Technische vraag
Vermeld Windows, Android, Chrome, Edge, Firefox of Brave, het protocol als u dat kent, het netwerktype en de waargenomen melding. Een geschat tijdstip helpt om uw verzoek aan een incident te koppelen.
Maak het e-mailadres van het account en onnodige persoonsgegevens in schermafbeeldingen onleesbaar. Stuur nooit uw wachtwoord, een privésleutel, verificatiecode of bankgegevens.
Account, abonnement of terugbetaling
Gebruik voor een factureringsvraag het adres dat aan het account is gekoppeld en vermeld, indien beschikbaar, het factuur- of transactie-ID zonder een volledig kaartnummer te sturen.
Automatische verlenging kan in de klantomgeving worden uitgeschakeld. Voor terugbetalingsverzoeken van de eerste aankoop gelden de termijn en gebieden uit de verkoopvoorwaarden.
Persoonsgegevens
Verzoeken om inzage, rectificatie, wissen, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar kunnen naar hetzelfde adres worden gestuurd. Er kan om strikt noodzakelijke informatie worden gevraagd om de identiteit te verifiëren.
Het privacybeleid legt de verwerkte gegevens, bewaartermijnen en het recht om een klacht in te dienen bij de CNIL uit.
Voor een sneller antwoord
Eén verzoek met uw platform, de melding die u zag en wat u al hebt gecontroleerd, helpt ons sneller te antwoorden.
Beschrijf bij een dringend beveiligingsprobleem de impact, het platform en reproduceerbare stappen zonder details op sociale media te publiceren.