Preparar a instalação
Escolher a plataforma
Para Windows e Android, instale um aplicativo. Para Chrome, Edge, Firefox ou Brave, instale uma extensão no navegador.
Baixar
Instale a FuzeVPN: no Windows, com o arquivo transferido (EXE, MSI ou ZIP) ou a partir da Microsoft Store; noutras plataformas, a partir da loja oficial da sua plataforma. Depois, entre com a sua conta FuzeVPN.
Confirmar o editor
Verifique se o editor é a FuzeVPN (fuzevpn.com na Chrome Web Store) e leia as permissões pedidas antes de instalar.
Ligar a sua conta
Utilize as suas credenciais FuzeVPN e nunca as compartilhe com ninguém fora do seu agregado familiar.
Primeira conexão
Se criou a sua conta com o Google, escolha entrar com Google para acessar o aplicativo. Nova conta criada com o seu endereço de e-mail: após o pagamento, abra o e-mail enviado pela FuzeVPN e clique no link para escolher a sua senha. Não encontra o e-mail? Verifique a pasta de spam e, se necessário, escreva-nos para contact@fuzevpn.com indicando a data do pagamento e o endereço de e-mail utilizado. Em seguida, abra o aplicativo ou a extensão, entre na sua conta, escolha uma localização e conecte-se. Verifique se a VPN está ativa antes de começar a navegar. Esqueceu-se da senha? Escolha «Esqueceu-se da senha?» na página de login da área do cliente e ser-lhe-á enviado um link por e-mail.
No Android, ative «VPN sempre ativa» (Always-on VPN) e «Bloquear conexões sem VPN» (Block connections without VPN) se quiser bloquear o acesso à Internet quando a VPN se desligar. No Windows e nas extensões, esta proteção está ativada por padrão: se a VPN falhar, a conexão fica bloqueada até escolher desconectar-se.
Se a conexão falhar
- Primeiro confirme que a conexão à Internet funciona sem VPN, depois de desligar explicitamente.
- Confirme a hora e a data do dispositivo.
- Experimente outra localização disponível.
- Desligue a VPN e escolha WireGuard ou OpenVPN: no Windows, Configurações → Conexão → Protocolo VPN; no Android, Conexão → Opções avançadas → Protocolo.
- Reinicie o aplicativo e depois o dispositivo.
- Anote a mensagem exata sem compartilhar uma senha ou chave privada.
Gerir o limite de dispositivos
A sua conta aceita até 5 dispositivos, tanto os seus como os dos membros do seu agregado familiar; cada aplicativo conectado ou extensão de navegador conectada conta como um dispositivo. Remova um dispositivo perdido ou que já não utilize na sua área do cliente para desativar o acesso desse dispositivo à VPN e libertar um lugar.
O nome do dispositivo e as suas credenciais técnicas públicas são utilizados para configurar o acesso. As chaves privadas permanecem no dispositivo.
Assinatura, cancelamento e reembolsos
Antes de pagar, escolhe a cobrança mensal ou anual e se pretende ativar a renovação automática. Pode interromper a renovação a qualquer momento: abra Faturamento na sua área do cliente e clique em «Cancelar o seu contrato». O pagamento da renovação é debitado no dia do vencimento: para não ser debitado, interrompa a renovação antes dessa data. O acesso permanece ativo até ao fim do período pago. Em Faturamento, também pode substituir o seu cartão, transferir as suas faturas e notas de crédito ou mudar de plano. Uma assinatura feita através do Google Play é gerida e cancelada no Google Play, que emite os seus próprios recibos. Para eliminar a sua conta, utilize «Eliminar conta» no seu perfil: a eliminação interrompe a renovação de uma assinatura paga por cartão bancário ou Google Pay e o acesso termina de imediato, sem reembolso do período restante. Uma assinatura do Google Play tem de ser cancelada no Google Play. Para pagamentos por cartão bancário ou Google Pay, a data do próximo débito é apresentada em Faturamento na área do cliente e o débito ocorre à hora do pedido inicial.
Garantia de reembolso: pode pedir o reembolso integral nos 15 dias seguintes ao seu primeiro pagamento por cartão ou Google Pay, sem precisar de justificar, com um clique em Faturamento ou por e-mail. A garantia aplica-se uma única vez por conta; as renovações, as alterações de plano e as assinaturas do Google Play não estão abrangidas (o Google Play aplica as suas próprias regras de reembolso). O reembolso é emitido de imediato, aparece normalmente no prazo de 72 horas, dependendo do seu banco, e põe fim ao acesso associado a esse pagamento. O direito legal de retratação de 14 dias aplica-se também, independentemente desta garantia (ver os Termos). Se tenciona eliminar a sua conta, peça primeiro o seu reembolso. O seu direito de retratação pode, contudo, continuar a ser exercido por e-mail no prazo de 14 dias, mesmo depois de a conta ser eliminada.
Contactar o suporte eficazmente
Indique o seu dispositivo ou navegador, a versão da FuzeVPN se estiver visível, a localização escolhida, a rede usada e a mensagem de erro. Diga quando ocorreu o problema. Se anexar uma captura de tela, oculte os seus dados pessoais.
Nunca envie a sua senha, uma chave privada, um link ou um código recebido por e-mail, nem os dados do seu cartão de pagamento.
Perguntas frequentes
Onde estão os links para download?
Na página de downloads: o Windows tem o seu botão de download direto, o Android e os navegadores um botão para a respectiva loja oficial, e cada versão o seu guia de instalação.
Como contactar o suporte?
Por e-mail, através do botão no fundo desta página. Respondemos no prazo de 72 horas, na sua língua. Indique a sua plataforma e a mensagem que viu, para que possamos ajudá-lo mais depressa.