Preparar a instalação
Escolher a plataforma
Windows e Android são aplicações nativas; Chrome, Edge, Firefox e Brave são extensões.
Transferir
Instale a versão para a sua plataforma a partir da respetiva loja oficial e, depois, inicie sessão com a sua conta FuzeVPN.
Confirmar o editor
Reveja o nome e as permissões antes de instalar.
Ligar a sua conta
Utilize as suas credenciais FuzeVPN sem as partilhar com terceiros.
Primeira ligação
Depois da instalação oficial, abra a versão certa, ligue a sua conta, escolha uma localização e inicie a ligação. Verifique o estado na aplicação ou extensão antes de abrir um serviço sensível.
No Android, a VPN sempre ativa e o bloqueio de ligações sem VPN são opções separadas. No Windows, uma falha enquanto o kill switch está ativo pode manter intencionalmente o tráfego bloqueado até desligar explicitamente.
Se a ligação falhar
- Primeiro confirme que a ligação à Internet funciona sem VPN, depois de desligar explicitamente.
- Confirme a hora e a data do dispositivo.
- Experimente outra localização disponível.
- Compare WireGuard e OpenVPN no Windows ou Android quando possível.
- Reinicie a aplicação e depois o dispositivo.
- Anote a mensagem exata sem partilhar uma palavra-passe ou chave privada.
Gerir o limite de dispositivos
A conta suporta até 5 dispositivos. Revogue um dispositivo perdido ou não utilizado através do portal do cliente para inutilizar as credenciais e libertar um lugar.
O nome do dispositivo e as suas credenciais técnicas públicas são utilizados para configurar o acesso. As chaves privadas permanecem no dispositivo.
Subscrição e renovação
Escolhe a faturação mensal ou anual antes de pagar. Se ativou a renovação automática no pagamento, pode interrompê-la a qualquer momento no portal do cliente; o acesso permanece ativo até ao fim do período pago.
Pode pedir um reembolso da primeira compra através do portal do cliente no prazo de 15 dias, sujeito às condições e territórios especificados.
Contactar o suporte eficazmente
Indique a plataforma, a versão se estiver visível, o protocolo, a localização, a rede utilizada, a hora aproximada e a mensagem de erro. Anexe uma captura de ecrã depois de ocultar os dados sensíveis.
Nunca envie a sua palavra-passe, uma chave privada, um código de reposição ou dados do cartão de pagamento.
Perguntas frequentes
Onde estão as ligações para descarregar?
Na página de transferências: cada versão tem um botão para a respetiva loja oficial e o seu guia de instalação.
Como contactar o suporte?
Por e-mail, através do botão no fundo desta página. Indique a sua plataforma e a mensagem que viu, para que possamos ajudá-lo mais depressa.