Технічне запитання
Укажіть Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox або Brave, протокол, якщо він відомий, тип мережі та повідомлення, яке ви побачили. Приблизний час допоможе пов’язати запит з інцидентом.
Приховайте адресу електронної пошти облікового запису та зайві персональні дані на знімках екрана. Ніколи не надсилайте пароль, приватний ключ, код підтвердження або платіжні дані.
Обліковий запис, підписка або повернення коштів
Щодо питання про оплату використовуйте адресу, пов’язану з обліковим записом, і вкажіть ідентифікатор рахунку або транзакції, якщо він є, не надсилаючи повний номер картки.
Автоматичне поновлення можна вимкнути в клієнтському порталі. Запити на повернення коштів за першу покупку підпорядковуються строку та територіям, визначеним в умовах продажу.
Персональні дані
Запити на доступ, виправлення, видалення, обмеження, перенесення або заперечення можна надсилати на ту саму адресу. Для перевірки особи можуть бути запитані строго необхідні відомості.
Політика конфіденційності пояснює, які дані обробляються, строки зберігання та ваше право подати скаргу до CNIL, французького органу із захисту даних.
Щоб отримати відповідь швидше
Одне звернення із зазначенням платформи, побаченого повідомлення та того, що ви вже перевірили, допомагає нам відповісти швидше.
Щодо термінової проблеми безпеки опишіть вплив, платформу та відтворювані кроки, не публікуючи деталі в соціальних мережах.