Questão técnica
Indique Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox ou Brave, o protocolo se o souber, o tipo de rede e a mensagem observada. Uma hora aproximada ajuda-nos a relacionar o pedido com um incidente.
Oculte o endereço de e-mail da conta e quaisquer dados pessoais desnecessários nas capturas de ecrã. Nunca envie a sua palavra-passe, uma chave privada, um código de verificação ou dados de pagamento.
Conta, subscrição ou reembolso
Para uma questão de faturação, utilize o endereço associado à conta e forneça o identificador da fatura ou transação, se o tiver, sem enviar o número completo do cartão.
A renovação automática pode ser desativada no portal do cliente. Os pedidos de reembolso da primeira compra estão sujeitos ao prazo e aos territórios especificados nas condições de venda.
Dados pessoais
Os pedidos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição podem ser enviados para o mesmo endereço. Podem ser solicitadas informações estritamente necessárias para verificar a sua identidade.
A política de privacidade explica os dados tratados, os períodos de retenção e o seu direito de apresentar uma reclamação à CNIL, a autoridade francesa de proteção de dados.
Para uma resposta mais rápida
Um único pedido, com a sua plataforma, a mensagem que viu e o que já verificou, ajuda-nos a responder mais depressa.
Para um problema de segurança urgente, descreva o impacto, a plataforma e os passos reproduzíveis sem publicar os detalhes nas redes sociais.