ha látható, a választott helyet, a használt hálózatot és a hibaüzenetet. Írja meg, mikor történt a probléma. Ha képernyőképet csatol, takarja ki a személyes adatait.

Soha ne küldje el jelszavát, privát kulcsát, egy e-mailben kapott linket vagy kódot, illetve fizetési kártyájának adatait.