Pusat bantuan: pasang, sambung dan urus langganan anda

Sediakan pemasangan

1. 01

   Pilih platform

   Windows dan Android ialah aplikasi asli; Chrome, Edge, Firefox dan Brave ialah sambungan.

2. 02

   Muat turun

   Pasang versi untuk platform anda daripada kedai rasminya, kemudian log masuk dengan akaun FuzeVPN anda.

3. 03

   Semak penerbit

   Semak nama dan kebenaran sebelum memasang.

4. 04

   Sambungkan akaun anda

   Gunakan kelayakan FuzeVPN anda tanpa berkongsinya dengan pihak ketiga.

Sambungan pertama

Selepas pemasangan rasmi, buka versi yang betul, sambungkan akaun, pilih lokasi dan mulakan sambungan. Semak status dalam aplikasi atau sambungan sebelum membuka perkhidmatan sensitif.

Pada Android, VPN sentiasa hidup dan Sekat sambungan tanpa VPN ialah pilihan berasingan. Pada Windows, kegagalan ketika suis pemutus aktif mungkin sengaja mengekalkan trafik disekat sehingga anda memutuskan sambungan secara jelas.

Jika sambungan gagal

• Mula-mula semak bahawa sambungan internet berfungsi tanpa VPN, selepas memutuskan sambungan secara jelas.
• Sahkan masa dan tarikh peranti.
• Cuba lokasi lain yang tersedia.
• Bandingkan WireGuard dan OpenVPN pada Windows atau Android jika boleh.
• Mulakan semula aplikasi, kemudian peranti.
• Catat mesej tepat tanpa berkongsi kata laluan atau kunci peribadi.

Urus had peranti

Akaun menyokong sehingga 5 peranti. Batalkan kebenaran peranti yang hilang atau tidak digunakan melalui portal pelanggan supaya kelayakannya tidak lagi boleh digunakan dan satu slot dibebaskan.

Nama peranti dan kelayakan teknikal awamnya digunakan untuk menyediakan akses. Kunci peribadi kekal pada peranti.

Langganan dan pembaharuan

Anda memilih pengebilan bulanan atau tahunan sebelum membayar. Jika anda mengaktifkan pembaharuan automatik semasa pembayaran, anda boleh menghentikannya bila-bila masa dalam portal pelanggan; akses kekal aktif hingga akhir tempoh berbayar.

Anda boleh meminta bayaran balik untuk pembelian pertama melalui portal pelanggan dalam tempoh 15 hari, tertakluk pada syarat dan wilayah yang dinyatakan.

Hubungi sokongan dengan berkesan

Berikan platform, versi jika kelihatan, protokol, lokasi, rangkaian yang digunakan, anggaran masa dan mesej ralat. Lampirkan tangkapan skrin selepas menyembunyikan data sensitif.

Jangan sekali-kali hantar kata laluan, kunci peribadi, kod tetapan semula atau butiran kad pembayaran.